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上海商派:全渠道新打法

    上海商派同事说,CEO李钟伟“不是在见客户就在见客户的路上”。

  最近一次,李钟伟去见一家传统家居企业客户。这家企业当时只能被动等着消费者进店。他们很想找到方法,把大量潜在线上消费者吸引到门店来,并为实际购买顾客提供个性化服务。

  客户和李钟伟一见如故。在此之前,商派已经基于全渠道销售理念开发推广新运营管理系统,正好可以解决客户的问题。

  看起来,商派虽然依旧扮演电商企业“卖水人”的角色,但早已不止服务电商玩家。而李钟伟也更倾向于把商派产品描述为“一种全渠道运营管理的应用,鼓励客户使用一切可以利用的平台作为渠道”。

  更为直接的说法是,商派以前是帮客户降低成本;现在和未来,它要做品牌企业的运营销售顾问,帮客户通过任何渠道寻找消费者,促成购买并提供个性化体验。

上海商派:全渠道新打法

  创建全网营销系统

  2006年,商派推出免费普及版网店系统软件,符合企业当时想做电子商务但又希望降低风险的需求。

  这个时候,正在做投资的李钟伟看中了商派的前景,认可商派推出免费版本的决定,并向商派投了第一笔资金。

  之后,商派免费+增值服务的模式,获得了帅康、联想、复星医药等越来越多大品牌的加入,商派用户量开始每年以100%的速度递增。

  2007年,李钟伟决定加入商派,对商派团队的发展而言,这也是重要的决定。

  2009年,商派积累了大量客户资源。这时,李钟伟发现客户最头疼的是,如何有效管理多个线上渠道,尤其是独立B2C与其他平台的对接。

  于是,商派开始酝酿“全网”营销策略,帮助客户把所有与电子商务有关的系统整合起来,打通客户的官方B2C网站、第三方平台和各个分销网络等渠道,把订单处理、网上支付、出货及物流配送等环节都纳入到统一的运营管理系统中。

  在此之前,商派还提出开放概念。简单说,就是建立一个基于商派各类电子商务业务的开放平台,为开发者提供合作的便捷式服务平台。李钟伟认为,未来无论是企业还是个人,都会通过IT去连接周围的一切,进行信息交流和数据交换。在这种背景下,企业客户会更加依赖IT技术,去帮助他们做全行业、全供应链合作伙伴之间的数据交换。

  试水全渠道运营平台

  今年商派更为突出全渠道销售模式。在提出新打法之前,商派也有过内部讨论。“过去常把线上、线下割裂开来,
但事实上,电子商务的核心主体是品牌商,是他们通过线下门店、线上官网、淘宝网、亚马逊等渠道,开展商业活动。”商派市场总监江山说,这样的一个分析让他们更加笃定,全渠道销售符合客户的需求,是更大的一盘生意。于是,商派试水新的全渠道运营系统。

  现在,客户正在用商派的全渠道运营系统改变经营模式。以传统家居企业的客户为例,他们把信息放在新媒体各个平台,向目标用户推送。如果微博上有一个消费者经常浏览家装信息,可以解读为他可能结婚了,从而归为潜在销售机会;接着,系统可以把体验感很强的信息推送给这个消费者;如果消费者接纳了这个推送信息,他可以通过互联网完成实体店预约;之后,当消费者去过了实体店,家具企业可以跟踪消费者已选产品信息以及背后的供应链,比如缺货、到货情况、相关物料准备等。

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