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佳能酝酿转型:仿苹果谷歌力推服务业务

  导语:国外媒体今天撰文称,随着传统硬件业务的营收下滑,佳能开始逐渐将目光转向服务业务,希望效仿IBM 1990年代的战略。不过,该公司也不会抛弃核心业务,而是希望能在硬件和软件服务之间实现更大的协调效应。


  以下为文章全文:


  业务转型


  佳能位于伦敦斯托克利公园的圆形办事处原本负责销售和营销业务,完全受日本总部控制。但现在,这里却成了一项咨询业务的大区总部,里面摆放着各种高清屏幕和最新的佳能设备。


  佳能营收正处于下滑通道,该公司2012年实现销售收入9510亿日元(约合100亿美元),同比减少1.4%,实现净利润610亿日元,也略低于2011年。日元兑美元和欧元汇率的走强,也对该公司的业绩产生了一些冲击。


  与IBM 1990年代向服务业务的转型类似,佳能也在希望在硬件之外销售更多的订阅服务,从而弥补营收的下滑。这些订阅服务包括咨询和外包,因此,佳能将对埃森哲和凯捷等咨询巨头展开挑战。


  此举都要辅以大规模的组织调整。佳能之前所有的产品决策都在日本制定,但现在却为五个大区总部赋予了自治权,从而针对相应的市场量身定制服务。斯托克利办事处负责的欧洲、中东和非洲地区是目前对佳能收入贡献最大的一个大区总部。


  “如果你原本是一家跨国硬件产品制造商,现在却要着力发展软件解决方案和服务,那么在距离用户较近的地方开发和推广这些产品便至关重要。”佳能欧洲分公司总裁兼CEO陆库斯·范伊佩伦(Rokus van Iperen)说。


  整合硬件


  佳能在全球数码单反相机市场占据领导份额,尽管智能手机的销量激增对功能简单的傻瓜相机销量造成了冲击,但这种更加复杂的设备仍处于增长中。


  为了应对智能手机的挑战,佳能开发了“1709项目”。该项目仍在研发阶段,按计划将于今年9月正式推出。这项由欧洲分公司主导的服务,可以通过一个单一渠道查看各种设备、社交网络和佳能云存储服务中的所有照片。


  佳能将把这些服务整合到硬件中,不仅允许相机访问互联网,而且可以通过社交媒体分享照片。


  “我们一方面将为相机开发与智能手机相同水平的上网能力,另一方面也将确保这些相机的功能优于智能手机。”范伊佩伦说。


  1709项目的测试版免费供用户使用,但佳能竞争对手尼康也推出了一款名为Image Space的服务,并针对额外空间收费。尼康还将这一模式更进一步,为尼康相机的用户提供更低的费率。著名图片编辑软件Photoshop的开发商Adobe也推出了一款名为Revel的类似服务,并且通过订阅模式收费。


  这三家公司都在效仿苹果公司和谷歌的做法,试图通过内容和在线服务增强用户忠诚度。但由于Facebook、Instagram和Flickr等服务已经建立了深厚的根基,并且拥有数亿账号,因此佳能等新企业的战略可能过于乐观。


  模式转变


  范伊佩伦拥有服务行业的工作背景,他曾经担任荷兰打印服务公司Océ董事长兼CEO,该公司2010年3月被佳能收购,而范伊佩伦最终于4月执掌佳能欧洲分公司的帅印。


  对Océ的并购推动佳能加速进军服务业务。除了管理打印和所谓的专业服务外——后者通常需要为企业用户量身定制技术——佳能还提供文档管理服务。


  范伊佩伦将佳能的传统商业模式称作是“修修补补”——先卖给用户复印机,再通过收费维护业务保障设备持续运转。“你必须不断优化这种服务业务,因为机器的质量总在提高。”他说。他指的是用户对支持和维护业务的需求降低。


  佳能希望借助咨询业务,提供竞争对手难以复制的服务,并获取更高的利润率。


  “如果你提供一项简单的服务,例如邮件收发,那么利润率就会很微薄,因为别人可以轻易模仿。唯一的改进方式就是增加价值,也就是提供更多知识、更多技术,从而增强你对客户的重要性,并对利润率形成真正的保护。”他说。


  诉讼便是一个例子。在美国,平均每起诉讼包含60万份文档,而佳能则帮助律师针对相关的官司核对和准备文档。该公司目前已经在菲律宾开展了这一业务。


  但佳能不会因此抛弃核心业务。范伊佩伦认为,“无纸化办公”远未实现,数字时代目前只是传播了这样一种文化:文档可以按需打印,并且立刻循环,从而增加了打印机的使用量。该公司的医学影像业务也在增长,Océ也帮助佳能在3D打印领域建立了触角,但范伊佩伦对后者持谨慎态度。


  “这个市场还没有爆发,但所有人都知道它将向那个方向发展,而佳能与Océ的合并已经做好了准备。”他说。

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