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林斌:售后是小米的短版 今年将扩600家维修点

林斌:售后是小米的短版 今年将扩600家维修点

小米科技联合创始人、总裁林斌 

   9月13日消息,小米科技联合创始人、总裁林斌今日做客腾讯科技专访间时认为IPhone5像一件艺术品非常漂亮精致,苹果在艺术品的工艺设计上没有任何一家公司可以超越,除此之外,比如指纹识别开锁,一边录像一边照相都非常吸引用户。

  对于小米二代的销量预期,林斌表示,小米内部并没有对销量花很多时间去预测,主要是做好:第一,手机的质量、稳定性。第二售后做好,售后和维修是小米的短版,也是小米一直努力的方向。目前小米在全国有27家小米之家, 400多家维修点,到年底会达到五六百家,所以还要加强线上客服,电话客服,将整体售后服务体系做起来。

  2012互联网大会会于9月11日至14日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间,力邀业界专家与企业代表以视频访谈等方式,共同探讨产业现状,指点未来趋势。

  作为大会官方微博合作伙伴,腾讯微博上发起了#向CEO提问#的活动,所有网友都可以提前向关注的互联网行业CEO提问。在直播间,嘉宾同时进行微访谈,回答网友问题。

林斌:售后是小米的短版 今年将扩600家维修点

小米科技联合创始人、总裁林斌 

  以下为专访小米科技联合创始人、总裁林斌实录:

  腾讯科技:各位腾讯网友大家好,今天非常高兴采访到小米总裁林斌先生。

  林斌:大家腾讯网友大家好。

  腾讯科技:我们知道IPhone5今天已经正式出来了,现在国内很多网友在评论IPhone5出售的时候,他就明显有一个感觉,和4S相比,好像低于国内很多人的预期,您怎样去看待IPhone5的这一次发布呢?

  林斌:我也像各位网友一样一直待到凌晨四点钟看完这个发布会,我看完之后,我真心感觉大家可以考虑购买小米二代手机,二代是有很多的创新点。IPhone5还是很好的产品,其实在产品创新上是非常强的,比如IPhone5的手机还是像艺术品一样做的很漂亮很精致。艺术品的工艺设计还是没有任何一家公司可以比的,除了这个之外,比如指纹识别开锁,还有一边录像一边照相,这些技术是非常先进和吸引人的,无论怎么样回过头来,我觉得小米二代也是非常不错的手机,我们有很多很多的创新点,也希望大家认真考虑购买小米二代手机。

  腾讯科技:您这里有一点跟米二代做一点广告,这个好多人就感觉乔布斯去世之后,IPhone5创新力就显得不足,您自己怎么看待这一点,您也提到迷你IPAD,预计这一次会推出来,但是到现在都没有。

  坊间有这样一个传闻迷你IPAD很多,这个产品没有发布,我自己也蛮失望的,我自己也很期待这个产品。但是从创新的角度,其实苹果还是一家很了不起的公司,大家之前可能期望值有一点高,如果我要列IPhone5的创新点还是有的,还是毕竟硬件创新领域有非常高的难度,无论是芯片硬件的制造和整个技术创新各方面,可能还不像软件那样,他需要时间和各个方面的生产配合,所以大家的期望值稍微高一些,无论怎样IPhone5的发布还是一款非常了不起的产品。

  腾讯科技:您觉得IPhone5之后,像安卓和IOS这两个系统的对抗会怎样演变,安卓最终会一家独大吗?

  林斌:最新的数据我昨天看到,安卓系统手机一天激活量是130万,也就是一天新增130万的安卓用户,所以安卓已经占了很大的市场份额。接下来能够预测到,我觉得安卓完全开放式的还是互联网,小米也是用安卓系统,所有的游戏和所有的应用。

  腾讯科技:刚刚实际提到很多关于苹果,现在我们现在把目光转移到小米手机,小米手机从去年的一代到今年的二代,二代相比一代有很多的创新,我们很关注一款手机如何保持持续的创新,比如你二代有很多的亮点,你如何保证明年搞三代依然让外界充满了期待。

  林斌:我先说二代如何能够做到比一代好,我就讲五到六个,到今天为止米二代还是在世界上领先的几个创新功能。28纳米4核1.5G这是第一个,28纳米技术让一个CPU速度跑的更快,而且更省电。很多人认为四核手机很耗电,但是有了28纳米,之后,它不见得比今天的双核手机耗电,这是一个创新。第二是2G内存,我觉得在现有出售的手机里面不超过5支,小米应该是前三位的,各种应用同时在小米手机里面跑都没有问题。还有我们非常PPI4.3寸显示屏,在4.3寸这么大的显示屏上能做1280×720分辨率,意味着他们每个象素的竟度达到非常高,精度达到了每寸342的象素,所以打开这个手机看文字,看微博,所有浏览网页这些体验的时候,你会发现文字非常清晰。他会极大的提高了小米手机在使用阅读那种体验。

  我们是第一家采用触屏技术叫做单玻璃触屏,我把中间的一层玻璃和中间的空气去掉,把上面的玻璃和我的显示屏贴起来,达到360度全视角,这个颜色任何角度是不会变的,而且透光率比原来提高了很多,然后他整个设计都是依据整个手机的形状。你发现二代手机跟一代手机的大小是一样的,宽度是一样的,长度长了两毫米,它居然从一个四寸屏,放下了一个4.3寸屏,感觉这个屏大了,实际手机是一样大小,除了这个之外还有我们的前镜头,这个象素也是在行业里面非常高的,在低光下拍照也很爽,而且是广角的,可以覆盖到更大范围,而且可以做1080P的摄影,真的是非常不错的,还有后背800万象素2.0光圈,意味着它的光圈更大,大了60%,更多的光线进来,所以照相的效果很好。我们做从一代到二代,是我自己包括雷军(微博)都是在一线关注,要把每个元件每个细节怎么做到更好,只有这样子,这个产品才有竞争力。

  腾讯科技:你们二代马上也要开始发售了,您对于二代的销量有怎样一个预期?

  林斌:我们内部其实都没有对销量有花很多时间去预测,第一我们把手机在下来一两个月质量、稳定性各个方面做到最好,尽快让他尽快上线。第二就是把售后做好,售后一直是小米在过去一直进步的,外面很多媒体抱怨小米在售后方面做的不够,我们确实也承认,这一点在售后和维修是我们的短版,也是我们这一段时间不断努力的,我们全国有了27家的小米之家,300到400多家的维修点,到年底应该做到五六百家,所以我们还要加强我们线上客服,电话客服,整个售后服务体系做起来。

  腾讯科技:从您的介绍之后,我发觉你们一个互联网公司越来越像是一个传统的手机厂商,我不知道您怎样看待这个说法?

  林斌:我完全不同意。我觉得小米的互联网基因是在小米公司上下,我们的员工包括我自己每天都在微博上,我们其实不是在发,我发的比较少,我每天大概也就发一两条,主要是技术为主的微博,但是我更多是看用户对小米手机产品的微博,还有论坛,在论坛上有很多用户对于我们的软件到硬件提出各种各样的建议,我觉得微博是一个很好的平台,尤其做产品的的模式,必须要关注的,你产品做得好,微博用户会告诉你,你做得不好,微博用户也会告诉你,而且人家真的对你不会客气。所以我们整个公司每天在微博上关注小米手机的情况。我们的销售直接在网上做,这也是很典型的电商,我们除了卖手机,还卖小米的配件、后壳,完全是一个电商运营思路,我们的客服很大程度上也在微博上做,所以有很多很多小米的基因都是在互联网上。

  腾讯科技:有很大一部分用户可能是对小米还是持一个观望态度,觉得小米可能是刚开始来做手机,手机的运用过程中,实际是一些消费者也反应了一些问题,比如待机状态别人无法打进电话,在二代里面采取哪些技术使得他的服务,他的用户体验会更好一点。

  林斌:我觉得一代小米手机有很多产品上的问题,服务上的问题,确实我们也意识到了,这些问题出现第一天我们就在关注,我们会一起来分析问题,然后找到解决的方法。我们在米聊上,很多在用户在米聊上告诉我们很多意见,我们通过米聊跟大家讨论,我觉得对于我们来讲没有什么诀窍,就是整个团队对用户、对产品的建议非常关注,而且我们都是全力关注如何把过去没做好的部分在二代的情况做得更好。

  腾讯科技:你们的米艾现在也支持了很多的手机,很多人关注的是关于安卓会不会走向一个封闭的问题,现在从4.0以后,很多开发者明显抱怨能够修改的地方很少了,那么未来到5.0的时候,如果真的走向封闭,你们有怎样的对策?

  林斌:安卓我在做小米之前,我对安卓的了解来讲,不太相信安卓会做封闭的,对小米来讲,开放式的,其实我们可能是在很多的业界公司里面最开放的一个,尤其做手机类公司,我们第一把所有的…我们在这一点上比任何的,我们不但把元器件厂商公开了,型号我们都公开了,让大家购买这个产品有绝对的信心,不但是买一个手机,他们还非常了解手机里面每一个元器件的性能质量。我们手机…我们在这一点上整个开放思路是非常开放的,如果将来有一天安卓真的决定封闭,小米愿意承担…如果哪一天安卓…我们非常愿意…其实安卓系统到今天确实已经很成熟,但还是有很多地方没有做好基础,把用户体验服务做好这个在安卓这几年工作下来,怎么把用户体验做好后面的互联网服务做的好,我们在线主流市场到今天整个业界应该是最…包括我们刚刚发布的安卓桌面,就是桌面已经不是原来4×5的模式,一拉下来变成一个像虚拟3D场景,桌子上摆了一个通讯录,就是一个本子,摆一个钟就是时钟,就是桌面的形式。这一点上我们愿意一起拿出来跟大家分享,我们发布会的时候艾米版本开放所有的厂商,这也是我们愿意做的事情。

  腾讯科技:接下来我们说一下米聊,这一款产品我看到今年前不久收购了一个为MSN服务的团队,最近也是动作频频,之前有人说米聊直接进军微信和进军即时通讯,米聊到底是什么定位?

  林斌:米聊其实不是我们进军通讯,如果进军肯定是挑拨我们跟腾讯的关系,米聊从第一天开始做就是定位非常清晰,它是一个非常好的沟通工具,而且是跟互联网整个信息互联网里面沟通方式一种,它是沟通的一部分,其实大家想小米做手机,核心还是人跟人的沟通,我觉得这一点肩负着一个技术和产品的任务,这个任务对小米这个平台来说切入点是非常非常对的,所以我们的投入上会继续。当然今天的微信做到了1.7亿用户,返过来我们自己看到除了微信和米聊之外,似乎就没有第三家了,这个其实也是对我们的认可,在微信这么大的一个情况下,还有很多用户觉得米聊的不错,米聊的用户也在成长,无论怎样我们对米聊的投入会一直下去。

  腾讯科技:我看到之前雷雨总说过一个观点,说你们可能会推一个类似的运用商店的模式,你们是怎样的一种计划?

  林斌:我觉得核心还是整个用户体验。今天的移动互联网的软件平台,这个平台已经不是独立的软件,今天移动互联网,意味着互联网的用户体验非常重要,所以我们在这上面花了很多的时间和精力,是一个不一样的市场,鼓励艺术家设计各种各样的主题,创造服务对象,我们也跟很多业界的合作很多,比如音乐播放器,我们是跟百度合作,视频跟下载这一部分,他也是很人性化的,他跟互联网的结合是一个必须做好的部分。所以我们在这个上面会继续下去。

  腾讯科技:像手机、米艾,加上米聊,这三个是完全统一的产品,如何把他们的关联性加强的强一些,比如三化。你们在这一方面有什么尝试?

  林斌:现在大家可以用米聊登录,直接登录到米艾上,或者用你的邮箱,这个是已经打通了,这三个产品其实联系性非常强,结合点是铁人三项的同时,也是通过一个产品体现出来,我觉得最直接的就是小米手机,小米手机米聊也在里面,米艾也在里面,核心就是如何能够大家用手机以及手机的移动互联网服务的时候,这个体验做好,这个平台的扩展性做好,所以这些好的应用的软件,在小米手机上都做的非常好,这个是几个产品结合对核心的地方。

  腾讯科技:非常感谢您接受了腾讯科技的专访。

  林斌:谢谢。