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天猫升级:用“大数据”做生意

  昨天,天猫宣布启动“品牌旗舰店升级”计划——天猫品牌站。副总裁乔峰说,升级后,商家将真正实现数据化运营,在市场投放、消费者获取、客户维护与管理、商品策略等运营过程中通过大数据来做决策。同时,天猫将从货架式的销售逐渐走到社会化媒体的一个销售网络,即逐步从e-commerce(电子商务)转变到socialcommerce(社交商务)。

  天猫品牌运营部的总监刘一漫昨天说,2013年初,天猫开始五大升级,包括预售、商家供应链管理、消费者互动、无线和O2O布局,以及商家后台IT能力。“传统的网购模式,更多是将线下的货架式商品陈列方式照搬到网上,品牌和消费者缺乏沟通和互动。”

  刘一漫说,品牌旗舰店升级后,消费者可在品牌站上进行分享、点评、互动,通过场景化导购和商家专辑功能,改变货架陈列方式,以主题营销方式吸引购物。未来,天猫的平台将与阿里系旗下的移动社交平台“来往”打通,将social(社交)和销售的部分有机结合;同时,天猫与新浪微博合作的产品也将在几个月内推出。

  值得关注的是,天猫首次给商家提供了对数据深度挖掘的应用。品牌商可在后台直观看到,流量来源、消费者购买路径分析,流量渠道转换率,消费者群体的基本情况等信息,并可获知消费者对某个活动、某个产品的喜好度等情况。比如流量来源,天猫将提供一个平台,所有的流量不论是从百度来的、新浪来的还是腾讯来的,最后交易的转化率如何,在哪个页面流失了,天猫在后台将都提供比较精准的数据。

  在天猫升级品牌前一天,阿里巴巴CEO陆兆禧宣布新增四个事业群,包括成立阿里巴巴网络通讯事业群,由原来的旺信业务和来往业务组成;成立淘点点事业群,由原来无线的同城团队和本地生活的点点团队组成等。

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