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实录:安全服务圆桌论坛

  5月7日上午,第五届全球移动互联网大会(英文简称GMIC)在国家会议中心开幕。以下为马良俊、傅盛以及杜蕾斯高级副总裁Aditya Sehgal关于安全的圆桌论坛。


  以下为雷军演讲全文:


  马良俊:大家早上好,还是高兴,我非常高兴来到这里!实际上上周我接到一个电话,主办方邀请我主持这个会议,我一直没有考虑过这样做。七年之前只有3000万个手机的用户,在那个时候,这些移动的用户他们对于上网的速度是更加的关注的。对于上网浏览的内容,他们非常关注的,现在已经有了4亿移动用户了,他们会不断的使用APP。现在有一个小的问题,如果把移动互联网作为一个人来看的话,你就知道它就像一个婴儿,过去是一个婴儿,现在可以看作是十几岁的青少年或者大学生。我们所关注的问题,我们是否有足够的安全防护,这是我非常关注的问题,正因为如此,我们找到两位发言人,希望他们在安全领域给我们提供安全防护来抵抗病毒。我第一个问题,是问您的,涉及到市场营销方面的,涉及到市场的管理、安全、产品服务的,还有防病毒的。在过去,你知道我们所使用的营销的方法是传统的方法,现在在最近几年,我们发现你们现在都越来越多去充分利用情感上的营销,来去抓住你们的目标用户,是这样的吗?您能否和我们的用户介绍一下互联网时代怎么营销你的产品?


  Aditya Sehgal:你知道消费者是需要理智购买东西的,我们所学到一旦消费者购买东西,基于他们的情感买东西,他们总能找到有合理性的,正因为如此。我有很多APP的设备,每一个推出的APP设备,我都会去使用。如果发布一个新的iPhone,我都会去买,也可能会六七个iPhone,我是否需要这些iPhone。实际上我并不需要,我想要他们。你可以看到情感和理智购买,就是需要和想要之间的区别。我觉得现在越来越多的人,他们是为了使自己满意,而不是满足他们最基本的需求,他们只要想买就会找到理由想买去说服自己。在我们平台当中,我们更多的是涉及到情感上的销售,对于杜蕾斯,由于我们有一个使命,就是尽可能来去提高中国人生活安全性,不仅仅涉及到卖产品,而是涉及到卖服务和想法,去卖梦想和人们建立一种联系。正因为如此,大部分我们的市场营销都已经远离了电视的广告和营销了,我们现在是通过社交网络和微博进行营销。比如说在中国每一个月在杜蕾斯的销售方面会有3亿到4亿销售,我们是通过微博进行销售,还有很多其他社交的媒体进行销售。我们现在在很多的程度上都受到了社交媒体的影响。这是我们自己所做的市场营销,实际上这并只是市场营销,而是一种联系,建立联系,我们愿意这样做,用户也愿意买我们的产品,因为他和我们有着情感上的联系的。在我看来随着世界不断变化,我们必须越来越依赖社交媒体。我们可以依靠facebook或者其他社交媒体,你要与人沟通的话,就必须与他们分享,关注他们的需求,必须给他们提供情感上的理由才能让他们更关注我们。我们作为一家公司,主要和人们建立起来,跟他们进行分享,了解他们的需求,愿意跟他们分享我们的想法。


  傅盛:来自于几个方面,真正贴近用户的需求,以前安全软件做的是什么?做的是技术攻关,以前的宣传有多少防御点,有多少病毒软件,有多少强大的主动防御功能。发现互联网越来越生活化,不是工程师玩物的时候,这种技术性的宣传用户越来越听不懂,贴近用户需求越来越重要,作为安全软件贴近用户需求方面花了很多的工夫。我们做过一个功能“看片不中毒”,当郭美美事件、陈冠希事件等等视频在网上传播的时候,当你看这些视频的时候会中上木马,以前会把这些木马杀掉,但是不行,用户需求很强大,一定要看到那个视频,你告诉他有木马也要看,这是人的本性需求,如何让这个需求得到释放,又保护他的安全呢?我们出了一个功能“看片不中毒”,我们模拟了杀箱环境,既可以满足你看片的需求,又不让你中木马。这个功能推出以后,受到用户大量好评,很多用户都喜欢看。奉劝在座的各位上网看一些非正规的特别渠道的片子的时候,用金山毒霸或者猎豹浏览器怎么看都不中毒,这是贴近用户的需求。


  第二个是唤醒用户的情感需求,我们去年做了猎豹抢票,它来自于中国春运回家买不到票,我也买过票非常痛苦,而且12306网站非常坑爹,网上骂它非常多,我们做了“抢票助手”,光做它不够的,我们做了一段视频《一个女人的来信》,这段视频用一个女人的角度写,产生了一些情感上的共鸣,大家对这个视频非常喜欢,代表了对一种垄断势力的憎恶。这个视频转播量,播放次数四百万次以上,超过了很多热播电视剧的播放次数。除了这些之外,还不够,还要体贴和关心,用自己对用户情感的切合进行自己的诉求。我们推出“抢票版”以后,我们猎豹浏览器能够帮助用户提高5倍以上买火车票的概率,如果你买一张火车票用猎豹浏览器可以提高速度5倍,但是不够,这个时候我们推出了橙色大巴,送农民工回家过年,我们迅速得到了百度、小米的支持,联合春运那几天开往全国接近10个地方的橙色大巴,这个大巴完全免费,用户会说你们真的做了一件好事情,真正坐我们车回家老乡们非常喜欢猎豹这个品牌,也有很多媒体报道这件事情。我们当时开橙色大巴的时候想为抢票这件事情画上一个句号,但是大家传播效果比我们想象很好。你真的要切入用户情感,给他体贴和关注,用一些正能量完成你对营销最后的这种诠注。


  马良俊:我要插播一个问题,手机互联网上面,随着用户增加,我的手机都还没有中毒。手机上面中毒真的很严重吗?我不知道现场来宾怎么样,不管Andirod还是iOS,这种防毒软件我知道有人装,它真的有那么有用吗?


  傅盛:安全是一个永恒的话题,像你搬到一个高档的别墅公寓,你不要装门吗?也是要装。PC产业链有一个灰色产业链不断的获取利益,制造病毒,以前移动上没有病毒,是因为移动互联网不够大,当移动互联网市场够大的时候,病毒开始移动互联网市场发作,形成病毒。移动互联网的安全未必是病毒,它会以不同的形式存在。比如说我们金山手机毒霸做了一款产品APP安全,整个应用市场Andirod上有60—70%是盗版和被重新打包应用,有一个《神妙狂奔》的游戏,去网上上搜,有很多,其实只有一个是真的,下载假的之后,会植入广告,手机会变热,通信录会被上传,它以假冒APP形式还是出现。我们抓到过一个集团,这个集团一个月收入在几百万人民币,就是做盗版和隐私上传。下一步还会出现钓鱼网站,这件事情已经开始出现了。在微信上点一个连接的时候它说一定要谨慎。以后还会有手机劫持,会出现大量骗子网站。移动安全会非常严重,未必是一个熊猫在那里烧香的形式,但是它的本质没有变。


  马良俊:装了金山就没问题了?


  傅盛:装了金山毒霸至少保证你的APP安全。


  马良俊:移动互联网在你们营销上面目前扮演什么样的角色?各位怎么看待未来几年移动互联网的发展?会不会改变你们生意的本质,公司的本质?你们现在都在做什么样的准备?做什么样的事准备着移动互联网未来对你们的改变?


  Aditya Sehgal:对于我们来说的话,因为我们是一个消费产品的企业,所有这些技术都影响到我们的业务,但是这可能是我们最大的一个错误吧。如果您说这个手机不会影响到我们的业务,我们能独善其身,这种想法肯定是错误的。现在有许多行业都被颠覆了,比如说音乐、书。所有的行业只是一个时间问题,都会被互联网颠覆、改变。比如说我们去买各种各样的产品,我们业务非常简单,过去就是做广告,做广告之后大家来店里买东西。现在移动互联网非常重要,我们是全世界排名前十广告商,我们业务取决于我们广告投放的效率,以及我们这个产品怎么去进行交付。如果来看我们业务模式,第一个业务模式,消费者他们已经离开了传统广告媒体了,比如说像埃及,70%埃及人都能够上网,都是用手机上网的。全球当中,7个人当中就有6个人有手机了。我们全球人当中有25亿人用手机上网。很多人离开了电视、广告牌等媒体,未来手机会成为第一块屏幕,如果大家希望买未来某一种产品,一定要投放他的眼球上,这是非常重要一点。我们必须保证我们业务模式,进入社交媒体空间、手机空间,进入这些空间会有很多商机。


  比如说把电视上广告变成手机上广告,之前只是一个广告简单的迁移,未来考虑到投放到手机上是否有新的价值和功能。我们最近在手机上,我们启动了新的产品的APP。如果您和您的妻子亲热之前,您可以去拍一个床的照片,上面有各种各样的按纽,可以做床的美化等等,大家也喜欢这样比较情趣方面的东西。


  我们公司过去就是一个大广告牌,电视上放一个广告。我们还做过杜蕾斯宝宝的广告,杜蕾斯宝宝形象是去年推出的形象,杜蕾斯宝宝形象被下才1700万次。杜蕾斯宝宝会发出声音,会哭,需要不断登陆杜蕾斯用户去照顾宝宝。过去3个月当中,我们发现杜蕾斯宝宝导致300万网页访问率,这些人不下载杜蕾斯宝宝,就不会去我们网站。我们世界已经改变,作为世界一员,你也得有相应的改变。


  还有渠道的模式,也会发生改变,过去通过超级卖场来卖,现在通过电子商务来卖产品了。手机商务和电子商务卖得产品会比大超市卖得更多。我们现在都已经意识到这种变化,变化的每一步实际上都被移动的手机、互联网,以及其他的社交媒体,由于他们产生了变化。我觉得有时间,我们可以喝喝咖啡去谈。确实发生了变化,这些变化一定要把握住,这个变化会带来各种各样的商机,我觉得未来,如果你能够把握住这种变化的商机的话,业务可以做得更好。


  傅盛:我们在前年的时候发现整个传播路径发生巨大变化,因为公司刚成立不久,我们重新组建公关团队的时候发现,这种变化大到颠覆所有传统的渠道。前年开始我们做的营销摆脱了传统的渠道,就是报纸、杂志,过去两年内时间内几乎没有什么投入,我们做得最多就是微博营销和视频载体,我们放弃了传统公关文章式的宣传。我们是国内互联网厂商第一个拍微电影的厂商。我们在这个过程中不断推动微博和视频传播,制作了大量这方面的元素,后来发现效果非常好。去年下半年的时候,我们发现微博活跃度开始下降,我们觉得微信开始成为平台,去年下半年开始把微信作为重要传播平台进行投入。今天可以透露一个数据,大家知道雷总的营销做得非常好,他们一直是我们学习的对象,在微博上的粉丝数远远超过金山毒霸和猎豹浏览器,我们微信上我们用户粉丝数超过一百万,其实比小米现在的粉丝要多。我相信小米会很快超过我们,毕竟它做得大。但是我们在这方面投入很早,而且很快,一百万的粉丝对于我们来说传播渠道发生了根本变化。传播消息和新闻的时候,不需要借用别的媒体性质进行传播,也能够达到足够的用户量。一百万粉丝的活跃度极高,我们产品新版本,新特性的传播,我们通过一百万粉丝的下发,发现它的活跃度超高,整个活跃度超过了整个应用APP的活跃度。我们思路把这种移动营销作为我们整个营销的主题,甚至营销主题不仅仅作为营销主题,作为产品一部分。如果一个营销团队不懂得利用移动互联网的产品资源,单独去做很容易陷入到传统套路当中。可以给大家提一个建议,整个移动互联网快速崛起的今天,不能拿出一点点资源尝试移动营销,而是把移动营销作为你营销的主题去做。


  马良俊:我最后一个问题,如果您给其他的发言人,特别是对我们的移动互联网的市场营销的同行一些建议,您给它什么样的建议?


  傅盛:刚才有一段话没有讲完,整个移动营销出现以后,我认为传统的板块模式都已经失效了。现在有一个很火的词叫做“自媒体”,自媒体不仅仅一个人办的媒体,是产品“集媒体”,我们努力把金山毒霸、猎豹浏览器等等都变成一个媒体。我们不应仅仅把媒体作为你们的传播路径,如果你能够把我们作为媒体,能够在我们猎豹帮助用户看了一个片之后,不光不中毒,还可以提供一个免费的杜蕾斯,或者在身边订酒店的时候直接和APP结合,我觉得效果会更棒。


  Aditya Sehgal:谢谢您的建议!我对您的建议也是完全一样的。我再说一句,刚才讲过两个企业类似度,可能来自不同的行业,但是是类似的,比如说金山做了一个微电影非常有意思。我们杜蕾斯也做了一个春节回家的电影,我们不是给大家免费的产品,比如说在整个春节可以打节,比如你买我们的产品,可以赢一张回家的车票。有一位女士赢了这样一个大奖,我们陪她一起回了大连的家,看她家里的情况,还拍了短片,有400万点击率。你搞互联网的,我们做的实物产品,我们都是保护,一个是身体的防护,一个是网络空间的防护,理念都是一样的。谈到新的营销,更多不是产品,更多是这个想法。我觉得您最大的资产还是用户群体,就是粉丝群怎么更好利用他们?怎么给他更多的益处和保护。除此之外,对于杜蕾斯来说,我们有这个保护性,您的上面有保护性,我们可以跟您合作。还有垃圾邮件,用户非常讨厌,我们可以用一定的APP来解决这个问题,比如说您能不能够更好让你们的产品内置在我们OS系统当中,比如说解决垃圾邮件的问题,不仅仅是病毒的问题,我觉得有更多的商业的机会。这是非常好的想法,也是非常酷的想法。


  马良俊:金山的防病毒的服务,可以由杜蕾斯赞助是吗?


  Aditya Sehgal:是。


  马良俊:现在只能问一个问题。


  Q:您好,大家好!我们是全球领先的电子数码,以及手机安全的供应商,现在有一个新技术叫做TEE,叫做可信的执行环境,它是基于我们手机的处理芯片上的技术。我的问题就是怎么来去禁止这些恶意软件,比如说有一些广告的公司,他用的不就是所谓的恶意软件去做广告吗?你在手机,如果大家用这种恶意软件做广告的话,你怎么来停止它来做软件呢?比如第三方软件上下载了推广APP,这里面装了恶意推广软件,这怎么办?我觉得是广告商比较头疼的问题,恶意软件用广告的方式去破解一个手机,你手机就会中毒,那怎么办?我觉得广告方面问题是大问题,不应该用广告公司用恶意软件破解人家手机。


  傅盛:安全本身不是一个技术点的问题,如果一个软件已经到你的机器里形成恶意破坏的话,里面有很多技术对抗。我们理念一直是这样,用户下载之前,我们就给他判断是否是恶意软件,我们做了云端火眼的技术,有没有恶意软件,有没有恶意的时候,我们在云端已经知道,用户点击下载的时候,不用下下来,我就会告诉他是不是恶意软件。如果用户下载下来,需要跟芯片厂家合作,因为这不光是技术问题。


  马良俊:你可以用这个产品,这应该是防水的,手机三防。时间关系,我们就到这里!

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