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50名游客拒加价被撂草原 高朋网回应称报道不实

  速途网9月6日消息(报道
汪蕴仪)
近日,多家媒体报道了数十位游客通过高朋网团购了坝上二日游后参团,但到了草原后却遭遇了不加钱被“甩团”的经历。对此,速途网致电高朋网,其负责人表示,针对本次事件,报道有部分不属实之处,并且本次发现问题用户已做赔付,在客服回访时表示满意。

  据了解,在一位自称“总调度”的指挥人收取游客们10元保险费之后,到达坝上草原已是下午3点。接着,另一位自称是“地接”的小伙子上车后,要求每人交150元游乐场门票,否则游玩行程取消,也不管住宿。但他没有规范的制服也没有有效证件,而且也未给他们留下联系方式。此举随即引起众人质疑,而接下来地接更是要求大巴停在路边,让他们下车不管了。有游客表示,地接还叫来所谓的“上级”,协商后答应解决晚上住宿,但游玩计划全部取消。

  高朋网相关负责人表示,已向报道文中的游客冯先生承诺全额退款,两到三个工作日即可到账。据了解,冯先生的投诉昨日已交由旅游执法大队进一步调查处理。“关于这份单子,我们卖了21份,并且事后做了电话回访。”该负责人表示,“冯先生是表示不满意的,另一位没有打通,也就是说,那50人团里面,只有一个人是从高朋上订购的。而冯先生,我们现行赔付所支付的款项,包括他在内的其余参团的21人,均对高朋的处理及后续服务表示满意。”

  以下为高朋网相关负责人回复:

  1、我们商户选择有一定规范流程,针对这次北青旅商户,我们会进行跟进调查;

  2、我们对用户有先行赔付基金,高朋是把用户的体验及切身利益放在第一位的;该用户消费不满意,我们会进行先行赔付,本次发现问题用户已做赔付,并且客服回访,表示满意;

  3、针对本次事件,报道有部分不属实地方。

  一、是涉及多名消费者团购高朋投诉,实际情况是一名(目前21单,一单消费遇到问题,1名顾客电话未接通,但是在消费验证后台显示并非23日当天验证);

  二、是对于高朋消费者权益,高朋会全面保障;

  三、是关于北青旅否认团购事件属于商务问题,我们有相应合同证明,可做司法程序提供。(汪蕴仪)

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