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金蝶友商网冯颉:SaaS不是软件在线化



金蝶友商冯颉:互联网的未来在软件


金蝶友商网冯颉6月30日做客IT龙门阵(腾讯科技摄)


 


SaaS不是软件在线化


狭隘的认为SaaS就是传统软件的在线化,这个观点是不对的,没有理解服务的内涵。在国家工信部下面,有个软件服务业司,管理传统软件业务。但是SaaS却在很多文件中列示为信息服务业。


金蝶集团的业务有三驾马车,一个是传统的ERP,一个是金蝶友商网在线服务,还有中间件,我们的业务是一个独立的业务,他们三者是有机的整体。


金蝶友商网的定位是:中小企业在线管理服务专家。


我们期望是通过网络的技术和SaaS的交付模式,为中小企业提供在线管理及电子商务服务,实现企业内部和外部的整合。借助这个开放式的平台,我们广泛联盟银行、政府、中介组织和社会公共服务机构介入到这个服务当中,然后让客户感觉到是一个可信赖的在线管理企业电子商务和服务的社区。


友商网有自己一些独特的优势:第一,我们在传统的管理软件行业中,是率先进入企业SaaS服务领域的领导厂商,第二,我们的在线会计服务是目前唯一通过国家财政部会计学会专家评测通过的SaaS服务。第三,第一个提供了USBKEY的增值产品“友盾”,确保信息安全。第四,唯一能够提供中英文、简繁体的多语言服务的在线会计,进销存产品。这个服务在亚太地区推广时,就非常重要。


我们在不断的改变自己的模式,改变跟客户互动的经验,如果我们今天打开友商网,会看到有企业服务,有个人服务,有一些为企业推广的商户的供求服务,还有商务社区,商务社区大家谈一些管理思想理念的东西,大家结合来做,具体到SaaS,如果今天你是一个小企业主,你一定发现,你关注的就是人财物吗?你的上下游还有协同,这是我们的基本服务,再通过咨询培训和广告的服务,来扩展第三方业务的延伸。


这是我们目前推出的面对个体工商户和网站老板的一个很傻瓜的在线储钱罐产品,储钱罐的记账方式是每个人都会记录的流水帐的方式,很简单。今天谁欠我多少钱,明天我给谁多少钱,都可以记录,同时跟手机绑定,目前我们已经开发出基于苹果iPhone的应用了。


我们再加其他的服务,比如说我们现在打通了跟银联、通联做支付,一个老板刷出来以后要退一笔钱,这个钱就在我的在线服务的系统里,这样很多服务就能够集合在一起了,我想用这样一个案例向大家说明,很多便捷的服务完全可以融合在一起,如果你是做外贸、做服装的,将来你可以推送在你的圈子里哪一类是你的上下游,这其实就是一个互动的东西来做,而且是很简单的,你怎么记帐,怎么看报表,用户的资料统计,每天推送出来恰欠多少钱,还有谁来找你,等等一系列的东西。


下面介绍几个客户的案例情况。比如这位老兄,他就是做仓储业的,他为什么会用这种服务?我觉得在线服务很方便、很及时,他就觉得这种服务很不错。这位老兄这准备在浙江安吉做外贸的电子产品公司,他的老板在墨西哥,老板对他讲,你能不能做在线的管理软件服务,我们在国外全部用这种方式做,他上网一搜索,在线管理服务,友商网。更重要的是,他和他的团队记录的是中文,但是他的老板看到的英文,这是我的中英文互换,能够让他感受到便利的服务。这些服务一年只需要几百块钱租用即可。


有人可能说这些都是小企业,大企业不会用SaaS。那我的下一个例子是深圳联创,他们有几千家经销商,一年产值近百亿的大公司,买了传统的金蝶ERP,我们为他做了基于SaaS的供应链服务,把订单和ERP集成。每天几千家经销商必须要上网,会看到企业有多少库存,怎么发布信息,这是一个供应链协同的服务。


总而言之,这种在线管理服务,对老板来讲,是高效决策、降低成本、商务协同,他真的是他们觉得很不错的主张。这些是我们在香港、东南亚做的服务,老板经常在美国、在英国,在中国设立了一个企业。


我相信,很多人在跟我谈SaaS的时候,会有些疑虑。比如说这个管用吗?客户觉得安全吗?我们在很多地方做推广,看到付费用户的体验和反馈,你就会震撼。


今天很多人谈到一些问题,SaaS能否挑战传统?它将为中国传统软件产业带来哪些创新和机会?


第一,将SaaS理解为传统软件的在线化是一种狭隘的观点。第二,SaaS不仅是软件和互联网相互融合的革命性的创新,可能是下一代电子商务服务发展的决定性力量。如果说早期的电子商务是解决信息流服务的问题,有了SaaS的手段,会切入到有品质的企业的业务流程,那种电子商务更具有颠覆性,是下一代的全程电子商务服务,这就是我们的观点。


第二,传统管理软件企业做SaaS有什么优势?现在做SaaS有几个力量,一个就是一个创新的公司一开始就做SaaS,一种是传统的管理软件公司进入做SaaS,一个是电信运营商,还有一种是互联网公司,谷歌也在在做,谷歌的CEO说未来战略目标有三个,搜索、广告、在线服务。


我们的优势是,第一我们定位在在线管理服务,我们的DNA就是做企业管理服务的,如果你不专业,让人家觉得不可信赖。第二,SaaS也要讲究软件开发的技术,很多网站没有什么技术含量,软件服务不是这样的,很多人做软件做不起来,是因为你根本没有这样的技术实力,你几十年的技术积累做一个东西的开发,你可以,其他人就不可以。


第三,本土化客户实践的经验积淀。国外的SaaS公司进入中国,我们跟它PK,行吗?其实在中国的中小企业市场,你见过有几个国外公司获胜?无论是传统的管理软件行业,还是今天的互联网和电子商务行业,其实它有一个特质,就是你是为中国服务的,这的特质你是感受不到的,这是我们特别有自信的地方。


第四是品牌和客户的口碑。因为我们60万优质企业用户,他们都是价值链中最有话语权的企业,这个群体跟我的黏度非常大,我们的企业在线管理服务的口碑传送率是95%以上,付费用户的续费粘度在90%。


第五,服务化的渠道网络。渠道网络的建设非一朝一夕,但是具备企业服务能力的渠道网络建设更是很少,我们的渠道是做企业增值服务的渠道,有别于提供简单服务的渠道,而企业SaaS服务需要这种专业化的服务能力,我们这种服务,如果客户用不好,不是简单不好的问题,可能会害了客户。


在金融危机的背景之下,SaaS的模式能够给用户和消费者带来什么好处?坦率的讲金融危机一出现,我们从去年下半年到现在,是我的高速增长期,在高速增长期,很多人会觉得多快好省,多(全程服务),快(及时决策),好(专业服务),省(人、财、物)。

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