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中国服务外包行业 该怎样向印度学习?

  2013年中国服务外包领军者年会在天津滨海新区已经落下帷幕。本届年会共吸引了580名各界嘉宾的到场参会,包括政府领导、业界同仁、专家学者、企业代表以及媒体朋友;近20位嘉宾在现场作了主题演讲,近50位嘉宾参与了高端对话环节,来商讨在大变革时期,服务外包行业将何去何从。

中国服务外包行业  该怎样向印度学习?

  大会上,印度成为了此次外包服务外包领军者年会与会者频繁提到的国家,印度目前为全球最受离岸外包业务青睐的国家。印度最早创建这个产业是在上世纪90年代,那个时候叫做“IT—ITES”——服务和基于IT的服务;到了2006年,印度人改了名称为“IT—ITBPO”——服务和业务流程服务。今年2月份印度新发布的报告叫“IT—BPM”就是IT服务和业务流程管理。印度的服务外包产业触觉敏感,不断根据市场的变化,迅速调整策略和服务。印度塔塔集团在2012年的下半年到2013年之间增加了3500人。应收大约140亿美元,净利润大概是25%,光这一点就足让国内的行业同仁倍感压力。

中国服务外包行业  该怎样向印度学习?

  北京服务外包企业协会理事长、天津经济技术开发区产业顾问曲玲年在大会表示,印度有很多值得国内公司学习的经验:

  第一,印度的服务产业并没有保持一个固定的目标。听着有点像摸着石头过河,走着看,再调整。目标是在变的,包括产业名称也在变,实际产业内涵也在大速度变化,这样企业可以灵活应变多变的市场;第二,迅速扩大垂直行业和地域市场的规模。强调了两个增长点,一个是在新的垂直行业里面寻找自己的机会,再一个是向更多的市场新的地域国家去找机会;第三,特别强调新的客户群体的发现和拓展;第四,由技术提供者转变成买家的战略合作伙伴,提供更加广泛的服务;第五,强调知识产权的驱动,多平台和产品化的服务,特别是强调基于多平台和产品化以及新技术的解决方案的能力。(李小敏)

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