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58同城成立全国客服中心 或为转型电商做准备

  速途网讯 近日,
58同城全国客服中心在天津成立并启用。通过人工坐席、58帮帮、在线客服等多种方式为客户提供服务。其中为付费会员提供全方位立体式服务咨询,针对VIP用户还推出保姆式服务,从服务开通、操作指导、店铺设计到信息撰写,甚至是网上营销技巧的培训都有涉及。

  与此同时,消失过一段时间的58同城“神奇的网站”的广告又出现,开始在公车及地铁上轮番的轰炸。

  对于58同城的种种举动,有业内人士表示,58同城将要转型电商,现在的这些举动都是转型前的一个表现,最终的目的就是发展团购业务,为团购业务的发展打造一个新的电商平台。

  然而,10月17日,58同城推出“消费者保障体系”计划。58同城CEO姚劲波在接受媒体采访时表示,58同城不考虑做电商,将转型打造生活服务平台中的“淘宝”。

  58同城公关部媒介经理时旭红对速途网表示,全国客服中心的建立主要是为58同城整个平台提供服务,最终的目的就是为了更好的保障消费者的权益,并不是所谓的发展团购业务。因为团购业务已经合并到58同城营销方面,由58同城统一管理。

  “因为58同城在推广策略上有 所变动,所以才会出现曾今消失的广告又步入人们的眼球,这种现象出现并没有其他意义。”时旭红说。

  知名互联网专家刘兴亮表示,58同城此举有可能是在为转型电商而做准备。虽然目前58同城的团购业务发展并不顺利,但是国内电商市场依然是一片蓝海。众所周知,电商的发展必然离不开客服中心,这次58同城全国客服中心的建立可以认为是58同城为建立电商平台而走的第一步棋。(王祚义)

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