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从office软件的卸载 再论电子商务服务弊端

  速途网9月27日评论(专栏作家:所志国)从主题上看,OFFICE软件和电子商务服务其实是南辕北辙、风马牛不相及。但是,二者一个代表了欧美企业的服务意识,一个也代表了中国电子商务的服务状态。体现的也绝不仅仅是某些企业的优势或问题,而是整个行业的风气和人们的素养。

  OFFICE软件已然是大多数办公人群的必然选择,但很多人并不知道OFFICE软件的安装却不像卸载那样简单。可以说,通过正常的“软件卸载”功能,OFFICE仍有安装痕迹留在注册表内,所以重新安装永远无法成功。一但旧版本出现问题,想重新安装新版本,对非技术型使用者来讲,真是难如登天。

  虽然网上流传着很多删除注册表、修改DOS命令、安装国产删除软件等各类方式,以实现OFFICE的全面卸载。但这些方法通常都没有作用。而其实,微软的官网上就有着“office安全卸载”的官方软件,而且针对03、07、10等版本都非常齐全。可以说,从让人们使用软件的一刻起,微软就已经为消费者提供了齐备的免费后续服务,真的打消使用者后顾之忧。

  相比之下,在中国的很多电商企业都在高喊着:“本品牌要实现人性化服务、个性化服务”的口号时,以永远说大实话为宗旨的作者所志国认为,中国的电子商务行业实际存在着巨大的服务问题。

  一、用户信息随时泄露

  其实媒体已经报道过,关于中国网购用户的家庭住址等私密信息,存在被泄露的巨大危机,但似乎并没有引起社会的关注和足够的重视。直到2013年1月25日,一名离职的快递人员以职业之便,在充分掌握受害者信息和详细住址的前提下入室盗窃杀人,才使得人们对电子商务网络购物各类信息的安全性产生一丝的警惕。但遗憾的是,对整个网购行业的信息泄密却仍然没有任何作用。

  可以说有着愈演愈烈的现象。由于掌握了网购用户的绝对真实和精准信息,各种骗术层出不穷。更有甚者,在消费者刚刚结束购物不到10分钟,就有骗子打电话推销各种产品。其中最著名的就是“卫星免费上网卡”或者“高额度低价格的手机充值卡”。由于对方能详细说出消费者的购物产品、收货地址,再打上抽奖的名义,令很多消费者都不由自主的上当了。

  确实,如果消费者能够不贪小便宜或者更冷静一些,可以避免不上当。但是,希望相关管理单位能考虑一下,消费者的信息是怎么在几分钟之内就泄露的?是卖家?还是第三方平台?或者是物流公司?但不管是哪一个环节,巨大的服务漏洞分分钟在威胁着消费者的权益,甚至是人身安全。

  二、用户随时受到骚扰

  随着智能手机时代的出现,确实对移动电商环境奠定了基础。但随着而来的,绝对不仅仅是购物的便利,还为广告公司、APP推送公司、广告商等等各种公司,提供了卖广告、卖信息的绝佳契机。

  还是由于购物信息的泄露,每天人们都要接受无穷无尽的骚扰信息和电话。卖楼、卖保险、卖理财、卖收藏品或者直接诈骗等等内容,甚至会让人产生不敢接电话的愤怒。因为,这些广告骚扰电话和短信的频率相当之高。平均每接10个陌生电话,会有6到8个是骚扰电话。

  如果说,信息的泄露不能全和网购有关。那么,当人们无时无刻都要收到所购商家发送的信息时,又当如何?尽管商家可以理直气壮的表示,我们发送的是促销信息、打折信息、赠送信息,是有利于消费者。但是,商家们你们有任何一位咨询了消费者,是否愿意接收你们的短信吗?

  手机再智能,毕竟不能实现全部的信息识别,所以每天各类垃圾信息、垃圾电话同样围绕着人们。而作为“上帝”的消费者,除了忍受绝对别无他法。

  三、产品虚假浮夸

  为了在竞争激烈的电子商务平台上卖出更多的产品,获取更多的暴利,很多企业走了捷径。不靠广告,因为企业不舍得花这笔费用。不靠服务,因为企业根本不具备服务能力。靠的就是“有凤凰不说鸡,有骆驼不吹牛”。虚拟的购物环境,给这些商家提供了绝佳的销售温床。所产品的图片拍的精美无比,产品描述写的专业温馨,产品价格更是低的让人心动。

  此时再加上大多数消费者或者说国人爱占小便宜的心理,这些商家的销售真的是顺风顺水。但购买完产品的消费者,除了认倒霉仍然别无他法。就像在作者写过的很多文章一样,中国的网络维权环境并不成熟,网购维权的过程绝对比新房装修的过程艰难百倍。

  一位朋友曾在天猫店上,买过一个家庭跑步机。价格仅为1000多元钱,虽然是家庭应用型而且体积很小,功能不齐全。但是,从价格和各种产品数据来看,这款产品都是极具性价比的。结果就是,产品刚到家接通电源不到3分钟,电路板就自动冒烟。

  而找到商家理论的时候,跑步机的员工理直气壮的承认产品质量就是有问题。但是,不退也不换。可以重新送一块新的电路板,而新电路板到家后发现,和被烧的那块电路板竟然完全不是一个型号。可想而知这个看似大气的品牌,就是卖一单算一单,发出来的产品就是个残次品,什么时候产品会报废就看消费者的命好不好了。

  至于很多朋友都曾问过我,不是有淘宝维权或者投诉吗?我在这里还要再阐述一次,如果你是淘宝公司,对你来讲:是一个不得不到淘宝上买东西的消费者重要?还是每年给淘宝贡献几十万甚至几百万的商家重要?至于给个差评,卖家找几十个水军刷出好评,就把它淹没了。所以,在淘宝的投诉期限都是短的可怜。而商家赌的就是,在这十天半月的投诉期内产品不会报废,过了这几天保证让消费者欲哭无泪。用郭德纲的话说:中国地儿大了,慢慢骗呗。

  当然,不能过度偏激的认为,中国电子商务的服务是一片混乱。好的商家好的品牌服务,也是数不胜数。但是,毕竟要承认中国电子商务存在巨大服务漏洞,却又没有任何改变措施的事实。这个问题,从小了说只是一些企业经营不道德,但
“一锅鱼腥了一锅汤”的现象已经愈演愈烈。如果听之任之,中国的消费者只会对网购或者是某些产品的网购,产生恐惧感。媒体们不管报道多少电商市场歌舞升平,也是无法掩饰市场问题的存在!

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