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3·15猛“啃”苹果:你对得起果粉吗

  每年“3·15”晚会因致力于揭穿一批企业骗局、陷阱和黑幕而备受人们关注。2013年是中央电视台举办“3·15”晚会的第23个年头,今年主题为“我的权益我做主”。昨晚8时许开始,晚会在央视一套播出,曝光了苹果公司在中国售后政策涉嫌歧视等一系列问题。

  央视质问:苹果你要挑战中国法律到何时?

  苹果昨晚在一份发给新浪科技的声明中没有直接回应央视曝光的问题,仅表示:苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。

    中央电视台“3·15”晚会报道整理

  苹果企业是全球知名的一家大企业,在中国也有很多的粉丝,叫“果粉”,不过有的“果粉”真的很辛苦,他们为了在第一时间买到一款新的产品,往往会通宵在寒风中排队;有的粉丝非常节约,因为他们为了追逐心中的那份喜爱和时尚,常常都会精打细算、节衣缩食。面对这样消费者的迷恋,很多企业非常羡慕,但苹果又是如何来回报这些“果粉”们的热情和执着的呢?

  苹果整机维修不换后盖

  中央电视台记者调查发现,由于苹果手机高度一体化,维修难度大,苹果公司对于出现故障的手机,除摄像头、振铃等少数部件外,一般不做维修,而是以换代修,对于这种处理方式,苹果的售后人员都称之为整机交换。

  但令人奇怪的是,苹果售后人员虽口口声声说整机交换,但在实际执行时却并没有更换整机。江苏顾先生发现,苹果售后为他整机更换回来的新手机,使用的竟然是原来的旧后盖。同样山东赵女士也发现,苹果售后给她更换的新手机也使用了原来的后盖。

  那么既然说是整机交换,为什么偏偏不更换后盖呢?苹果售后给出了这样的解释。

  记者:后盖是不是整体的一部分,机器的一部分?

  话外音:苹果售后工作人员说,用户整机交换时,要想更换后盖只有一个办法,那就得另外付钱。

  苹果售后:后盖的话是580,后盖是单独的。

  话外音:记者调查发现,苹果在全国执行统一的售后政策,如在保修期内因故障更换整机,都沿用原来的后盖,然而在其他国家,苹果的售后政策又是怎样执行的呢?

  记者:在美国苹果手机的保修期是一年,在这一年中所有的非人为损坏,苹果公司都将免费提供一台新手机,当然也包括手机的后盖。在英国在换机器的时候,手机的后盖也是连带在一起更换的。在澳大利亚,如果苹果公司的产品出现了质量问题,苹果公司将为消费者更换一台新的产品,我们没有听说有保留后盖的做法。在韩国也是如此。但在中国就变样了,他不是就赚中国人的钱吗?他在国外就给人家免费换一个新的,在中国后盖他就不给你换。这个对中国消费者太不公平了。

  维修后保修期只有90天

  更让消费者气愤的不仅仅是区别对待,江苏陈先生发现,他刚刚整机更换回来的iphone4手机,保修期竟然只有90天,苹果售后服务人员的解释是,按照苹果规定,更换后的手机三包期,仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。各地苹果售后在给消费者换机之后不重新计算保修期,理由都是惊人地一致。

  但我国移动电话商品修理更换退货责任规定第21条明确规定,换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。

  苹果在中国整机交换时费尽心思保留后盖的做法真可谓是用心良苦,小小的后盖,竟然成了苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

  记者:它的核心部件全部换成一个新的了,我觉得拿到这部手机就应该跟新手机一样。

  话外音:更为重要的是更换后的苹果手机串号已经更改,每部手机只能对应一个串号,就像每个人的身份证一样,串号一变,也就意味着换成了另外一部手机。不仅是苹果手机,苹果的其他产品也存在三包有效期缩水的问题,既使连后盖一并更换,苹果公司也同样不执行中国三包规定,新换的产品保修期,最多只延长90天。

  济南消费者毕先生,购买的苹果ipod因质量问题,苹果售后为他更换了一台全新的机器。

  苹果售后:保修期还是按照上一次的那个算。

  记者:那个都已经整机交换了。

  苹果售后:苹果就这样规定的。

  话外音:苹果就是这样规定的,这成了众多苹果售后工作人员在回答消费者质疑时的口头禅。

  苹果售后:因为这个是苹果规定的。我们也没办法,这是厂家规定的。

  话外音:苹果的霸气让毕先生气愤不已,决定为自己讨个说法,但交涉了一年多,苹果公司丝毫不做让步。

  记者:第一句话就是我们不会改变的,第二句话就是因为我们是苹果。

  话外音:记者调查发现,苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策,苹果电脑无论是整机还是主要部件都是保修一年。而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定,电脑整机保修一年,主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。对于Ipad主要部件为什么不执行两年的保修期,苹果售后工作人员回应称,这是因为ipad并不是电脑,不能按照三包执行。 ipad到底是什么样的产品呢?中国质量认证中心官方网站赫然显示,美国苹果公司在中国3C认证时,多款ipad产品名称都标注为便携式电脑,即国家三包中提及的笔记本微型机。

  国际企业不要耍小聪明

  记者调查发现,近两年霸气的苹果在世界多个国家接连不断地被处罚和制裁,在法律面前不得不低下傲慢的头颅。 2011年9月,为故障手机用户更换的手机为二手翻新机,且不提供免费维修或退款服务,在韩国公平贸易委员会的压力下,苹果同意韩国用户在购买iphone一个月内如发现瑕疵,可免费更换全新手机而非翻新机。

  话外音:苹果号称改变一切,进入中国的苹果在获取巨额利润的同时,什么时候能学会改变自己遵守中国法律、尊重中国消费者呢?

  主持人:一个大企业用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏。作为一家知名的企业,应该是遵守各个国家的法律法规,不应该耍小聪明,相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。消费者是包容的,好产品都喜欢,但是消费者也是较真的,因为在购买产品的同时,还要看看人品。

  据悉,晚会之后,北京有媒体探访西单大悦城苹果店,发现店方安保瞬间升级,将要求采访的记者全部拦在门外。而店中消费者们继续玩着苹果产品。

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