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上海联通推出全新企业电子账务服务

  在联通固网宽带与3G网络不断升级的基础上,上海联通集团与企业客户在智能化服务与电子化账务等方面提出了新的需求,为此,上海联通实施两大举措提升了集团客户专业化服务水平 。


  打造系统六户模型 实现集团信息360°视图


  为了提高集团客户满意度,提升服务感知度,上海联通对在网的集团客户移动业务进行了全面的数据梳理,在系统中进行了“集客”专属标识,热线、营业厅等服务渠道可快速识别集团客户身份,提供快速的响应与专属的服务。同时,在系统中建立了集团客户关系六户模型,让个人与企业间的关系实现了系统360°视图,解决了号码与集团间的无关联问题,使热线人员能够迅速识别号码归属的集团,准确做好专业的服务。


  另外,系统的数据与信息梳理还为分级的集团客户服务打下了坚实的基础,根据企业支付周期较长的需求,系统可实现信用良好的企业缴费账期延长;针对资质良好的外企以及有需求的大企业客户可实现免押金开通国际长漫;针对重要的且有特殊需求的集团客户,可实现对其成员用户号码进行停机前的预警,客户经理可以及时提醒客户缴费避免企业或成员用户的服务中断。


  全新企业电子对账单 企业消费行为清楚明白


  上海联通努力创造透明的消费环境让企业客户对消费服务更放心。为满足企业支付的客户大数据量的对账需求,上海联通对企业电子对账单功能进行了精细化开发,旨在进一步满足企业、尤其是大型跨国企业对于售后对账服务较高的需求,进一步提升集团客户的专业服务满意度。


  2013年,上海联通在系统中开发了全新企业电子对账单模块,能够满足客户对话费套餐使用情况、溢出情况等通信行为分析需求,使企业客户的通信消费结构一目了然。承载新企业电子对账单的系统贯通了联通前后台多个系统,电子对账单及账单明细包括套餐内外计费中存在的所有项目,可让企业总体以及每一位成员的消费行为清楚明白。新电子对账单在安全性能上也进行了充分的考量,对查阅人员进行了严格的密令与归属限制,保障了客户信息安全。联通新电子对账单提高了企业对账、销账的效率,为集团企业客户提供了更便捷、更安全、更专业的账务服务。


  据悉,上海联通在2013年,将进一步听取用户意见,不断完善服务,为客户带来更好的服务体验。

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