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用iPhone比iPhone:苹果很被动

  这是美国权威消费者杂志《消费者报告》做的比较:用iPhone 3GS与iPhone 4相比,不比不知道,一比不对了:iPhone
4的信号问题是由硬件设计导致的,并推荐用户不买iPhone 4,这对苹果很不利,苹果显得很被动。

  一、用iPhone比iPhone:不推荐买 iPhone4

  就在苹果iPhone4在全球热卖之机,其信号问题却由小变大了。美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer
Reports)周一表示,其最新测试显示,iPhone 4的信号问题是由硬件设计导致的。此举驳斥了苹果此前关于该问题由软件故障导致,并可轻易修复的说法。

  如果说一般的杂志或其他媒体说说,可能不会对苹果产生多少影响,但是美国权威消费者杂志《消费者报告》(Consumer
Reports)却有着良好的口碑与市场影响力。而且,他们的文章中一位工程师已经对其他智能手机进行了测试,包括iPhone 3GS以及Palm
Pre,这些产品都没有出现像iPhone 4一样的问题。

  这里最要命的是他们用iPhone 3GS与iPhone
4相比,这一方法太有说服力了,用你一家公司的两种型号产品做比较,比较结果很容易让你哑口无言,让你无法反驳。

  更要命的是,在一间能够屏蔽外部无线电信号的实验室中,《消费者报告》发现,用手接触iPhone
4左下侧的一个部位会导致信号衰减,甚至足以挂断电话。所以,该机构出现了一条“令人震惊”的建议: “由于这一问题,我们不能推荐iPhone 4。”

  二、苹果显得很被动:“信号门”导致危机

  在用iPhone 3GS与iPhone 4相比之后,感觉苹果已经显得很被动。

  最初iPhone
4用户抱怨信号问题时,苹果表示,几乎任何手机以特定方式握住时都会出现类似的问题。同时,苹果公司建议用户如果在使用iPhone4时遇到信号弱的问题时,可以调整握姿,尽量不要握住手机左下角覆盖两个黑色金属带的部分。

  但在7月2日的一封公开信中,苹果又表示,经过仔细调查后发现是软件问题导致信号强度被夸大,并承诺推出软件更新解决这一问题。

  在7月7日,苹果客服AppleCare又出面确认,苹果即将发布的 iPhone软件升级不会解决iPhone
4的天线问题,并给出的解决方法仍然是购买保护外壳,或是以不同的姿势握持iPhone。

  然而,在《消费者报告》的比较结果及“不建议购买iPhone
4”的说法之后,苹果的信号问题已经逐渐演变成了“信号门”,并可能导致越来越严重的信任危机。

  三、奉劝苹果别沉默:该出口时就出口

  在这种对苹果不利的情况下,在“信号门”对苹果愈发不利的时候,苹果却暂时选择了沉默。这让部分苹果的忠实粉丝也提出了不满:如果真没问题,为何不敢应对《消费者报告》的质疑?

  那么,在这种情况下,苹果到底该怎么办?也许暂时的沉默是在考虑公关对策,也许暂时的沉默是在为自己赢得自查的时间,但奉劝苹果不能一直沉默,得赶紧查明原因,拿出应对策略–该出口时就出口。

  让用户“调整握姿”显然不是什么好办法,“软件升级”似乎也不能解决问题,《消费者报告》提出的“通过用宽胶布覆盖天线缺口”的方式也并非好办法,我看出路只有两条:要么给用户免费赠送保护外壳(别再说“只要29美元”多便宜),要么在彻查问题的前提下,免费召回iPhone
4修复信号问题–即使传说要花费15亿美元召回成本可能也不得不这么做。

  实际上,《消费者报告》杂志还算客观,在强调信号问题的同时,该杂志还是肯定了iPhone4许多优点(诸如画面质量等),只不过,该杂志认为仅信号一个问题他们就不会推荐这款手机,直到苹果提供更好的解决方案,我不太相信该杂志会有意谄害苹果公司。

  还是如我在博文<苹果别因iPhone4信号问题毁了前程>
所讲的那句话,我不得不提醒苹果公司(也许我是杞人忧天),对于苹果iPhone4的信号等问题,千万要引起高度的重视。如果不相信“水可载舟,亦可覆舟”,至少应该相信苹果的一群竞争对手们正等着苹果出错呢!(作者:陈永东,电子邮件:cyd888@sina.com)

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