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电商制胜之道:精细化运营管理

  但凡电商做得较好的企业,都会经常遇到这样一些问题:漏单,重单,错单;发货延迟,重复发货;爆仓拒接单,大促高峰系统瘫痪;新客转化率低,老客户流失严重;客服绩效管理不善;派送范围变更,超卖,物品规格导致退货;对账不准……。林林总总,不一而足。

  以上问题,不但是制约电商企业进一步发展壮大的顽疾,更有可能导致电商企业陷入经营不善甚至折戟沉沙的危机。

  事实上,今天的优秀电商,早已经抛弃了当初大鸣大放式的粗放式运营模式,而进入了以提升内部效率和客户体验为核心的精细化运营管理阶段。马云曾经说过:未来要么电子商务,要么无商可务。而几乎所有的的电商专家都认为:未来电商要么精细化,要么死翘翘。

  国内领先的电子商务软件及服务提供商-上海商派(ShopEx)是国内最早提供精细化运营管理服务的电商服务企业,通过商派提供的精细化运营管理整体解决方案,电商企业可以实现提升效率、提升服务、节约成本和提高收入等四大核心目标(详情可浏览http://www.shopex.cn/products/erp2)。所谓提升效率,包括但不限于:提高客服接待能力,提高订单审核速度,提高打印速度、提高拣货速度。而提升服务则包括但不限于:运营系统更加稳定,保证不丢单,不超卖;发货及时,并快速反应到销售平台;售后服务及时响应,快速完成退款;适当加入短信、邮件提醒,提高满意度。至于节约成本方面,包括但不限于:B/S架构快速部署,省钱省心;合理选择物流公司,节约运费成本;系统高度自动化,降低人力成本;合并订单,节约包裹、运费成本,提高库存周转率,降低库存成本。而提升收入方面,主要包括二次营销和主动营销。

  商派提供的精细化运营管理,实施快,上手简单,可以实现多渠道销售,云收订服务,高度自动化,具有完善的售后服务体系和完善的业务升级体系,还提供多种发货模式、广告分析精灵和客户关系管理作为支撑。

电商制胜之道:精细化运营管理

  其中,高度自动化可以避免人为出错,还可节约人力成本;完整健全的售后服务体系可以提升服务质量,提供诸如完整的退换货流程等以保证客户满意度;智能选择物流公司可以让系统根据预设规则,匹配最佳物流公司;此外,还有灵活的发货及校验设置……。

  在精细化运营管理解决方案的后端,商派提供了:云收订服务平台,海量订单,绝不卡漏;多渠道订单接受,独家支持市场占有率高达70%的商派网店系统;轻松发货,有效提升DSR(店铺评分系统);灵活多变的商品管理;简便高效的仓储管理;高效智能的采购管理;健全的财务管理……。全方位地彻底提升电商企业的运营效率。

  商派在电商行业有超过十年的服务积累,对中国电子商务有深刻理解,获得了包括联想、施耐德、麦德龙、海尔、美的、TCL、云南白药、蒙牛、百丽、名鞋库、绿森商城、益生康健、来伊份、心蓝T透和芳草集等在内的23个行业8种业态100万用户的肯定,且已成为国内80%电子商务年营业额过亿企业的共同选择,以70%的整体市场占有率傲视群雄。

  作为阿里巴巴和联想投资的企业,商派与淘宝、天猫、淘宝大学、《卖家》杂志、淘宝开放平台、淘宝商户平台、阿里巴巴云计算、淘宝买家中心和阿里会展有广泛深入的合作关系,到今天,商派系统已经完全打通京东商城、腾讯、亚马逊、1号店、当当网的服务接口,资源整合能力遥遥领先于其他电子商务软件及服务商,比如商派系统与国内各大主流电商平台的API接口开放最早、调用级别最高、调用最优先。

  记者了解到,截止到目前,已有联想、美的、TCL、南极人、绿森数码、劲酒、劲霸男装、Jockey、百丽、阿明瓜子、御泥坊、名鞋库、恒寿堂、太平年等知名品牌选择了商派的精细化运营管理整体解决方案。通过商派的服务,这些知名品牌获得的不仅仅是一套整体解决方案,还是坚如磐石的运营保障,是电商生态圈(尤其是淘宝生态圈)资源快速获得的最佳渠道,还是电商业务飞速发展的捷径。

  

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