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物流行业乱象凸显 广东出新规最高罚3万元

  速途网华南讯
互联网和电子商务的快速发展,网购成为市民生活的一部分。网上购物方兴未艾,催生物流业快速发展。由于尚缺乏法律规范,经常出现快递行业公司侵害网购消费者利益的违法犯罪行为。近日,广东省政府公布《广东省快递市场管理办法》,规范市场行为。

  新法规或可规范物流不文明行为

  20日,广东省政府公布《广东省快递市场管理办法》,7月1日起施行。《办法》明确,快递企业“暴力分拣”损害用户权益的,最高可罚款3万元。

  道可道物流公司方面对速途网表示:“每一个物流公司都会存在一些问题,公司员工素质参差不齐。像一些化妆品在运输过程中,可能某一环节出现纰漏,就会出现快件裂缝,包装不完整,甚至丢件。有时候为了快速将快件交给客户,快递员也可能会暴力分拣。新法规出来后,会约束快递员的行为,我们也将出台规则进行管理。”

物流行业乱象凸显 广东出新规最高罚3万元

  网友天涯剑客对此的看法,早该有这样的法规了,丢失的快件或许也可以追回了,约束总比没有约束好。

  对快递行业一些突出损害消费者权益的现象,《办法》规定,经营快递业务的企业在分拣、运输快件时,应当按照邮政管理部门的相关规定规范操作,确保快件不受损害。经营快递业务的企业违反《快递服务》等标准损害用户权益的,由邮政管理部门责令改正,并处5000元以上30000元以下的罚款。

  京东深圳站一位快递员对速途网说:“有了政策规定的约束,大家以后做事就会更加认真了。”

  物流衍生问题令消费者苦恼

  麦肯锡全球研究所(MGI)昨日发布报告《中国网络零售革命:线上购物助推经济增长》显示,2012年中国网络零售超过1.2万亿元人民币,仅次于美国,是目前世界第二大网购市场,预计到2015年,中国的网民人数将增加到7.5亿。网购的蓬勃发展,催生物流业更加繁荣,其中最突出也令消费者不满的便是暴力分拣、快件杂乱无章、疑难件无归属等问题。

  速途网从天天快递一位不愿透露姓名的客服口中得知,部分快递公司因为快件庞杂,快递员为了提高效率,快件像放垃圾一样随意扔放,只要车子装满即可,对于这样的行为,公司领导也默认之。快递人员也可随意坐在快件上,甚至躺在上面休息。装运过程中,快件不论普通件还是易碎件都随意装车。

  至于快递公司问题快件的“境遇”,只能是被堆放在角落里,若有客户来电询问就派送过去,若长时间没人认领,便退回去或处理掉,有些快件已经烂掉了。曾在快递公司工作过的赵女士向速途网表示。

  深圳电子商务协会秘书长高聖涵称,若相关部门可以进行定期的抽查、调研,严格执行规定,这样的政策是会对企业起到规范作用的。若只是为出条例,还是主要依靠企业自律,没有真正切实落实,就难有效果,企业本身也有规定不能乱扔快件,结果还是出现很多问题。若能建立完善的追溯系统,货物在厂家发货时损坏还是在运输配送过程中损坏,这些问题追究到点,这样的举措是可以规范这些问题的。(白萍)