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91无线胡泽民:创新本质在回归客户价值

  速途网讯
5月7日,联席CEO-91无线胡泽民在GMIC北京2013移动互联网大会上,围绕移动互联网的创新展开,阐述创新是为了回归本质——对客户的价值。

91无线胡泽民:创新本质在回归客户价值

图为91无线胡泽民(速途网配图)

  胡泽民介绍,移动互联网创新或者互联网创新分为三个方面,一是技术创新,如说从以前的收音机到后来的电视,到后来的手机;二是流程的创新,三是产品的创新。他强调,但是不管哪种类型的创新,都会回归到一个模式的创新。

  针对何谓模式创新,胡泽民说:“左边主要有关键的业务,重要合办、核心资源等,右边是客户关系,客户细分或者是渠道通路、收入来源,不管是左边也好或者右边也好,它最后会回到本质的对于客户的价值。”

  “对于客户产生的价值,就是这个产品是不是满足用户的需求,也关键在于用户对他有多喜欢,我们这上面画了一个心,心越大,说明用户对你的需求越强烈。”在谈到客户需求度时,胡泽民说。

  胡泽民指出:“心的大小取决于到底我们给用户提供的价值有多大。如果我们很幸运找到用户的需求,而且得到他们的喜好的时候,我们接下来有一个成果,我们可能会从这里得到的收入,而我们粗型的商业模式就由此建立起来。”

  在模式建立起来时,胡泽民认为,创新可以无所不在,可以多元化的。他表示,不管从技术上创新也好或者是从流程上创新也好,或者是从模式上创新也好,最后回归的关键点,都是为了满足用户的需要。

  胡泽民强调,只有满足了客户以后,才可以变成一个百年老店,才不会是一个单纯的工具。(陈雪)