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网购家电“双保险” 苏宁易购“阳光包”助力家装季

  速途网讯“网购小家电出现性能故障,免费更换新机”!!!近日,继推出免费DIY家装设计、免费家电送装一体化、免费VIP全场导购、2小时准时配送、45天免费托管服务之后,苏宁易购同步上线
“阳光包”增值服务,掀起网购服务比拼新浪潮。据介绍,即日起,在苏宁易购购买家电、3C等商品,最高可享6年“保修服务”,创下网购延保服务时间之最。

网购家电“双保险”  苏宁易购“阳光包”助力家装季

  据苏宁易购市场中心人士介绍,2013年,苏宁云商全面实施“线上线下服务资源整合”新战略,整合之后,苏宁客服体系、物流体系、售后安装维修体系、和售后延保等增值服务体系全面升级实现全渠道多品类覆盖,无独有偶,作为苏宁云商事业群中最重要的一环,网购服务层次、服务品质和服务体验均得到了全面升级,这也为苏宁易购全面打响服务战埋下了伏笔。

  2013年,苏宁“阳光包”服务全新亮相苏宁易购,目前,该服务适用品类覆盖了苹果类产品、电脑、手机、数码类产品、台式机类产品、传统家电类产品、小家电类产品、音响类产品、OA办公类产品8大类,服务项目中有“延长保修计划”、“意外保障计划”、“货品替换计划”3大类。其中“延长保修计划”适用上述8大品类,保障期限在厂商保修服务之后1~3年,延保期内,消费者享维修三次,第四方直接免费更换新机,且维护费用全免,并无任何保障性费用。

  而在意外保障计划服务项目中,适用3C品类,保障期限,在购机之日起最高可意外保障2年,在此期间,3C意外损坏也可获得保障,用户可享意外保障+延长保修双保险服务,真正实现网购3C售后服务全保障。

  另外,在商品替换计划中,适用小家电、OA办公及音响类商品,保障期限,在厂商保修期后1~3年。延保期内,机器发生性能故障,无序维修,即可免费更换新机,换机费用全免。

  据了解,苏宁“阳光包”延保服务已创建5年,是国内除厂商“保修服务”之外最专业的服务计划之一。该服务承诺“有保障保修、维修费包免、难修复包换”。和其他零售商和延保公司经营模式不同的是,苏宁“阳光包”服务是苏宁多年市场实战总结分析之后,总结创新出来的符合本土消费者习惯的专业售后增值服务项目。

  值得关注的是,苏宁“阳光包”延保服务现已实现线上线下同时共享,全国联保,不受地域限制。这也是国内电商首次公开推出此项服务。苏宁“阳光包”服务最大特点是保修期限和国家“三包”期限相对应,延保期限更长,赔偿额度更大,服务专业化更高。

  据苏宁易购上述人士强调,2013年,苏宁易购将全盘复制苏宁成熟的“阳光包”服务内容,通过苏宁自主的销售服务体系,成熟、完善的服务后台为网购用户打造更加便捷、更加优质、更加人性、更加专业的立体式、全方位的一站式现代都市生活享受。

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