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联通营业厅多举措应对客流高峰

  由于上周北京联通系统交割升级,业务暂停办理,因此本周前往联通营业厅办理业务的用户明显增多。昨天,记者在北京联通四区分公司的西坝河营业厅看到,为应对客流高峰,该营业厅实施了增加窗口、留单办理等多项便民服务措施。

  营业厅工作人员告诉记者,在系统交割升级阶段,虽然当时不能办理业务,但营业厅工作人员会对有需求的用户实施业务留单处理,即用户先进行业务登记,一旦系统恢复即在后台帮用户完成业务办理,用户只需在方便时领取业务受理单即可。目前,不愿排队等待、时间比较紧的用户,仍可通过留单的方式办理业务。在每天下班之后,营业厅的工作人员都会加班处理白天的留单。

  记者还注意到,营业厅内的原缴费窗口已经撤除,取而代之的是5台自助缴费机,每台缴费机旁都有一名工作人员协助用户缴费。由于目前自助缴费机不能够收取纸币,只能通过银行卡缴费,因此这些工作人员为了给未携带银行卡的用户提供方便,都是先用自己的银行卡缴费后再向用户收取实际应缴金额。同时,营业厅的业务办理窗口也从原来的12个增加到了14个。

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