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广东惠州电信3G网卡频繁掉线

  “频繁掉线、强制跳网,虽然用的是电信的3G无线上网卡,但几乎每10分钟就要被强制使用普通网络,这算不算是侵犯了我们的消费权益?”上周五,在惠州市工商部门和消委会于市区滨江举办的“消费与两建”宣传活动现场,几位市民聚集在中国电信惠州分公司(以下简称“惠州电信”)的咨询台前,纷纷向该公司投诉3G无线上网卡服务问题,认为在使用过程中存在“网络频繁断开并被强制选择网络”的现象。


  投诉 3G网络频掉线且“被跳转”普通网络


  “你们电信的3G无线网卡怎么老是断线?信号有那么差吗?”在惠州电信的咨询台前,市民范先生(化名)拿出自己的电信3G上网卡称,他在使用过程中连接3G网络信号常常断线,而更让他感到不解的是,当3G网络断开时,登录界面会自动连接到标识为“1X”的普通网络。


  范先生告诉记者,“1X”网络是电信公司此前的CDMA普通网络,使用该网络连接上网的速度较为缓慢,也正是这个原因,他才购买了惠州电信提供的一款3G网络套餐,然而,在其使用的3个月左右时间里,3G网络频繁断网、强制跳转至普通网络的问题就没停止过。


  “我购买的是3G的网络服务,怎么可以强制我使用普通网络的服务?这有点说不过去吧?”范先生说。


  对此,记者也在惠州电信的咨询台现场看到,类似范先生的“3G网卡非3G网络”的问题投诉较为集中,多位市民均向记者反映:惠州电信提供的3G无线网卡存在频繁断网、自动跳转为普通网络的现象。


  “我觉得应该是电信的无线3G网络不稳定,毕竟3G资源是有限的,比如同时使用的只能是100个3G终端用户,我是第101个或100多个,只能是掉线、等。”同在现场投诉的市民王先生(化名)认为,惠州电信的“1X”普通网络是覆盖最广的,而3G网络是后投入的,在用户量不断扩大的前提下,问题就出现了。


  回应 频繁掉线需检测,“自动跳转”为方便用户


  “其实,频繁掉线的问题一直都有,但自动跳转为普通网络的问题却是在春节前后才有的。”范先生告诉记者,他发现“自动跳转”的问题是在更新了上网登录界面后出现的,而此前在使用旧版本的登录界面时,只会出现频繁掉线的问题,并没有“自动跳转”的情况。


  有类似问题的几位市民也向记者表达了同样的看法,市民王先生称,在使用3G网卡上网时必须按照弹出的提示信息更新登录界面,否则将无法使用,“还不如原来的老界面好,起码不会强制跳网,3G就3G,就算经常断线也不会擅自做主‘帮’我选网络”。


  对于多位用户反映的问题,惠州电信在现场接受咨询投诉的工作人员表示,用户在使用过程中所出现的频繁掉线问题,需要经过专门的检测才能知道原因,他们无法即刻作出答复,可以先将问题登记,找出原因和办法后再根据用户现场留下的联系方式解决问题。


  就“3G网络自动跳转普通网络”的质疑,惠州电信现场的工作人员称,今年更新的无线网卡上网登录界面,的确有“当3G网络断开自动跳转为普通1X网络”的设置,不过,如此设置并不是出于电信无线3G网络不稳定、信号不好的原因,其设置的初衷是为了方便用户使用,避免3G网络在意外断线时可以继续使用普通网络连接上网。


  不过,市民范先生却对惠州电信工作人员的说法“不买账”,他认为,即便3G网络在信号不好时需要断线,但这个时候应该让用户自己选择是否要跳转使用普通网络,否则这种“强制跳转”的行为就是侵犯了消费者的自主选择权。


  律师说法 “自动跳转”涉嫌侵犯消费者自主选择权


  对于惠州电信3G网卡强制用户使用普通网络的情况,广东标远律师事务所雷玉东律师认为,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,简称为自主选择权,也就是说,消费者有权根据自己的需求、意向和兴趣,自主选择自己满意的商品或服务。


  在惠州电信所提供的3G无线网卡服务中,由3G网络“自动跳转”为普通网络的行为涉嫌侵犯了消费者的自主选择权,同时,根据《反不正当竞争法》规定,经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件,不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售。

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