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移动互联网大渗透:传统行业的颠覆与重塑

  如果把时间拉得足够远,如何审视互联网对传统行业的渗透、改变甚至颠覆?如今,移动互联网的到来让这一趋势加剧,并进一步深化。

  当下的场景绝非十年前所能想象。发一条微博或者微信可以成就出一门生意,一个应用可以集合一个群体,人们从陌生到熟悉,因为时间、地点以及兴趣各种维度聚合到一起,信息流通的渠道无限丰富,信息流通的门槛被无限拉低……这些意味着,对信息控制、传播和解释的垄断权被消解之后,信息按照更有效率、更容易传播的方式进行重构,从而更便利人们的工作和生活。更通俗的说法,移动互联网浸入了人们生活的各个角落。

  “越信息化越容易渗透,信息化越不够越不容易渗透。数据产生越方便越容易渗透,产生越不方便越不容易渗透。”华兴资本董事总经理黄胜利如是说。

  腾讯科技选取观察传统产业中的美食、旅游、租车、房产、教育和医疗六大典型产业,他们或者已被互联网和移动互联网侵入很深,比如美食和旅游;或者浸入刚刚开始,比如教育、房产和医疗。或者,在拥抱移动互联网的时候遭遇了传统行业处于垄断地位的企业的强烈抵抗,比如出租车的打车软件在刚刚兴起即遭遇“青春劫”。

  然潮流无可阻挡。如百度董事长李彦宏近日在百度联盟峰会上所说,中国互联网正在加速淘汰传统产业,每一个产业现在都面临互联网的冲击。如果对这个现象进行延展,移动互联网正史无前例地对各个领域进行着“大渗透”。淘汰,或者改造,或者重构,以及颠覆正在发生。

  分享成就经济

  今年全球数字经济领域盛会CeBIT上,分享型经济成为主题,2008年在美国创立的Airbnb,便是旅游业里对分享经济的尝试。如今分享型经济并不局限于旅游业,这种经济模型已经贯穿于整个移动互联网产业。

  餐饮业是分享经济的典型代表。过去那种依赖于美食杂志的专业推荐已经不复存在,来自人们分享的真实感受成为更实用的评价。智能手机、手机应用、社交媒体让人们对就餐的真实分享全面而随时随地,相比PC时代及更早之前的消费者而言,移动互联网时代下的消费在美食上的决策变得立体。

  做旅游APP的蚂蜂窝CEO陈罡向腾讯科技表示,众包模式在移动APP上显示出极大的优越性。以蚂蜂窝为例,每天会生成2000条旅行爱好者自己提交的、有效真实的攻略信息,蚂蜂窝则通过数据挖掘将最适合的信息推荐给不同的用户。

  如果过去的学校教育模式是一种由专家教师和行政人员把控的体系,那么在线教育将要重新定义知识的控制权问题。就像那些远在美国斯坦福之外的中国学生,也能随时随地从网络上选择全球最精彩的课程来搭建自己的知识体系。以美国Coursera为例,目前有来自196个国家,280万学生Coursera免费学习科学、商业、经济、艺术、文学、法律等课程,这些课程由62所全世界著名高校提供,Coursera的魔力在于它会让人们去自发地围绕其课程进行讨论,分享再成循环。

  甚至是医疗行业,疾病诊断以及用药信息同样为拥有专业知识的医生所有,如今也有针对病人的疾病诊断型、家庭医生型、用药导购型应用。该种类型的应用可以提供搜索疾病库、就近寻医、个人中心等功能。内设的疾病库方便用户查阅日常病症的病理情况,应用还嵌入了LBS元素,可帮助查找用户附近的医院和药店。

  即使是相对保守的房地产行业,也开始尝试着用起移动互联网,过去只有房地产经纪人才能获得的专业房地产知识,如今通过移动客户端APP产品傻瓜化。人们通过一款APP即可实现房价评估、税费计算、房贷计算、找房源、组织实地参加看房团、实景看房等功能。

  向旧势力宣战

  比起餐饮、教育和旅游,移动互联网在租车和医疗健康上的价值似乎在向旧势力宣战。

  身处北上广深的居民们已饱受打车难之苦。传统电话叫车服务平台,并没有实现乘客与司机的直接对接,而是需要一个中转点——呼叫中心的服务人员,当服务人员收到乘客的电话请求之后,再去通过机台去调度附近的司机。

  打车应用则有点类似过顶传球,绕过了呼叫中心,通过一个应用将司机与乘客无缝连接起来。乘客与司机能够实时知道对方的信息,并且能够在最短时间内达成交易。今年上半年,无论是创业者还是资本市场推动,嘀嘀打车、摇摇招车、打车小秘、快的打车等打车软件如雨后春笋般涌出,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头也紧密跟进,尽管正遭受着青春劫,但打车应用这一模式在市场上的影响力正在持续发酵。

  健康则是一个更大的市场。以CT扫描仪器为例,在医院里最便宜的一台要18万-20万人民币之间。但由于可便捷式芯片技术的发展,现在只需1-2万元钱,甚至还可以更便宜到几千元钱。过去只有在医院里能使用的昂贵医疗设备,今天可以通过应用与手持设备的结合变成一个普通病人、普通消费者都能够使用的产品和服务。辅之3G、4G等通信技术,原来地处三四线城市的病人诊病需要到北上广三甲级的医院,现在通过乡村医生的帮助,通过便携式设备以及智能手机,可以给进行初步诊断,并将信息发至大城市里的三甲医院,实现专家会诊。

  不同以往的商业价值

  餐饮和旅游的价值链都比较长,分解完整的价值流程,都可以让餐饮和旅游从业者研发出诸多细分移动互联网应用进行营销或者改善价值链流程,这些贯穿着整个消费者的消费周期。

  在互联网上甚至已经挖掘很充分的餐饮和旅游业,已开始面向移动互联网时代的自我革命,并试图寻找新的商业价值。携程CEO梁建章甚至提出,在线旅游直接跳过PC互联网向移动互联网深化发展的可能,通过整合自己线上线下综合服务的能力,打造移动端的产业链生态系统和核心竞争力。

  在另外一些领域,商业模式从互联网到移动互联网的迁移已经不起作用。比如在教育行业,有一批语言培训机构通过网上教学模式赚到了钱。但在移动互联网领域,儿童教育产品却成为突破口。

  “相比于成人教育市场的非硬性需求,儿童教育市场是硬性市场。如今的小孩一生下来就接触这些移动设备,他们习惯于接受更具互动和趣味性的教育方式。另一方面,一线市场里,家长针对儿童教育的消费意愿也更高。”魔力小孩市场总监小布如是说。

  移动互联网上尚有价值的蓝海。投资人黄明明预估,健康和教育都是万亿以上的市场,医疗健康的价值更达几十万亿。

  时下,众多投资者、创业者和科技公司已涌入健康领域。爱立信已在克罗地亚建立了一体化e-health系统,通过通信技术连接1100
个药房,800万处方、100 个化验室等;在旧金山和硅谷,成立了专门针对医疗健康创业的投资俱乐部和孵化器Rock
Health;芯片公司高通成立了高通生命公司,设立规模为1亿美元的高通生命基金,用来扶持相关的移动应用创新与设备研发。

  大数据同样可以应用于医疗。各个医院可能有零散病人的资料和库,但是这些从来没有被放到一个统一云端数据上面去进行分析、研究和调查。美国很多大学在十年前就已经开始做类似的工作,中国到现在还没有这样完整的数据库。通过病人的数据库来帮助做后续大数据的挖掘,这同样是是巨大的机会。

  痛点与改进机会

  在移动互联网渗透比较深的餐饮、旅游行业是否都已经扫平了用户使用行为中的障碍,全无痛点了?决然不是。

  一位爱好旅游的互联网业内人士如是吐槽:携程、艺龙等公司过去十几年没有太大的变化,他们做的更多的是去谈更好的酒店折扣、更好的机票折扣,做一个更好的OTA系统把呼叫中心再完善。但是基于移动端的,随时随地发现,根据位置相关快速现场解决的需求根本没有解决好。比如境外游方面,假设一个人到巴黎,看看周围有什么样的景点,提示用户卢浮宫、凡尔赛宫的门票可以提前预定,这些需求目前并没有满足。

  一位用户在携程上订了航班,又在该网上订一个酒店,飞机晚点后,携程完全可以提示该用户或者确认我是不是要预定酒店,但因为数据没有打通,用户到目的地后发现预定的酒店被取消了。”携程的服务完全可以一条龙做下来,但是数据目前没有打通。这是最大的问题。“黄胜利认为,最核心的是数据打通的问题。

  他表示,目前线上很多数据以及线下有很多的系统都是独立运行的,服务器端没有和手机进行联网,如果数据从B端经过联网之后它进入到C端消费者手上,数据打通之后,移动互联网的渗透会更快。

  李彦宏更是在公开场合吐槽医疗产业。”中国的三甲医院总是人满为患,大家等了半天,几分钟被打发出来了。“

  他认为,目前公益机构占主流的行业,互联网的服务和技术都能够在其中大有所为,比如医疗和教育等。”如果我们能利用互联网的技术和激情改造传统产业,这是巨大的机会,是我们后发的优势。“

  博弈与重塑秩序

  “移动互联网并非站到传统行业的对立面,并不是移动互联网要抢传统生意的饭碗,恰恰相反,移动互联网很有可能是改变传统生意的一个契机。”黄胜利说。

  他举例说,在已经被渗透的很深刻的零售业,曾经线下渠道十分痛恨线上,现在这种趋势已经改观。

  比起曾经的截然对立,零售的商业模式已经重塑,线下开店体验,线上下单,移动互联网更好地展示功能,线上和线下的价值逐渐走到一起。

  类似的,移动互联网应用和传统产业也在博弈与重塑秩序中。

  打车应用让传统的出租车公司运营的电话叫车业务颇为尴尬,其自身花重金建立起来的呼叫中心跟移动互联网应用相比,丧失了大部分竞争力。

  打车应用的加价功能成为应用的致命伤。由于超越了政府对出租车市场的定价权,一些黑车司机也趁机扰乱市场的基本秩序。这不得不让政府作出反应,深圳、北京等地方政府采取了对打车应用进行限制或者取缔的措施。

  有人提出了一种可以参考的模式:政府(交管委)可以制定打车应用的基本标准,对于符合监管标准的打车应用发放牌照;出租车公司可以与打车应用进行合作,进行统一下载,帮助打车应用市场形成整合,最终参与出租车的调度。这似乎是可以实现三方共赢。

  最新的消息是,由出租车公司开发的一些移动互联网应用正在酝酿发布,嘀嘀打车、摇摇招车等应用会纳入该平台。

  还有医疗行业,也是一直是个敏感的领域,是国家重点监管的行业,进入医疗尤其是新兴的移动医疗领域政策风险和监管风险较大。有业内人士分析,移动医疗也是整个国家社会医疗体系的有机组成部分,其发展受制于社会医疗体系的现状。如果医疗体制改革不到位,移动医疗发展起来将会困难重重。