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评论:苹果为何“难啃”

  售后服务“双重标准”被曝光后,苹果公司的表现让人失望。口口声声“努力超越消费者的期望”、“高度重视每一位消费者的意见和建议”的苹果,为何如此“难啃”?


  苹果“难啃”,源于其对自身创新力、品牌力和产品力的高度自信;中国消费者的热爱甚至溺爱,更让其自信中滋生出了傲慢。去年第四季度苹果在华营收同比增67%,远高于全球16.9%的平均增幅,由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。


  苹果“难啃”,还因为我国消费者权益保护法律、法规不够完善,标准还不够高。苹果在声明中暗示其更新除后盖外整套手机组件并保修90天的做法,比大部分同行“根据中国法律仅提供30天保修”做得好,并以此转移消费者指责。宝马等豪华品牌国产车型为降低成本采用沥青阻尼片,也是钻了我国车内空气质量标准不健全的空子。


  苹果“难啃”,更因我国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下,苹果被迫改变更换翻新机的做法;澳大利亚竞争与消费者委员会出面后,苹果同意将保修周期延长至两年……在我国,除去工商总局、质检总局对不合格产品、缺陷产品召回等具备执法权外,诸如服务标准中外有别、国产产品偷工减料或改用低档材质等现象,目前并没有专门部门替消费者“出头”。


  当然,苹果“难啃”,并不意味着它能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益,更不能用傲慢应对质疑。水能载舟,亦能覆舟。再强大的品牌,消费者都是衣食父母。创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑的品牌,即便曾如日中天,也终将走下“神坛”。


  我们也期望,伴随着我国法律法规完善、产品与服务标准提高,以及消费者维权意识觉醒、维权途径增加,企业可钻的空子将越来越少,苹果终将不再“难啃”。

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