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百度知道推出面向企业的平台

  8月24日,百度知道企业平台发布会在北京举行。

  “需求是催生企业平台的根本原因”,百度知识社区首席产品设计师李锦飞在开场演讲中多次提到,百度知道企业平台是为企业量身打造的与用户直接沟通、互动的渠道,精准面向在百度和百度知道上提出企业及产品相关问答搜索的潜在消费者。据了解,百度每天有6000万的搜索需求与企业直接相关,而百度知道作为全球最大的中文互动问答平台已经累积超过2亿的问题,这些问题中有10%与企业相关。

  “面对精准用户,企业不能错过表达产品的机会。”联想、三星、国美、小米等行业知名品牌,最早意识在百度知道以官方回复用户提问的价值,成为进驻企业平台的首批企业。除此之外,宝洁、强生、美的、索尼爱立信上海通用等其他网络问询较多重点行业企业也陆续汇聚,在拥有数以亿计消费者的百度知道企业平台实现了精准的服务落地。“官方问答真正减少了品牌沟通的中间环节,让产品信息更权威”。

  “消费者正变得聪明,他们需要更可靠的信息”,现任北京大学新闻与传播学院副院长陈刚教授,认为基于企业官方回复的“问答营销”,是对当前互动营销形式的重大创新。陈教授认为,“总有问不完的问题”是所有消费者的属性,但是随着互联网发展的日益成熟,他们“勤于搜,懒于说”的特点也越来越明显,相对于传统电话客服、卖场促销,网络搜索、问答正在品牌维系的过程中扮演着重要角色。

  在与来自联想、三星、国美等企业负责人的讨论中,陈刚教授表示,品牌的一言一行都是营销的一部分,“在旧的互动营销中,当品牌植入已经不能满足企业维护用户的需求时,官方的、及时响应的创新“问答营销’为品牌带来了新的机遇。”

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