1. 首页
  2. B2C

中国联通网上营业厅,12306式的网站?

  (速途网专栏 作者:刘敏华)就在今日下午,笔者登陆联通网上营业厅办理套餐变更业务时,发现了下图一个“迷魂阵”似的矩阵,笔者顿时眩晕,不知道点击何处,作为读者的你们,你们看到下图觉得我办理66元A套餐该点击哪里?


中国联通网上营业厅,12306式的网站?

  于是我发了一条微博向广东联通客服求助,如下图:


中国联通网上营业厅,12306式的网站?

  很快,笔者的提问和追问得到了反应迅速的联通微博客服的一些列奇葩回复:


中国联通网上营业厅,12306式的网站?

  从上面截图,笔者得到以下结论:


  第一:网站设计确实有问题,而且很有问题;


  第二:该联通客服竟然自己都不熟悉自己网上营业厅的操作,而且是联通广东公司客服;


  第三:联通公司客服说的话可以随便说,也就是说错了不用负责任;


  第四:很有可能,联通客服微博被外包了,,要不然无法解释她的不专业性。


  很显然,联通网上营业厅让我联想起了之前铁道部旗下的网站12306,从网站设计层面来说,有问题,从客服角度来说,问题也不小。作为三大运营商之一的联通,笔者也作为其长达4年的沃3G忠实用户,联通的品牌形象已经在我心中逐渐消退,不知道作为读者的你们是怎么想的?(刘敏华)