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团购网站图片诱人标注不详 实物小了不让退

光看图片就下单实物小了不让退

  丁小姐团购来的凉席比自己1.5米的床小了至少三分之一。

  近日珠海丁小姐来电爆料,称她于上周参加网络团购购买了一款竹炭凉席,但到货后尺寸比团购网站上展示的图片小了很多,于是要求退货,但遭网站拒绝。她认为这是网站在宣传时运用具有欺骗性的图片、未注明凉席宽度造成的,应该给予退货。珠海工商局12315热线回应,应向发货地的工商部门进行投诉。

  案例回放,网站图片诱人却未注明尺寸。

  “当时看到团购召集的图片,那凉席又宽又靓。”丁小姐告诉记者说,本月初,她在上网时通过链接无意间浏览到一个团购网站,“那几天正想着买凉席,但到超市看了,凉席都特贵。”丁小姐说,此前她在超市看到的竹炭凉席动辄都要200多元,品质稍好的竹炭凉席售价都超过300元,“那网站上一款凉席和超市的竹炭凉席外观一样,但售价只要79元。”

  见有如此优惠的价格,丁小姐更加中意这款产品,“当时只能凭图片来判断,又无法现场看到。”丁小姐认为,网站的图片有很大的欺骗性,会给消费者造成一定的误导。“而且页面里也没有注明凉席的宽度,只是写了如何如何好。”丁小姐说,当时完全忽略了宽度问题,只觉得买了便宜货,心里很高兴。

  实物比图片小 网站拒绝退货

  一周后,丁小姐收到了快递,但打开之后却非常失望。“看上去只有半张凉席,才90厘米宽。”丁小姐说,自己的床有150厘米,这张90厘米的凉席只能铺一大半床,“而且这凉席显得很单薄,做工非常粗糙,和网站上的图片完全是两码事。”记者按照丁小姐提供的地址寻找当初那张图片,但因为团购活动已经结束,所以相关内容已经被撤掉。

  “尺寸不够,质量也差,最好就是能退货。”于是丁小姐联系了网站客服,反映了自己遇到的问题,并表示希望能够退货。但网站方面表示,团购商品如遇质量问题可以调换,但不能退货。丁小姐表示网站图片与实物不符,而且未能注明具体尺寸,但网站方面则表示,已经注明“图片仅供参考,销售商品以实物为准”以及“活动最终解释权归网站所有”。

  回应

  [珠海]

  12315不受理异地投诉

  珠海工商局12315热线工作人员回应,目前他们只能受理珠海本地商家与消费者的纠纷。该凉席由广州发货,可向广州工商部门投诉。

  他还提醒,网购纠纷只能向网站所在地的工商部门投诉,例如在淘宝网遇到问题,只能向杭州12315投诉。但淘宝商家并不是注册企业,因此只能投诉淘宝网,再通过淘宝网与商家协商解决。

  [广州]

  个人发件人无法监管

  随后,记者陪同丁小姐拨打了广州12315服务热线。在告知工作人员具体情况之后,工作人员询问了丁小姐收到的快递单地址及发件人信息。但当得知发件人是个人,而非企业名称的时候,工作人员告诉丁小姐,由于发件人是个人而非企业,因此这类纠纷属于个人纠纷,而非消费者与商家的纠纷,消费者协会无法监管。

  业内观点

  中国团购在线(珠海)负责人罗先生:

  团购网站不应参与商家利润分成

  罗先生告诉记者,目前中国团购在线在珠海的团购活动,每月都有两三场,主要的团购商品是建材、电器、婚纱摄影和教育等。从近期活动看,珠海消费者对家电产品更感兴趣,“上个月组织的家电团购有700多名会员报名,到场的超过1000人。”

  罗先生介绍,中国团购在线目前采用的运营模式与其他团购网站不同,“网站与消费者不存在买卖关系,只做媒介。”他说,网站的盈利主要是向商家收取广告费用,不会从团购活动的利润中分成。他认为,与商家分成会为消费者带来一定的心理影响,不利于网站的长久发展。

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