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百度“有啊”升级信用评价体系

网购平台升级信用评价体系


近日,百度“有啊”借2009百度技术创新大会之际升级其信用评价体系,买家可对卖家进行满意度打分,“有啊”将取平均值作为买家衡量卖家信用的一个标准。此举是有啊将虚拟物品交易信用拆分统计之后的又一创新。


诚信仍是网购瓶颈


丫丫是资深网购用户,其网购经历比较具有代表性,“刚开始迷上网购时,看到店家的照片拍得漂亮,忍不住就买了,但经常发现实物与照片及掌柜的介绍不符。后来知道要找信誉度高的卖家,要看评价。”可让她郁闷的是,网店信用等级、好评率等这些重要的“参考标准”好像也不灵。经了解得知,原来网店的信誉度可以花钱买,花钱刷好评早已成为业内公开的秘密,网上一批“刷客”甚至公司,专门为网络卖家有偿提供提高信用等级的服务。


正因诚信缺失,虽然中国现在已拥有全球最庞大的网民数量,网上购物比例却远低于欧美国家。目前中国网民中,大约4个人中有1个是购物用户,而在欧美、韩国等国家和地区,每3个网民中就有2个人在网上购物。


纷纷改革评价体系


网购平台自eBay始,之后淘宝、易趣、拍拍网掀起网购风潮。这些平台原有的信用评价体系非常简单:刚开店的卖家是“白纸一张”,每交易一次,买家根据情况给予“好、中、差”的评价,累计评价即代表卖家的“诚信”,网民根据这个来判断卖家是否值得信任。如淘宝,累计评价结果由红心、钻石、皇冠代表,步步递进。因为没有其他的考量标准,大部分网民尤其是初次网上购物者在购买某件商品时,几乎完全依赖之前的买家评价来判断该款商品的好坏。这种评价体系漏洞不少,评价也非常粗放。


百度电子商务事业部总经理李明远在接受采访时表示:“卖家信用评价和保障服务是买家在电子商务平台购买最重要的参考之一,我们一直在完善评价体系,单个商品交易‘满意度’打分评价系统的上线就是一个体现。”他强调,百度“有啊”的信用体系采取相对开放的姿态,未来还将与中关村在线、宝宝树等网站合作,并在用户体验上下工夫,吸引更多新买家。


亚洲最大网络零售商淘宝也于今年改革了信用评价体系,实行累计评价与满意度打分相结合,满意度打分分为卖家商品描述与实物是否相符、卖家服务、物流公司服务等项。7月底,淘宝宣布启动诚信自查行动,要求卖家在限期内主动删除店铺的虚假交易评价。8月17日,淘宝网向网友公开征集网站规范——“淘规则”。淘宝首页《淘宝向全体会员征集淘规则》的方向是:人性化、透明化、完善化、系统化。据悉,淘宝为此专门成立了“淘规则委员会”,由总裁陆兆禧领衔。


8 月18日,易趣推出以“品质十年,信用十年”为主题的十周年大型庆典活动。活动期间,不仅为旗下的新老卖家以及网购用户送上厚礼,其相关负责人也再次强调了诚信是网购的根本。易观国际总裁于杨坦言:“冲着价格去就意味着今天很多网商难挣钱。”所幸,不少B2C、C2C的从业者已意识到了这点。


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