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除了价格战,电子商务还能拿什么吸引用户?

  往年“双11”仅限于线上店铺,但今年,实体店也参与进来了。据介绍,今年将覆盖全国1000多市县的3万家线下品牌门店。

  由此可见,随着移动互联网的发展和O2O消费模式的普及,电商和“双11”对线下零售的冲击和改造还将更为深化。

  业内人士认为,目前电商促销的竞争进入了白热化,而我国电子商务发展面临的突出问题是同质化竞争。

  尽管距离网购狂欢节“双11”还有一段时间,但各大电商已经纷纷摩拳擦掌开始备战,促销方案、物流方案、应急预案等全面启动。消费者不禁要问:“价格战还是今年的惟一主题和亮点吗?”

  对价格战审美疲劳

  不可否认,“双11”网购狂欢节已经逐渐形成一种社会现象,无论是在声势还是影响力方面都已成为互联网时代的销售奇迹。针对今年的“双11”,京东、苏宁易购、腾讯电商等纷纷提前截流。

  腾讯电商旗下的自营平台易迅网和开放平台QQ网购已于10月20日启动了“1020疯抢节”,并发放1亿张全网通用的优惠券。苏宁易购则将开展“1030”系列促销活动,5折疯抢、满减满返、抢购秒杀、大牌折扣等促销手段有机结合。京东将在“双11”期间向平台商家实施双重补贴,包括整个11月免收物流配送费,同时还将直接补贴商家,联合进行站外推广。

  相比各大电商促销的热闹景象,消费者的反应却相对谨慎。记者近来采访了一些消费者,他们均表示要看看再说。作为资深网购一族,上海的张亚萍告诉记者,去年的电商大战中就有商家虚改原价,所以今年“双11”期间一定会充分比价,确定真实惠后再下单。“电商促销背后玄机太多,很多让利都是搞噱头吸引眼球。”张亚萍说。而且经历了多次价格战之后,很多消费者对电商促销已产生了审美疲劳。而对于众多卖家来说,则对电商价格大战颇感无奈,往往是被动参与到让利促销的行列中来。

  业内人士指出,电商价格大战看似如火如荼,实则冷暖自知。价格大战犹如七伤拳,虽然在攻城略地中极具威慑力,但却“伤敌一千,自损八百”。“每个电商企业都要寻找自己的核心竞争力和新增长点。从监测数据可以看出,越来越多的消费者选择符合自己特点的、喜欢的东西来买,对价格的敏感度逐渐下降。为此,面对价格大战我们不会匆忙参与,而会强调自己是做服务的,是为用户提供服务而不是简单地兜售商品。”成立不到1个月的人民通惠商城总裁李文学显得很冷静。

  大数据将改造电商

  大数据是电子商务的未来发展方向,这一点已成共识,各大电商也正在探索和努力。电商企业可以通过大数据的开发和应用,探索出个性化、精确化和智能化的广告推送和产品推广服务,进而转化为用户实际的购买行为。

  比如,1号店已经在帮商家分析商品之间的关联度,并以之为依据制定营销策略。举个简单的例子,1号店发现,当可口可乐和奥利奥饼干的关联度特别高时,就可以推荐商家做联合营销。用1号店董事长于刚的话说,“用户的浏览路径,先看哪个页面,后看哪个,通过哪个链接切换,用搜索还是类目浏览等,1号店统统都能掌握。基于这些数据,能做的事情太多了”。为此,1号店几年前就购买了数据仓库,并建立了自己的BI(商业智能)团队,试图通过建立顾客的行为模型,来提供更精准化的服务。

  按照天猫微博副总裁王煜磊的解释,未来的大数据电商至少包含3个方面,一是O2O,即线下与线上的结合;二是实交化,即用户与厂商之间的积极互动;三是个性化,即千人千面。今年“双11”期间,天猫将基于大数据运营,让每位消费者都有一个自己专属的会场。个性化会场的内容主要基于用户在活动预热期间关注、浏览、加购物车、收藏等行为的数据整合分析。此外,消费者抢到的红包、领到的优惠券等所有相关信息也将集合在一起,最终形成消费者个人专属的会场。

  在李文学看来,未来的电商就是大数据电商。“这里所谓的大数据,既包括用户需求的信息,也包括产业链整合的信息,这将是一个全新的产业发展生态圈。形不成大数据,电商企业就无法提供个性化的产品和服务,只能停留在价格战的同质化竞争阶段。”

  政策助力集成创新

  据商务部数据显示,去年我国电子商务市场交易总额突破8万亿元,网络零售市场交易规模超过1.3万亿元,拉动新增消费5070亿元。对此,工信部产业政策司副司长辛仁周在“2013中国电子商务发展论坛暨人民通惠商城网启动仪式”上表示,这一系列数字显示出我国电子商务环境正趋于稳健和成熟,同时也预示着我国电子商务发展将进入到一个拓宽期。这一期间,电子商务应用的广度和深度将不断延展,电子商务进入融合创新的新阶段。

  商务部电子商务和信息化司副司长聂林海在论坛上指出,下一步国家要充分发挥市场力量,推动电子商务创新发展。正是得益于电子商务企业、网商及网络购物者的协同创新,依托市场化的机制和创新驱动,促进了电子商务的蓬勃发展。中国电子商务协会副理事长陈震认为,当前应加快建立健全统一高效的电子商务统计体系,推进信用监测体系建设;推动细分行业电子商务平台集成创新,支持电子商务平台品牌化发展,促进电子商务和物流服务的集成创新和健康发展。

  按照国家相关规划,2015年我国电子商务交易额将超过18万亿元,网络零售交易额将突破3万亿元。但目前我国电子商务发展面临的突出问题是同质化竞争,为此各大电商应通过个性化创新寻找更多更好的增加用户黏性、提供智能化产品和服务、降低运营成本的方法与途径,从而提高自身的核心竞争力。

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