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掏530元跑了7趟电脑还没修好 联想唱哪出?

  上交了530元,跑了7趟,市民孔先生只希望能在赛博数码广场内修好一台联想笔记本电脑,但未能如愿。直到6月28日,他第8次来赛博数码广场,经本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访,赛博数码广场终于给了他满意的答复:全额退款,当场兑现。
本报记者 罗水元

  

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  本报记者 丁嘉摄

  摄在店里能开机 一回家就歇菜

  3年前,孔先生花一万多元买了一台联想笔记本电脑,专门用于炒股。没想到今年6月9日却不能正常打开。心急如焚的孔先生让女儿提着电脑来到淮海路西藏路口赛博数码广场内,找到一楼联想专卖店维修。让他惊喜的是,专卖店里,电脑却能正常打开。为不错过股市一刻千金的机会,孔先生又提着电脑快速返回家里。但电脑此时却又打不开了。

  6月10日,孔先生让女儿再次来到这个专卖店,有关工作人员又能打开,检查也没有发现故障。像第一次一样,专卖店同样没有收任何费用。之后,孔先生再次将电脑拿回家,准备继续炒股。但在家里,电脑又打不开。

  孔先生越发奇怪,6月11日,他携电脑亲自跑到这里。接待人员测试了15分钟后说电脑主板有问题,要换。一番讨价还价后,他将专卖店开的560元维修费还到了530元,并预付了200元。专卖店给他开的一张发票上注明为“电脑维修主板”,发票专用章为“上海方舒贸易有限公司”。

  顾客跑7趟 电脑仍未修好

  6月12日,孔先生又亲自来取机,电脑可以开机,孔先生当即交了维修余款330元。拿走电脑时,他希望把专卖店工作人员更换下来的主板带回去,被对方以“已处理”为由拒绝了。“老实说,我对电脑零配件是外行,他们即使把主板放在我面前,我也不识货。”孔先生怀疑专卖店工作人员维修中没有更换主板,这时,对方又说他的充电器可能有问题,主动提出给他送一个了事。

  但是,孔先生拿着电脑回家后,6月13日晚上再使用时,电脑又不能开机了。无奈,他又于6月14日一早又将电脑送过来,并于当天下午2点再来取电脑。他记得,取电脑时,电脑能开。但是,回家后发现,连接充电器使用时,电脑又出现了黑屏现象。

  6月18日,孔先生再次将电脑送修,赛博数码广场这个联想专卖店说将好好检测一下再进行维修。第7次,即6月21日,孔先生得到了专卖店“肯定修好了”的答复后前往取电脑。现场,他能打开电脑。专卖店工作人员告诉他又换了一个电容,随后说他原来的充电器没问题,就将原来赠送给他的充电器拿走。

  然而,孔先生这一次将电脑取回后,又出现了不能开机症状。“前面说换主板就好了,但并没有好,后来又说充电器坏了,最后又说电容坏了,把原来送的充电器拿走,这到底唱的是哪一出戏?”孔先生被搞得云里雾里。

  联想专卖店最终全额退款

  近日,记者随孔先生再次来到该专卖店,他要求全额退款,但专卖店有关工作人员起先只表态“继续修”。在记者未亮明身份前,专卖店工作人员称已换过电脑主板,并称可以打开给记者看,但当记者亮明身份后,对方又称没换主板——换主板至少要一千元,只是修了个别零件。

  最终,赛博数码广场联想电脑专卖店当场给予全额退款。

  律师认为配件归顾客

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,根据物权法规定,维修电脑时,更换下来的零配件物主仍是顾客,未征得顾客同意,维修方不得私自处理,维修未成功,维修方只能收取零配件费用,并要将原更换下来的零配件交给顾客;像孔先生这样维修方收取的530元为“电脑维修主板”费用,从发票上看只是单纯的维修费,不涉及材料费,因电脑未维修好,理应全额退款。