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携程网重启火车票预订

  在铁道部面临撤销之际,携程的火车票网络预订业务重新启动,票源来自从事车票代购的铁友网。不过记者体验发现,由于无法及时购票,而且附带“购买保险”等条件,车票代购不一定比自己通过铁路12306网站购票合算。

  近日,携程试水“铁保行”业务,推出含高铁动车票和交通意外保险的新型旅行产品,将提供高铁动车火车票的在线预订业务。其实,携程此次是重启该项业务。
2011年7月,携程网收购久久票务网(现“铁友网”),并开始通过该网站进行车票预订业务,之后京东商城也开展了网络预订业务。但去年4月初铁道部发布公告称,12306网站是直接销售中国铁路火车票的唯一专业网站,铁路部门没有授权或委托任何其他网站开展火车票发售或代购业务,旅客在其他网站订购火车票,其身份信息和资金安全,铁路部门不承担责任。公告发出后,携程的该业务“因技术问题暂停提供服务”,同时京东商城也暂停了火车票代购业务。

  [记者调查]


  体验:代购不一定优于自己购票

  记者昨日体验了一把携程的火车票预订业务。在携程登录后,在“火车票”栏目查询,页面上会显示出相关车次,但不像12306网站那样会详细显示余票信息。下单后,系统表示,会在2小时内确认是否预订成功,最晚于次日中午13时前以短信通知。预订成功后需要旅客到火车站售票窗口、自动售票机或客票代售点自行取票,暂无配送服务。但在携程预订车票虽然不需要支付“代购费”,但同时需要购买一份20元的交通意外保险。

  记者经过比较体验发现,如果旅客熟悉铁路官方的网络购票,代购不一定比自己动手合算。

  首先现在的网络代购都无法马上确定车票是否会预订成功,同时还要支付“保险费”或者少量的“代购费”,而铁路现在已经取消了票价中的强制保险费用。如果熟悉铁路官方网络的购票流程,一张车票基本可以在几分钟内搞定,而且也只要“点点鼠标”。

  不过,由于12306网络功能、服务等并不完善,代购网站依然受到一部分商务旅客青睐。一名网络代购从业者表示,网络代购的顾客主要是商务旅客,常常出差,觉得自己购票麻烦,而且对于一些紧俏的车票,代购网站对购票流程更加熟悉,抢票成功率更高。这些商务旅客认为只要购票方便、成功率高,成本适当增加无所谓。

  网络代购“快递费”变为“保险费”

  早在2009年,网络代购就开始出现。当年支付宝和当时的久久票务网合作,开始网络代购业务。旅客只需查询所需的火车班次,选择火车票类型和购票数量后,就可以直接通过支付宝付费。网站会在2小时内通知用户是否代购成功,代购成功的会在48小时内送票上门,而代购失败的则会在规定时间内全额退款。此后,赶火车网等一些网站也加入网络代购行列。

  业内人士透露,在铁路推出网络购票前,代购网站的票源是通过有资质的车票代售点购买的。他们甚至在代售点旁边设立办公室,用户提交订单后,马上派人到代售点,确认有没有票后反馈给用户,在代售点购票,然后快递员在约定时间送达用户。而在铁道部网络订票推出后,代购网站的模式也发生改变。从原来的代旅客“跑腿”,变成了代旅客“点鼠标”。据一位在代购网站长期工作过的人告诉记者,从去年开始,代购网站就开始采用网络订票的方式代购,一般就是旅客提供了订票和身份信息后,再用旅客信息进行网络购票。订票成功后,将订单号发给旅客,旅客用订单号到车站或代售点取票。

  按照相关规定,转让车票时价格超过车票原价格5元以上的,就有倒票嫌疑。所以代购网站从开始就基本不收取或收取很少的“代购费”,主要盈利方式是采取送票上门的服务方式,并收取相对较高的快递费。

  而记者昨日发现,携程此次开通的车票预订业务不收取任何代购费用,而且不提供快递配送业务,但要购买一份20元的交通意外保险。而铁友网和赶火车网也要求旅客购买20元的交通意外保险。虽然赶火车网的客服表示,旅客如果不愿购买保险,可以在车票预订成功后退款,但是需要先支付保险费用,而且不专门要求的话,不会退款。

  [业内建议]


  铁路不妨打开售票大门

  据悉,去年4月份,虽然携程和京东这两个电商巨头的车票预订一度暂停,但是铁友网和赶火车网从来没有中断过代购业务。铁友网的代购业务量每日可以达到五六千个订单。

  曾有政协委员建议,铁道部在加快完善12306网站自身技术和服务的同时,应开放火车票的网络销售资质,向商业网站授权售票资质,这样就可借各大商业网站成熟的网购平台和支付手段,提高网络销售的便利性。

  有关人士还表示,一些网络代购网站为了购票成功率,经常集中人力在12306网站集中购票,甚至采用抢票软件,增加了12306网站的压力。如果铁道部从中选择部分代购网站成为合作方,像机票一样放开售票权,可能更有利于市场化。