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信息维护专业领域—深信通IT运维

  采访深圳市深信通软件有限公司总经理王宇旻


  记者:


  王总,您好!众所周知,目前IT运维服务行业的竞争越来越激烈,请问您现在对该行业是否有不一样的看法?


  王总:


  行业的发展所带来的竞争,这个,目前不管是IT运维服务行业还是其他外部服务行业都有面临你说的这个问题。我认为服务只有好与不好,专业与不专业之分。类似我们现在手上很多的项目也一样,在IT运维服务行业的竞争下,各企业和公司的服务标准都层出不穷。但是最终所有的标准都是在满足客户需求标准的前提下实行的。客户的认可,给客户带来了实质的利益,就是好;通过好的技术和专业能力的表现,给客户第一时间解决了问题,那就是专业。同样的看法,IT运维服务行业的冲击给我们带来的就是更高更有效更切实的高要求。


  记者:


  嗯,据了解,贵公司服务提供主要面向大型企业这块,许多业内大型的行业客户选择了贵公司的运维服务,那您对目前这块的行业前景有怎样的看法呢?


  王总:


  一方面从业界来看,很多IT运维服务企业都在寻找新的服务发展方向,都不仅仅局限在技术方面,更多的是在服务管理方面的局限。从目前我们接触到的电信运营服务行业来分析,企业也迫切地需要整合处理IT业务支持和系统支持的服务能力,需要通过对IT运维的统一接口管理来简化IT运维管理流程,这样从成本控制到技术管理都会有更高层次的要求。就比如目前我们公司所推出的一站式运维概念,就是为了迎合客户的这种需求,将用户遇到的所有IT 问题进行统一消化处理,明确责任界限,以提升问题的处理速度。


  另一方面,作为IT运维服务提供者,首先我们的前提都是以服务为本。不管是IT运维服务还是其他服务,都是依赖于客户群体,行业竞争越激烈,那就说明我们面对的这个市场的需求就越多。想象下,随着企业的要求和标准越来越高,对于信息产品服务的要求自然也会更高。类似我们目前所接触到的云计算、虚拟化平台建设再到我们的一站式服务,就是一个很好的表现。就运维服务在IT行业中所主导的地位而言,一切的IT产品都需要有良好的IT运维服务支撑作为后盾。从客观方面来考虑的话,其实对于我们企业的发展来说还是有一定好处的。


  记者:


  那么,根据您对IT运维服务行业的分析,贵公司是怎样定位的呢?


  王总:


  公司一直以来,定位于成为国内专业的IT资源整合服务提供商。这个是我们一直以来的愿景,也是我们正在不断努力做的。结合公司10多年来的专业IT运维服务,目前我们公司的服务解决方案这块在整个广东省,乃至华南地区都得到了客户广泛的认可。


  记者:


  对于IT运维服务行业,自身的力量和立足之地是企业生存的基础。贵公司在这块上具体有哪些突出点,能简单跟我们描述下吗?


  王总:


  这个从企业发展来说,我们公司从最初的成立到现在业务发展规模,中间我们经历了很多次的制度改革和规划。公司最初依靠产品获得市场,慢慢的我们在产品上对服务进行打包,在服务行业当时也算是新人。如何能在新的领域取得一席之地,那自然需要通过客户对我们自身的认可,以专业的服务为客户解决问题是我们公司一直以来在做的,也是后面我们要持续改进的根本。目前我们公司拥有专业服务团队,在专业技术上也能最大限度地满足客户的服务需求。


  记者:


  有没有具体的案例能给我们分享下呢?


  王总:


  当然可以,比如说:就从我们服务部所主导的一站式运维而言,目前在我们全省来说就取得了非常不错的成绩。根据业务的发展,客户的需求也越来越多。一站式运维工作根据地市客户工作需求,通过统一服务热线与公司内部进行统一交流,相关问题反馈由服务台统一汇总并分派至现场以致公司二线三线服务团队进行支持。确保客户现场工作通过一站式运维的管理,及时响应提升事件处理效率。


  另外我们也将业务发展到了云服务管理这块。云计算在整个IT行业来说,已经慢慢的形成规模,不管是技术和服务都已经慢慢融入到了现实客户群里面。目前无论是大型企业所承建的公有云还是中小企业管理所使用的私有云,从技术上,我们公司都很好的迎合了这些方面的技术趋势,因而对云服务管理也有丰富的经验和独特见解。


  王总:


  类似这种服务的创新和拓展,公司在其他细致领域也有很多突出的表现,总体而言,这样的举措也很切实展现了公司注重于对IT运维服务管理和企业发展方向新技术的探索创新。我想这些前提应该就是深信通软件服务,能在整个服务行业里面掌控自我力量发展的根本吧!


  记者:


  这里王总所指出的一站式运维理念,能不能请您给我们描述下,这样的一种工作模式,能给客户带来具体什么样的收益呢?


  王总:


  嗯,刚才我们说到了,我们一站式运维服务展开以来,从我们在全省各地的表现来看,取得了不错的成绩。对于一站式运维最终给客户带来的收益,我想最形象的举例就是,我们确保了我们的客户在工作现场通过一通电话或者一封邮件,就能快速及时的享受到我们公司的整体服务。


  记者:


  看得出贵公司在服务行业还是很在意专业性。对于企业来说,还需要一种精神支柱。那么,请问贵公司是否有自身价值的核心理念呢?


  王总:


  “善诚智勤,务实创新”,这个是我们公司一直以来的核心理念。前者我们讲的是关于做人和做企业的原则,后者就是讲做事做服务的准则。

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