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节能家电补贴手续繁琐 消费者难享实惠

  节能补贴在经过4个多月的磨合之后,本月中旬财政部等三部门联合发文,要求简化家电节能补贴资金兑付程序,有关企业应在销售时就将补贴资金兑付给消费者,不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴。


  不过,信息时报记者走访羊城各大家电连锁卖场时了解到,截止到昨日,在国美、苏宁购买节能补贴产品,消费者仍需在收货后,二次回店才能拿到补贴款。而在羊城的不少品牌专卖店里,与“以旧换新”形成强烈对比的是,节能补贴并不受商家待见,消费者甚至难以享受到节能补贴。


  走访


  卖场领补贴仍需二次回店


  “东西送到家里后,需要撕下机身上的条形码,填写补贴领取确认单,再连同身份证、发票的原件和复印件,一个月内返回卖场,领取补贴款。”昨日一位卖场销售人员向记者这样解释兑付流程。


  记者获悉,为了简化补贴流程,国家财政部、国家发改委、工业和信息化部三部门日前专门联合下发《关于认真做好节能家电推广工作的通知》(以下简称《通知》),要求有关企业应当在销售时即将补贴资金兑付给消费者,其中更明确指出,“不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴”。


  记者咨询各大连锁卖场了解到,目前在广州市国美、苏宁等购买电器,均需要二次回店交齐资料才能领取到补贴款。国美电器客服人员告诉记者,“是按照国家的要求在执行,从6月份至今全国一直执行这样的兑付流程,目前还没有接到更换流程的通知。” 而苏宁方面也是同样的说法。


  到底是何原因让简化流程成为一纸空文?


  “为了防止骗补,需要对应机身条码,而店面只负责销售,物流送货上门之后,才能开箱看到条码,两者无法实现对接。”广州国美电器总经理韩宝湘向记者表示,店面每天销售量太大,如果单纯依靠物流人员将机身条码回收,资料遗失肯定很大,且难以整理对应客户资料。他直言,“直接补贴风险太大,钱给了消费者,条形码等资料拿不回来,厂家是不会认头的,只能选择二次回店领补。”


  家电行业观察人士梁振鹏指出,要想完全做到“不得要求消费者在购买后二次回商场领取补贴”的理想情况,在实际操作、技术条件、零售商信息系统等方面,还存在很多难题。


  质疑


  补贴流程强加于民太麻烦


  “收到机器后,我把机身上所有的条形码都撕下来送去领补,却发现差点被扔掉的那个才是需要上缴的。”消费者王先生谈起领补经历时一肚子怨气。而类似糊涂又不愉快的经历,在很多消费者身上都发生过。不少消费者质疑,原来是很简单的事情,一次给款就行了,现在却把所有的流程都推到消费者头上,来回跑几趟来处理,高兴的事情也办得一肚子气。


  一方面是卖场流程的“难以简化”,甚至逾期不候,另一方面却是消费者的“不愉快质疑”。此次节能补贴相较于以往热火朝天的“以旧换新”,无疑令卖家买家的积极性都大打折扣。


  “不少消费者对于二次回店才能领补贴很不能理解,又不需要回收旧机的流程,资料在第一次购买时就可以现在留给商家,为什么非要因为一个标签而多跑两趟?”广百电器负责人告诉记者,在广百电器消费者可以直接拿到补贴款,由卖场代垫资金,每个月他们再与厂家清算一次,方便消费者。


  对于这种便民做法,业内人士指出“现阶段恐难以全面推广”,他表示,此次补贴的主体是厂家,补贴款是国家直接发放给厂家的,卖场只是一个终端销售方,现在要由商家来组织核对整理资料,程序过于繁琐,自己又得不到便宜,商家自然不愿投入过多精力。


  记者了解到的数据显示,节能补贴产品的覆盖面不及以旧换新,目前广州市各大卖场中,各品牌节能产品最多覆盖率为50%,节能惠民机占到总产品数量的三成多。“主要集中在新品,中高端机型上,惠及面较窄,消费者的关注度也减弱很多。”广百电器负责人告诉记者道。


  经销商


  一半专卖店不愿贴钱搞补贴


  “从6月政策实行至今,资料按月向厂家提交了三次,却一次补贴款也没有领到。”某品牌专卖的商品采购经理翟女士向记者表示,补贴是下放给厂家的,但是何时给补贴款却一直没有明确规定,“现在卖一台就是在亏一台,利润全部化成补贴款,何时拿到还是未知数。”


  记者在采访中了解到,目前市场上50%的空调机型都是节能补贴产品,最少补贴180元,最多补贴280元,这样的补贴也吸引了不少消费者。不过,由于补贴款是由商家来垫付,不少经销商因此承受不小的压力。“一台机最少要补贴180元,几乎就是一台机的利润,结果全部补贴出去,我们等于白做,还费了不少人力物力成本。”一位不愿具名的经销商告诉记者。而在采访中,也有不少空调专卖店选择不作为,宁可一台机便宜100元卖,也不愿参与节能补贴。“大概有一半的专卖店不愿意贴钱做补贴。”上诉人士透露。


  据了解,针对“补贴无时间表”的问题,日前三部委下发的“通知”中,明确加快资金拨付进度,并将根据每旬销售数据预拨补贴资金。同时指出“各推广企业在收到补贴资金后,与商家结算时间不得超过5天,确保将补贴资金及时结算给各经销网点。”不过在采访中,不少经销商均反映“没有收到这样的通知,仍在催款等款中”。


  业内人士表示,如果不疏通整个补贴回款流程,将严重打压经销商的积极性,谁也不愿意冒险贴钱,“现在空调处于淡季,反映出来的问题可能不是很突出,如果放大到旺季市场,肯定会有更多经销商选择不作为。”


  相关报道


  网购家电节能补贴投诉多


  近日有消费者投诉在某网上商城购买节能家电,等足三十个工作日补贴款还未到账,致电客服一查询,结果说客户资料丢了,商家态度傲慢惹来消费者不满。记者了解到,节能补贴开始实施后,不少电商也宣布跟进,然而实施近4个月以来,由于补贴款回款太慢,导致节能补贴成为电商的投诉重灾区。


  根据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,网购家电节能补贴成为新的投诉热点。新一轮的家电节能补贴政策陆续在全国各地落地,电商也先后启动这一政策。然而,在实际操作中,网购家电节能补贴限制多、时间长、兑现难。其中,库巴购物网、苏宁易购、国美网上商城在家电节能补贴方面的问题较多。


  “客服说10月的资料,要等到11月后才开始办理,一个补贴需要几个月来完成吗?”有网友质疑道。记者在网上注意到,投诉节能补贴问题主要集中在到款速度太慢,例如商家承诺资料齐全后,15个工作日回款,但是不少消费者反映,少则三十天,多则两个月都看不到补贴款到账。


  对于回款速度慢之类的投诉,网上商城的客服也是满腔委屈。国美电器网上商城负责人告诉记者,在将客户资料收集完整之后提交给厂商,何时回款要看厂家的速度,因此流程周期可能会较长。“目前很少有商城是垫款做补贴,都需要等厂家回款以后才能再补给消费者。”


  延伸阅读台式电脑


  首次纳入节能补贴


  日前,财政部、国家发展改革委、工业和信息化部决定将高效节能台式计算机等6类节能产品纳入财政补贴推广范围。其中,台式电脑首次纳入节能补贴范围。推广期限暂定为2012年10月1日至2013年9月30日。


  根据实施细则,推广产品为能效1级的台式微型计算机,包含具有显示功能的一体式台式微型计算机,每台高效节能台式计算机推广财政补贴的标准为260元/台,对已享受“家电下乡”等其他财政补助政策的产品,不再给予补贴。


  业内人士分析认为,实施细则从10月1日起执行,目前应该还处于招标阶段,招标通过的产品目录经国家相关部门公布后,产品还要贴上“节能惠民”标识才能出货。从政策公布、细则出台,再到目录公布、补贴发放,市民要买到节能补贴电脑估计还要再过一段时间。