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京东商城所售iPhone被指疑似返修货

购物票据


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苹果检修结果

苹果检修结果



  市民鲁小姐在京东网上商城买了一个iPhone手机,却多次花屏。经过苹果专卖店鉴定后,鲁小姐意外发现,这个iPhone很可能不是新品,而是返修货。目前,鲁小姐要求直接更换新机。但京东商城希望能检测后,再判断是修理或是更换。


  12月1日,鲁小姐从京东商城网站上订购了一个苹果手机iPhone 4S。12月4日,鲁小姐收到手机,付款,并拿到发票。用了几天之后,鲁小姐发现,手机屏幕多次出现花屏。于是,在12月11日,鲁小姐在网上向京东商城申请“换货”。由于当天没找到购物发票,换货的申请没有通过。


  申请换货未成功,于是鲁小姐拿着手机,来到了王府井苹果专卖店。经过检修,苹果客服人员给出了书面回复。正是这份回复,让鲁小姐怀疑,她买到的是一个返修手机。也就是说,鲁小姐怀疑这个手机也曾经被卖给别人,出现故障后送回修理。修好之后,又卖给了她。


  记者在这份回复中看到,鲁小姐手机的“购买日期”是2012年9月21日,“客户信息”中的姓名是“张达键”。这里标出的购买时间,比鲁小姐购买的要早将近3个月。客服人员口头告诉她,登记显示“张达健”是江西的一位顾客。鲁小姐说,经过查询,这个手机的保修时间是从2012年12月4日开始的。记者通过在线查询,看到了这个日期,这个日期正是鲁小姐收到手机的当天。


  鲁小姐说,当时她就此询问苹果专卖店员,店员的口头答复是说,如果购买时间和保修开始时间不同,一般认为就是手机被送修后,推迟了保修开始的时间。鲁小姐回忆,店员口头表示,认为鲁小姐从京东商城购买的手机,就是返修过的。不过,鲁小姐说,这个答复只是口头的,店员并不能出具书面答复。


  对于鲁小姐的质疑,昨天中午和下午,京东商城客服人员两次给鲁小姐打来电话,希望她能把苹果公司的检测和产品问题通过邮件发送。昨天下午,京东商城的快递人员又打来电话,希望能取走这个手机,做进一步检测,从而决定是修理还是更换。不过,这些都被鲁小姐拒绝。


  鲁小姐很气愤,也很伤心。她说,她一直相信京东商城的信誉,希望京东商城能依据苹果公司的鉴定,直接为她更换新手机。


  今天上午,记者就此事联系了京东商城方面。京东商城客服人员记录了鲁小姐的服务单号码后,表示将会有专人向记者回电话介绍情况。但截至今天上午11点30分,记者尚未接到京东商城方面的回复。

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