1. 首页
  2. 移动互联网

速途专栏:电商企业得用户体验者得天下

  (速途网专栏 作者:马磊)最近各大电子商务网站都在打价格战,在之前的一篇文章《电子商务网站价格战大起底》中我已经说过,现阶段电商巨头价格血拼是一场不得不打的无奈之战。所有的电商大佬悉数上阵,在行业乱战之余,为我们营造了一场购物的狂欢季,不出意外的话,这场大戏会一直持续到年底。


  现阶段的价格战不可避免,尽管价格战层次比较低,但是它会长期存在,沃尔玛不是还在天天低价吗?未来价格战将不是竞争的主要手段,但就目前而言价格仍是很敏感的因素。轰轰烈烈的价格战并非有些人士认为的那样,一场天王山之战决定电商以后的格局,电商最终的洗牌。这仅仅是好戏的开始,未来三到五年内,会好戏连连。场上的主角可都是来头不小的主,都有看家本领,都非等闲之辈。所以很难像华山论剑一样一战排出名次。电商行业内的洗牌是一场拉锯战,里面会夹杂着很多决定胜负的因素。从宏观上讲,会涉及到整个行业前景、资本市场运作、企业实力较量、战略战术执行、关键人物决断等等。从微观上讲,还是应该立足于企业内部,在既定的客观因素前提下,从内部挖掘升值的潜力,苦练内功。大原则还是开源节流,本文将着重探讨如何节流。所谓节流也就是企业施行严格的成本控制。企业应更重视内部精细化管理,通过公司精细化管理进行严格的成本控制。电商企业可以着眼于以下几个方面深耕细作、有所作为。


  营销成本的控制,现在营销手段越发多元化,除了电视、报纸、杂志等传统媒体以外,网络营销越来越显示其重要性。如何更好地运用网络营销,通过主题营销、事件营销等实现营销效果最大化。利用多元化的营销方式,合理投放广告,降低营销成本。


  增强议价能力,控制采购成本。以沃尔玛为例,由于其商品销量巨大,使其在厂商博弈中议价能力非常强,进而能够以非常低的价格得到供货,履行其天天低价的承诺。在激烈的市场竞争中立于不败之地。作为电子商务网站,议价能力的强弱同样直接关系到商品的采购成本。很明显直接与厂家合作,或者从一级代理手中拿货肯定比从二三级代理手中拿货价格要低,得到的相应销售返点要高。能否与厂家直接合作或者拥有上游的渠道取决于电商自身的实力。


  流通环节成本的控制,仓储方面,合理布局全国性和区域性的仓储基地,形成全国合理的360度全覆盖的仓储网,依托现代化的供应链管理体系,降低库存成本,提高库存周转率,降低库存折损率。物流方面,与实力强的物流公司进行战略合作,最好还是自建物流体系,这样物流配送才能不受制于人,才能降低物流成本。形成科学合理的物流配送网络。争取在物流这个环节上把成本降下来。包装方面,包装在不降低用户体验的前提下,标准化,严格的成本控制,争取包装成本最低化。


  此外企业还应着眼于管理成本,时间成本,人力成本,信息成本等方面的控制,只有严格的成本控制才能利润最大化。路漫漫其修远兮,希望企业能不断的上下而求索。


  只有将成本最大限度的降下来,才能提高自身的竞争力,才能企业利润最大化。对于应付当前的价格血拼更是如此。未来的争夺价格很重要,但用户体验更重要。此一时,彼一时。正确的时间,要做正确的事。现阶段价格战从商户练内功的微观角度来说,精细化管理,严格的成本控制,增强自身议价能力等很有必要。从长远来看,真正的重视用户体验需要尽快的落地并不断提高。未来电商行业,谁赢得用户体验,谁就赢得未来!