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快件丢失损毁 将优先按约定赔偿

  《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》公布———


  近日圆通、韵达被取消空运资质,再加全行业频发丢件、延误等现象,有专家形容中国快递业“乱象丛生”。昨天,国务院法制办公布《快递市场管理办法(修订征求意见稿)》(以下简称意见稿)。对于快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,意见稿提出的第一条赔偿原则是,企业应当按照与用户的约定依法赔偿。


  国家邮政局近日公布数据称,今年10月受理消费者关于快递业务的有效申诉10639件。其中,消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失及内件短少,占快递业务有效申诉量的87.3%。


  意见稿规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。


  如果企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。


  对于未购买保价的快件(邮件),按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。


  新闻背景


  快递公司赔偿标准五花八门


  目前,快递损坏、丢失赔偿界定存在明显漏洞。快递公司运单均由自己制定,导致背面具体条款五花八门,尤其是保价赔付方面。如果不保价,快递公司一般只约定按邮资的三至五倍赔偿。

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