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章燎原的电商奇迹:半年从零到两千万

  2011年,在大家都认为电商已经是一片红海的时候,诞生了阿芙精油,一年时间将阿芙做到全网第一,阿芙的创始人“雕爷”,被许多电商人奉为偶像。2012年,在大家都认为电商更是一片红海、红得已经比2011还红的时候,6月开始,半年时间,横空出世了“三只松鼠”,双十一单日800万,13年1月份单月业绩已经突破2千万,轻松跃居坚果行业全网第一,三只松鼠的创始人“松鼠老爹“——章燎原,同样石破天惊。


章燎原的电商奇迹:半年从零到两千万


  2013年4月25日星期四,“和电商导师一起午餐”系列活动将移师安徽芜湖,而这一期的嘉宾,就是江湖上充满传说的“松树老爹”,人称“章三疯”的章燎原。因为名额和地域等因素的制约,绝大多数对章燎原抱有浓厚兴趣的朋友不可能亲临现场。为此,笔者特意提前对章总进行了一次别开生面的专访,力图通过对三只松鼠运营和快速成长背后Knowhow的了解,帮助大家在了解三只松鼠、了解章燎原的同时,也能从中获取一些能帮助自己的电商理论和实战经验。限于篇幅,今天就先谈三只松鼠的核心战略和企业定位。


  三只松鼠的核心战略可以归结为“一个核心,四点,四化”。所谓“一个核心”,即:始终围绕“让品牌和消费者更近”这个中心布署战略。而“四点”则分别是品牌、速度、服务和品质:品牌,是为如何让品牌和消费者更好的沟通——动漫化(审美观差异,消费者也许会拒绝帅哥、美女、偶像、但很少拒绝童真和可爱)、互联网工具(微博、旺旺等沟通)、话术(以松鼠的口吻拟人化沟通)、杂志(自己做看似与销售无关的杂志,其实是情感沟通);速度,乃是如何更快一点——提高坚果从树枝到消费者客厅的速度,提高消费者从购买到收货的速度,追求速度就是在追求产品的新鲜和优秀的消费者体验;服务,则是如何做到更个性化——基于大数据的收集和挖掘,充分了解消费者,从而做到更个性化的服务;品质,即如何让坚果更好吃。最后则是“四化”,分别是品牌动漫画、数据信息平台化、仓储物流智能化和食品信息可追溯化:品牌动漫化,如前所述,不重复解释了;数据信息平台化,互联网时代最大的特点是数据海量,同时又是数据碎片化,客户的数据散落在不同的平台、不同的沟通介质(比如微博、微信和天猫的购买数据),因此必须借助IT系统,将数据信息打通,将客户资产有效的运营起来(这和国内领先的电子商务软件及服务提供商-上海商派正在提供给国内一些顶级品牌商提供的“大数据时代的客户资产运营的系统解决方案”很多共同之处,作为偏居三线城市的电商操盘手,仍有如此前瞻的战略眼光,很让笔者佩服——再次证明,互联网面前,世界是平的);仓储物流智能化,提高单位容积的仓储效能,提高物流效能,提高货品的周转速度,进一步提升消费者体验,同时也是提升企业核心竞争优势;食品信息可追溯化,用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源,强化食品安全和保障食品品质。


  对于三只松鼠的企业定位,也就是为什么坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”。章燎原认为:大家都在说“O2O”,“电子商务的本质是零售,电子只是手段”,“online和offline正在走向融合”,三只松鼠这么做,似乎有些逆潮流趋势。电商的本质是零售,但电商的零售,和传统的零售,已经发生了巨大的变化,有了信息技术的支撑,消费者一切数据变得可追踪,一切市场数据变得可见,决策更清晰,零售更精准,因此,此零售非彼零售。章燎原说,融合是趋势,但主体不同,会导致融合的结果不同。“Online为主体融合offline”和“offline为主体融合online”的基因和结构是不同的。Online企业有很多后发优势,一切的搭建和重构定位更高,更先进;而offline企业在走向融合的时候,必然有很多线下资源的制肘。这一点可以类比中国新修的铁路、电网,为什么远比美国的铁路、电网更牛逼,无他,中国更接近一张白纸画画,后发优势明显。至于三只松鼠为什么坚守online,是因为坚信大数据时代正在到来,会带来很大的机遇,而online企业一定比offline企业能更先,也更好的拥抱大数据。虽然未来趋势无法预测,但三只松鼠团队会关注大势变化,随需应变。


  很显然,电商仅有核心战略和企业定位是不够的,电商从本质上也是一个厚积薄发的过程,想要获取更多,似乎就只有报名参加“和电商导师一起午餐”。4月25日,安徽芜湖,咱们不见不散。报名地址:http://www2.shopex.cn/lunch/daoshi/index.html。


  附录:“和电商导师一起午餐”系列活动简介


  “和电商导师一起午餐”系列活动,是上海商派网络科技有限公司(ShopEx)继“和电商大佬一起午餐”后推出的又一系列品牌活动,与目前已在电商圈中形成良好品牌效应的“和电商大佬一起午餐” 活动,并称为大佬午餐系列活动姐妹篇。活动以“增长电商实战技能”为宗旨,每月1-2期,每期都将邀请知名传统企业电商负责人(南极人、kappa、全友家居)、电商业界或理论型/实战型专家(龚文祥、鲁振旺、吴芳芳、赵迎光)或知名淘品牌创始人(优鲨服饰、进包网)、淘宝皇冠卖家、“双11”销量冠军与电商企业负责人、网络卖家,通过一起午餐、对口座谈和实地考察等形式,面对面深度交流电商实战技能,让电商企业或卖家少走弯路,获得成长。