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库克或将被撤换,苹果“地震”箭在弦上?

  (速途网专栏
作者:王易见)最近,四川雅安芦山地震引发了社会各界的广泛关注,对于抗震救灾,大家是有钱出钱有力出力,其中不少海外企业也纷纷伸出援助之手,比如苹果公司向地震灾区捐款五千万,三星公司向地震灾区捐款六千万,这是非常好的现象,希望在他们的帮助之下,灾区人民能早日摆脱地震之困,过上正常的生活。

  回过头来看苹果和三星,这两家死对头在地震期间的表现略有不同,巧妙的是,三星捐款正好比苹果多出一千万,这意味着三星将得到比苹果更多的支持和赞誉。尤其是此前央视315曝光了苹果对中国消费者的不公平和歧视性售后服务,这次区区五千万捐款难以完全挽回苹果的声誉。在我看来,未来中国仍是苹果最重要的市场,如果苹果CEO库克有远见的话,这次的捐款不会是五千万,而至少是五亿,虽然五亿看起来很多,但相比苹果在中国市场赚到的利润不过是九牛一毛而已。

  但库克没考虑到这些,眼下,他所考虑的或许是如何保住自己CEO的位置。

  最近看到《福布斯》发布的一则消息,称由于业绩不断下滑,股价接连受挫,苹果正在物色新的CEO以替换现任CEO蒂姆•库克。如果消息是真的,这意味着苹果或将遭受一场巨大的人事“地震”。同时,根据苹果4月24日发布的财报,截止3月31日2013财年第二季度苹果实现营收436亿美元,净利润达95亿美元,同比下滑18%。这是十年内苹果首次出现季度利润同比收缩,这对库克自然是极为不利的,同时也进一步支持了《福布斯》的说法。

  8个月,2500亿美元—库克的作为

  如果用最简单的语言来描述库克的作为,那将是“8个月,2500亿美元”,从去年9月以来,苹果公司市值已经蒸发了2900亿美元,股价累计下跌44%,这就是库克执掌苹果八个月以来的“成绩单”。

  这个下跌幅度有多么恐怖呢?“这个数字相当于谷歌市值跌为0美元,或者是麦当劳免费向公众提供九年的食物,”有关人士如此刻画。

  面对这种局面,库克不说要承担100%的责任,承担70%的责任并不为过,CEO是一家公司的灵魂,对苹果而言更是如此。乔布斯在世时,他曾用创新塑造了一个全新的苹果,改变了手机行业甚至整个IT产业的发展轨迹。随着乔布斯驾鹤西去,库克随之接任,外界自然会对库克委以重任,希望他能继承乔布斯的遗志,将苹果发扬光大。很可惜,库克没能做到,库克的成绩,也许还不够及格。

  当然,这其中有客观的历史原因,相比iPhone 4对手机行业带来的划时代变革,苹果已经很难在后续产品上复制iPhone
4的神话,虽然苹果还在推新品,但创新能力的匮乏已经显露无疑,对库克而言,既然不能让苹果突飞猛进,至少也不能退步太多。然而,苹果股票节节败退,产品更是漏洞百出,这说明库克不是一个守城之主,它没有能力驾驭这首巨轮稳定的运行在大海之中。

  更郁闷的是,资本市场似乎对库克产生了一种“条件反射”——每次库克公开发表观点,苹果股票就跌,六次露面,六次下跌,无一幸免。既然如此,换掉库克自然是苹果最明智的选择,至少不会造成股价继续下跌。

  库克的失误和大意

  既然说库克难辞其咎,我们还是应该找出切实的证据来证明这一点。实际上,从苹果地图开始,库克的一系列失误和大意就表现了出来。

  去年九月,苹果因地图问题而饱受诟病,为了对抗谷歌,苹果推出了自己的地图产品,这个产品不仅不能和谷歌地图抗衡,反而漏洞百出,某些错误甚至不可原谅。虽然库克诚挚的向用户表示了道歉,但问题的严重性仍值得深思,至少苹果在公布这些产品之前,应该进行足够的严格测试,否则不会出现这么多弱智的问题。

  除了“地图门”之外,苹果还遭遇了“掉漆门”,即iPhone
5面世之后,很多用户发现外壳掉漆严重,质量不合格。有用户甚至在微博上爆料,自己刚到手的iPhone
5在手里还没玩5分钟就出现了掉漆。针对这一问题,苹果副总裁菲尔席勒回答得很不耐烦,他表示iPhone
5机身使用了铝合金材质,这种材质出现掉漆等问题纯属正常,用户不必大惊小怪。这个案例充分说明苹果高层不懂得危机公关,出现问题不仅不承认,反而抱着高高在上,无所谓的态度,这种做法迟早会让用户失去信任。

  这两个典型事件并不能完全概括苹果在产品、策略、公关方面的失误,因为苹果还遭遇过“紫光门”、“弯曲门”,每次事件几乎都会被媒体大炒特炒,这些事件正慢慢蚕食苹果的品牌形象,可惜库克却蒙在鼓里,浑然不知。这些机会被竞争对手三星抓住,如今三星在市场份额上远超苹果,在高端产品上也毫不示弱,加上三星出色的公关能力、营销能力,苹果正在被三星慢慢的挤压到绝境。

  得罪中国消费者的下场?

  今年央视315晚会对苹果进行了曝光,虽然何润东的微博引发了一系列闹剧,但足以看出苹果在中国已经得罪了太多的人。从定价上,苹果就把中国消费者当“凯子”一样玩儿,根据第三方的调查,iPhone
5整机成本只有1039元,但在中国市场售价最低为5288元,堪称暴利,而且iPhone
5在中国的发售价比美国高出了23%。难怪有人称苹果视中国为一个纯粹的倾销市场。

  即便利润丰厚,苹果也从来不会选择在中国首发新品,iPhone
5在中国的发售时间比美国晚了整整3个月,甚至没有出现在第二轮发售的国家名单中。另外,苹果在中国有八家零部件供应商,他们在2012年上半年利润总额仅为1.54亿美元,同期苹果的利润达204亿美元,由此看来苹果已经把中国的合作伙伴作为了压榨的对象,恨不得吸干他们每一滴血。即便如此,苹果还不甘心,在售后服务方面,315所曝光的问题足以看出苹果对中国消费者的歧视和压榨。

  对于这些问题,库克说了些什么?又做了些什么呢?我们不知道,我们唯一肯定的是,库克对待中国的消费者和合作伙伴并不友好。当然,得罪中国人的下场不仅仅是上315那么简单,如果苹果一味执迷不悟,未来不仅不会有执着的果粉,恐怕还会沦为过街老鼠,人人喊打,但愿苹果不会沦落到这一天。

  总而言之,库克犯了太多的错误,如果不被替换,如何对得起逝去的乔布斯呢?所以,就让我们一起期待苹果导演的这场人事大地震吧。

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