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卓越电商网站的五大特性:即时库存跟踪

  用户体验设计专家吉尔·雷米(Gil Remy)日前为《UX Magazine》撰文称,优秀电商网站与普通电商网站的主要差别之一便是用户体验。他指出了优秀电商网站在用户体验方面五项最具代表性的最新特性。

  以下为原文:

  所有电商网站都具备一些基本功能:产品排序、购物车、访客付款、订单追踪。

  但是,有一些功能是优秀电商网站所特有的,这些网站推动着在线购物体验的进步。

  以下为“优秀网站”区别于“普通网站”的五项值得一提的特性:

卓越电商网站的五大特性:即时库存跟踪
 

  1. 高级搜索结果提示

  当用户在搜索框中输入关键词时,给出一些自动完成搜索提示固然不赖,但若能立刻显示一些潜在搜索结果提示就更完美了。高级搜索结果提示能即时显示图片、产品类别、详细信息和价格,用户不用点进搜索结果页面就能查看。

  Altrec在结合自动完成和建议结果这方面做得很不错。自动完成可以帮用户提示其他一些关键词,同时,用户在输入的同时就能立刻看到各个提示关键词对应的搜索结果,大大方便了用户查找商品。

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  2. 字段内验证

  付款时受挫很可能导致失去交易。当用户点击“提交”按钮提交表单时,却发现有字段没填对,没什么比这个更令人沮丧了。有了字段内验证,就能基本消除字段数据无效带来的挫败感,付款流程也大大改进。

  除了减少错误次数外,字段内验证还可通过“有效”或“无效”提示消息与用户交流。不过,Smashing Magazine在《The State Of E-Commerce Checkout Design 2012》中提到,这种情形下地址验证并非理想的解决方案。如果地址验证机制或数据库坚持认为用户输入的地址无效,网站便不允许用户处理订单。

  有些字段则可真正进行验证,比如电子邮件地址、信用卡号码、邮编。例如,Target网店便可即时验证这些字段。

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  3. 动态购物车

  电子商务网站应该让访问者忙于购物,而不是每添加一件商品到购物车就将用户带到付款页面,这种方式能够提高每笔交易的收入。这正是动态购物车发挥作用的地方。它既能有效帮助用户确认产品已添加到购物车,也能让他们轻松付款,每次添加商品后无需任何操作便能继续购物。

  当购物车中有商品加入时,American Eagle网站就会在屏幕底部打开一个框,其中显示交易详情和付款按钮。

  Crate & Barrel则进行了巧妙的变通。该网站弹出窗口显示购物车中的所有商品,同时推荐其他商品。

卓越电商网站的五大特性:即时库存跟踪
 

  4. 即时库存追踪

  想找的尺码缺货也会让用户沮丧不已。要让用户知晓供应情况,比较好的方式是在产品页面上提供该信息。除了告知缺货外,还应尽可能告诉他们什么时候能重新到货。这可增加用户预订和登记接收商品信息更新的机会。

  下图展示了Threadless如何处理库存数据。它们在用户选择之前便已按尺码分别显示库存信息。

卓越电商网站的五大特性:即时库存跟踪
 

  5. 产品视频演示

  真人向在线顾客演示商品可谓独树一帜。如果运用得当,它可以增强用户对自己购买决定的信心,使网购体验提升到更高层次。

卓越电商网站的五大特性:即时库存跟踪
 

  Zappos用视频演示Doc Martens皮鞋(以及许多其他产品)。 

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