1. 首页
  2. 团购

团购今年拼服务 窝窝团着力提升服务质量

  随着2012年6月份的过去,属于团购行业的半年争已过,而同去年同期相比,今年团购行业拼什么?。

  答案是:拼服务!

  据800数据显示,6月份团购服务品质榜上有3家网站投诉解决率达到100%,依次是窝窝团、58团购和大众点评团。

  而其中窝窝团服务水平尤为突出:窝窝的投诉发生率只有0.04,投诉解决率达100%,品质参数为1.004(该参数越接近1,表示服务质量越好)。在整体的服务上,窝窝没有让一位用户感受到消费的不愉悦感。

  团800的数据还显示,今年上半年以来,月度团购投诉解决率达到100%的网站个数逐月增加,团购服务品质榜中1月份没有网站达成100%投诉解决率,2月至4月每月各2家,5月和6月每月各3家。总计12家次当中,美团占2次,58团购和糯米网各1次,而窝窝团一家就占了4次。

  随着大量中小团购网站倒闭,行业集中度的加强,团购业整体的服务质量也趋于稳定。800团数据显示,2012年上半年团购投诉的解决率大致在60%至70%之间波动。而投诉发生率则呈现较大幅度下降的趋势,在团购开团期数跃过10万以及20万期之后,团购投诉量并没有随之提高。  

  据业内人士分析,团购行业经过洗牌之后,沉淀下来的团购网站把重点放在了行业服务质量的提高上。尽管现在仍有不少对团购的非议,但来自消费者的则少了许多。

  更有业内人士预测,服务质量的好坏将决定团购网站今后存亡。

  而就行业同时认为,行业服务质量的提高也不仅仅是团购洗牌的成效,和团购行业创新模式也有很大的关联。

  就目前团购行业的竞争模式上看,窝窝团的模式可以带来更好的用户体验,在窝窝团这样的领先团购站“规模效应”影响下,创新模式,从商户维度来寻找一个售卖时间长、消费条件更自由的“窝窝商城”模式。

  在这种模式下,不再是单纯的一单生意,而是会说服和拉拢商户走进它构建的商城平台上去,从单纯的一单变成长期的业务贡献。这样双方的关系也就从简单的广告效应走向更为稳定的营销渠道上去。

  这让消费者突破了团购这一层,在交付的确定性(随时可用而非预约)、产品的多样性(各类SKU都在)和销售的连续性(下个月也能买)上,都会比当前模式下的团购给用户更好的体验。