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速途网探营:HRS——剑指商旅行业酒店专家


作者: 戴阳佳 发布: 龙阳  2013年01月29日10:22  来源: 速途网 我要评论(10)

  速途网上海讯 全球订房网HRS是一家来自于德国的私营企业,创办于1972年,当时酒店预订业务从两个人两部电话开始。公司在1995年开始进行在线预订,有着在线商旅预订方面多年的探索及经验。

  2002年,HRS走进中国,成为当时中国第一家在线酒店预订市场的外国企业。HRS发现,中国酒店市场和商旅市场仍有很大的发展空间,HRS希望将国外先进的商旅成本管理理念带入中国,同时运用智能系统进行在线酒店管理。通过HRS提供的差旅报告进行差旅优化,通常能使公司的差旅成本降低5%-35%。HRS在全球拥有6,000多家合作伙伴,覆盖电信、航空和银行等领域。目前,通过HRS的定制系统预订酒店的企业客户越来越多。本期速途网探营就和大家一起走进剑指商旅行业酒店专家的HRS的大本营及其团队。 

  大红色装潢,极具中国特色的青花瓷,刚进HRS即有种中国式的亲切。也可看出,这家来自德国的跨国企业生根中国的决心。(速途网独家拍摄)  

  进门右手边的橱窗内,HRS大中华区以往获得的荣誉以及积攒的回忆统统林立。(速途网独家拍摄)  

  早上好!9点未到,全球订房网的员工们已经陆续来到公司,每时每刻以微笑面对同事,面对我们的客户。(速途网独家拍摄)  

  利落的西服,干练的发型,以最饱满的面貌开始一天的工作,Have a great day!(速途网独家拍摄)  

  这里就是全球订房网HRS大中华区商旅业务董事总经理姜君女士的办公室了,墙壁上的“日进斗金”是我们共同的目标!(速途网独家拍摄)

  HRS的办公室在该楼的27层,从姜君女士办公室的落地窗户向外望去,湍流不息的黄浦江,拔地而起的浦东新区全貌尽收眼底。风景这边独好,HRS也会随着眼前的风景一般越来越好。(速途网独家拍摄)  

  HRS为公司差旅提供一系列包括预订、整合、分析、优化等定制的酒店解决方案。图为销售部门的代表正向客户分析其一段时期内酒店预订情况。通过HRS拥有的大数据资源,HRS为其下一年的商旅出行给出报表分析,并进行成本整合、优化。(速途网独家拍摄)  

  HRS根据各个企业客户的不同需求定制预订系统。每次需要预订的时候,客户或HRS的工作人员只需登录其公司定制的预订系统,即可在全球领域内预订到客户满意的酒店。(速途网独家拍摄)  

  移动互联网的大势已不言而喻,全球订房网拥有较为完备的移动端系统。移动部门更在每周甚至间隔更短的周期内进行一次手机端测试,及时发现BUG,进行改进,为移动端用户的出行及安排提供便利与畅通。(速途网独家拍摄)  

  除了网上及手机端的预订,电话服务仍是预订较为常见的方式之一。HRS的客服电话24小时接通,客服人员每天都会接到很多来自个人旅行者以及企业客户的电话征询与预订。(速途网独家拍摄)  

  作为一家拥有全球酒店资源的跨国企业,HRS需要面向来自全球的用户,每一个客服人员都具备双语能力。图为一位中英文俱佳的80后小伙前来继续他的三班倒客服服务。(速途网独家拍摄)  

  不断学习、不断进步是每个企业持续向前的推动要素之一。HRS定期安排部门主管等为新人以及其他员工进行培训,以增加公司内部沟通、业务交流的机会。(速途网独家拍摄)  

  上班的首要工作即是各部门开晨会。销售部门的会议较为特殊些,他们将每天的日程安排提前放在HRS的手机端系统中,也会在会议过程中与大家分享相关新闻及市场动态等。(速途网独家拍摄)  

  酒店部门同样也要开晨会,姜君女士通常隔日参加不同部门的会议,一方面了解各部门的业务进展,也同时为公司的总体发展随时做好统筹。(速途网独家拍摄)  

  晨会一结束,销售部们的员工就已投入紧张有序的工作当中,查看进度、电话沟通、相互讨论策略。(速途网独家拍摄)

  全球订房网的业务以酒店预订为主,所以酒店部门的协调配合显得尤其重要,酒店预订每天都有新的地域、新的入住条件需求,酒店部门需要不断挖掘新的酒店资源,以便满足更多客户的需求。(速途网独家拍摄)  

  为了更透彻的沟通,HRS还为大家设立了小小意见箱,尽管大家都表示平时更多以面对面的方式交流,但意见箱的存在已为彼此的内心敞开了一道门。(速途网独家拍摄)  

  一天之计在于晨,一杯茶、一杯咖啡,各种水果,各类报刊,HRS的茶水间从早晨开始免费为员工们不间断带来正能量。(速途网独家拍摄)  

  除了正能量,还可以在这里觅得一份闲暇时的小情调,半杯咖啡和半杯打成泡沫状的牛奶沏成一杯醇香的“卡布奇诺”。(速途网独家拍摄)  

  每位员工的座位都被绿色植物所环绕,办公环境被装点得充满生机,每个员工自己的座位也各有温暖。这是一位骄傲的母亲的办公桌,她将女儿的画作放在自己的桌子上,为自己的工作、为女儿的成长加油!(速途网独家拍摄)  

  每一年的“丰收”之时,HRS德国总部都会邀请全球各地办公室伴随公司多年的老员工及业绩突出者前去参加德国圣诞晚会暨颁奖典礼。今年,HRS大中华区上海办公室员工也获得了该荣誉。图为HRS销售部门一位已为HRS工作8年的员工在向小编展示她在德国晚会现场拍摄的颁奖典礼视频。(速途网独家拍摄)

  刚刚过去的2012年正是HRS成立的四十周年,其进入中国也已十年,至此,HRS的服务经验积累已经使得其各个方面趋近成熟。HRS大中华区商旅业务董事总经理姜君女士表示,HRS希望将先进的理念带给中国,希望以“在线商旅酒店解决方案专家”的身份为不同企业用户的差旅需求提供各种解决方案,为公司差旅成本的透明和可控起到最有效的作用。(戴阳佳)

分类:  旅游   用户:  龙阳    关键词全球订房网 HRS 速途网探营

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