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天猫又现职业发票师 利用天猫漏洞敲诈卖家

天猫又现职业发票师 利用天猫漏洞敲诈卖家

聊天记录截图

  9月10日消息,近日有天猫商家向腾讯科技反映,继职业差评师之后,天猫又出现了大量的职业发票师。这些人利用天猫的漏洞,向卖家敲诈,而卖家往往无法通过天猫小二很好的保护自己。

  在天猫商城的经营鞋服类的一家公司CEO张涛告诉腾讯科技,他最近连续遭到了两次职业发票师的敲诈。并且职业发票师的一次投诉已经成功,今天中午他的店铺就遭到了天猫的处罚。

  职业发票师的运作模式很简单,他们先选择一些卖的不错的商家,然后和卖家的客服聊天询问是否有发票。一旦客服回答有发票,职业发票师就会拍下产品,但是他们并不会付款,而是要求卖家寄送发票。

  由于开出发票后就会产生税费,所以卖家往往需要买家先确认收货,然后才开出发票寄送给买家。但职业差评师就以此为理由向天猫投诉,认为该店面没有信守有发票的承诺。

  一旦投诉成功,卖家就会被扣去6分,罚款1万元,并且在搜索中被屏蔽12天。这对卖家来说几乎是不可承受之重。

  张涛表示,最近有大量卖家都受到了职业差评师的敲诈。他们在投诉后会找到卖家私聊,赤裸裸的敲诈。一位职业发票师就要求张涛给他2000元自己才会撤诉。

  事实上,作为卖家,在遭到职业发票师敲诈的时候,天猫也提供了申诉通道。但是张涛在向天猫提供了包括聊天截图等各种证据后,并没有免遭处罚,甚至天猫的小二根本没有和他联系。他收到的小二的站内信直接就已经是处罚生效的通知。

  “职业发票师的这种投诉90%都是成功的。”张涛说。他表示这些职业发票师也是有组织行动,专门找天猫的漏洞,然后有组织的下手。而天猫在这方面的应对缺乏经验,导致了大量卖家无法保护自己的正当权益。

  另一家经营化妆品的店铺也向腾讯科技证实了此事,表示他们已经无奈的接受了敲诈。但他们认为这其实也是商家不规范,所以才被职业发票师钻了空子,店铺和天猫都有责任。“对我们而言,更多是无奈。能做的我们都做了。但天猫一个发票的事就扣6分,罚款1万实在过于严厉,对店铺影响太大。”

  他们表示,对于店铺而言,必须对客服进行更好的培训,以避免在回答顾客提问时出现不严谨的情况。

  针对职业发票师等恶意敲诈行为,天猫总裁张勇近日也在微博上表示,“针对网络黑势力利用天猫规则敲诈商家的行为,我们坚决站在商家这一边,保护商家的利益。”