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速途网探营:不断追求用户体验的驴妈妈旅游网


作者: 张璇 发布: 张一言  2012年09月17日7:33  来源: 速途网 我要评论(6)

  速途网上海讯 2008年成立的驴妈妈旅游网还是一家年轻的企业,但凭着良好的用户体验以及在产品上的专注,发展异常迅速。早在成立之初,驴妈妈就获得了天使投资,2011年9月已经完成了来自江南资本与红杉资本的C轮融资。同时,驴妈妈以创新的机制和良好的服务获得了良好口碑。驴妈妈率先提出的先行赔付的模式,更是赢得众多消费者的信赖。

  为了增强用户体验,驴妈妈还独辟蹊径,尝试O2O模式推出两家线下体验店。“自助游天下,就找驴妈妈”的口号更是深入人心。这次,就跟小编一起到驴妈妈看看吧。

    驴妈妈前台MM大方自信,看到小编举起相机一点也不躲闪,仍然继续认真工作。小编一连拍了好几张,前台MM还保持这一样的姿势。(速途网独家拍摄)

    看到那只电脑上趴着的粉红色小驴玩偶了吗?这样的玩偶在驴妈妈的办公大厅随处可见。憨厚可爱的小驴外型,小巧方便的造型设计,不仅是女孩子喜欢,一些男性员工也用小驴玩偶来装点办公桌。(速途网独家拍摄)

  驴妈妈的办公环境很温馨,多以粉红色为主,这让原本严肃的办公室变得一下子活泼了起来。就连门口的玻璃门上也贴有这只很萌的小驴造型。在这样的环境中办公,心情还会不好吗?(速途网独家拍摄)

  小编从9楼的驴妈妈国内产品、出境产品、市场营销中心所在的办公厅来到12楼,这里是驴妈妈所属的景域集团的总部所在。虽然前台背景是沉稳的蓝色,但在前台处也摆放着小驴玩偶,严肃中又带着活泼。看到这样一排并肩坐着的还长有长睫毛的小驴玩偶,来办事的老伯进门后明显顿了一下,莞尔一笑将单子递给前台MM。有这么多可爱的小驴玩偶迎接,有没有想抱走的冲动?(速途网独家拍摄)

  与7楼至10楼驴妈妈专属办公厅的热闹不同,12楼的办公环境较为安静,但这并非两边各成一体。12楼的走廊墙面上,挂满了整个集团员工的各种活动照片。每一个从这里路过的人都忍不住驻足观看。(速途网独家拍摄)

  “自己责任勇于承担”,“热情友善,笑对同事”……一方面拼照片墙张扬个性,一方面也不忘记提醒员工恪已尽责,驴妈妈墙面的展示张弛有度。(速途网独家拍摄)

    与大多数公司一样,驴妈妈会议室的风格也偏向严谨,除了气派的长会议桌与中规中矩的椅子外,在有限的空间内,驴妈妈还在墙面上展示了景域旅游运营集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华的名言:我一无所有,但又万事俱备;我向现实猛进,我向梦境追寻。这不仅仅是洪清华对自己的所说的,也是对整个集体所有员工的愿景。(速途网独家拍摄)

  这些别致的座椅是供员工休息的地方,角落里还配有微波炉等物,相当于员工交流、休息的茶歇间。(速途网独家拍摄)

  快看看这个!熟悉“老友记”的美剧爱好者对这个足球桌一定不会陌生。它就放在休息区的旁边。工作累了休息一会儿喝杯茶,再与好友来几局足球对抗,这样的惬意生活是你想要的吗?(速途网独家拍摄)

    小编发现,不仅有足球桌供消遣,还有一些让员工们可以自有选择自己擅长的健身器械。白领一族久坐电脑前,乒乓球、跑步机等都是不错的健身选择。(速途网独家拍摄)

  与这些健身器材同在一个区域的还有墙面上的“激情运动”图。这些颜色绚丽的板块内,展示的是驴妈妈员工的风采。据小编了解,驴妈妈每年都会组织春季运动会,篮球、足球、跑步等项目都深受大家欢迎。(速途网独家拍摄)

  除了有热闹的区域,安静的角落也是必不可少的。这个小区域就充分利用拐角处的优势,四张藤椅加上一张小圆桌,旁边再点缀些绿色植物,开辟了一片小小的私密空间。与之相邻的是奖杯展示区,驴妈妈的优质服务以及在客户中的良好口碑,使驴妈妈获奖无数,这里就是驴妈妈历年来获得的各种奖杯。除了这里,隔壁的展示柜上也挂满了获得的奖牌。(速途网独家拍摄)

  为了提高客户体验,驴妈妈还开设了两家线下体验店,一家位于人民广场,一家位于浦东新区。从网上走向实体体验店,方便用户了解驴妈妈。小编这次来的是位于人民广场附近西藏中路上的体验店。粉色底面加上白色大字,以及两只可爱的小驴造型,驴妈妈的招牌吸引了不少目光。(速途网独家拍摄)

  虽然小编去的时候正在下雨,但还有是不少消费者进店咨询。驴妈妈的员工告诉小编,这几个月正是旅游旺季,每天都要接待很多前来咨询的客户。(速途网独家拍摄)

速途网探营:不断追求用户体验的驴妈妈旅游网

  看,这位驴妈妈的员工正在向前来咨询的消费者介绍十一期间家庭游的路线。从网上体验到线下体验,加速了驴妈妈走入消费者视线的步伐。(速途网独家拍摄)

速途网探营:不断追求用户体验的驴妈妈旅游网

  如果负责接待你的是这样的“驴妈妈”,你会有怎样的反应?这位帅哥显然没有想到,愣了好一会儿才反应过来去接“驴妈妈”递过来的宣传页。“驴妈妈”是谁?答案等稍后再揭晓。(速途网独家拍摄)

  与驴妈妈本部一样,体验店也采用了粉色系的风格。“自助游天下,就找驴妈妈”,这样的宣传语句在驴妈妈店内到处都可以看到。(速途网独家拍摄)

  只听介绍怎么行呢?作为新型的B2C旅游电子商务网站,驴妈妈在线上展示更为精彩。在实体店的一角,顾客听完介绍后还可以在线上查找,享受线上线下服务的双重结合。(速途网独家拍摄)

  如果是晴天,这位真人版大脑袋的“驴妈妈”会在店外向行人发放产品介绍单,可爱的造型特别受到孩子们的喜爱,很多小朋友都要求和“驴妈妈”合影。可由于下雨,“驴妈妈”只能待在室内,但仍然不改“卖萌”的本色。(速途网独家拍摄)

  最后还是来揭晓答案吧。“驴妈妈”的身份其实是他!摘掉头套的他其实只是一个有点害羞的小伙子,只勉强让小编拍了一张真人照。

  穿上这么一身衣服再加上头套,究竟会是什么感觉呢?小编接过来“驴妈妈”的“头部”试了试,要顶着这么一个“大头”到处走,还真有些费劲呢。(速途网独家拍摄)

  这就是充满梦幻色彩、专注产品、不断追求用户体验的驴妈妈。秉承“诚信、激情、创新、多赢”的企业理念,驴妈妈一直都在努力,截止目前,有6000多家景区、6000多家特色酒店、近千家国内外旅游局和航空公司等同驴妈妈旅游网开展合作,覆盖全国各省及直辖市,覆盖5大洲、50多个国家和地区。(张璇)

分类:  旅游   用户:  张一言    关键词速途网探营 驴妈妈

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