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乐视别殃口碑

  乐视还在沉浸在“1万台超级电视几十分钟内售罄”的喜悦,有用户却称,7月11日收货后仅观看1个小时的超级电视就“爆炸了”,可谓出师未捷便爆出负面,一时把乐视推向了风口浪尖,引来一片质疑。


  乐视方面对爆炸事件回应称,故障机产生问题是由于电源板上单个元器件失效所致。乐视在运走故障机后拒绝就此事向用户wskani道歉,让该网友甚为不满。


  简单的一起质量事故,就因为乐视的高调,很快便被业界乃至社会所关注。对此,乐视也反映迅速,马上发布声明称:“在这一事件中有人蓄意放大甚至捏造事实对乐视进行恶意攻击,乐视不排除法律维权的可能。”


  被对手抹黑?


  对于乐视此类试图转移问题的焦点的公关手法,,也让业界大家见识了作风。据闻,乐视总裁贾跃亭微博上甚至私信爆炸电视的用户,亲自上阵表达对该消费行为的怀疑,让该用户大呼“这是否是一个上市公司老总应做的事情?”


  事实证明了乐视的薄弱之处在于售后和物流配送,尽管长处也有很多。然而乐视此次的表现,只是很简单的通过很多媒体渠道发布声明说是竞争对手恶意抹黑,这样的手法未免太生硬,这点相信网民们和消费者都会看得很清楚,“超级电视的热销源于乐视高调的作风和其树立的“低价高配置”口碑”,这还靠谱吗?


  须知,消费者的使用体验才是最关键的一环,一旦配送、质量、售后等环节出现问题引发消费者的吐槽,都让“口碑”消失殆尽。


  如何做好售后,将是乐视未来长期面对的课题。若再以“被抹黑”言论应对,那就贻笑大方了。

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