1. 首页
  2. 互联网资讯

报告显示:消费者最头痛网购退货难

  上海市质量协会用户评价中心昨天发布的《电子商务(B-C)服务质量调查报告》披露,尽管消费者对11家B2C大电商的服务质量打出了“77.65”的较高满意度,但电子商务的服务质量问题已经显现,对网购商品质量不放心是阻碍消费者接受网购模式最主要的原因,选择比例达到了38.9%。

  该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购等11家大电商企业为调查研究对象,6500名消费者参与了测评,其中包括333份购物体验样本。调查显示,对商品介绍不全面或者介绍不实的购物网站不在少数,尤其是在食品饮料类商品的销售界面,几乎没有一个网站能按《产品质量法》的要求做到明示产品的生产日期和详细配料情况。消费者对“商品性能和宣传内容的一致性”评价最低,仅为74.76。此外,“店中店”的不规范、配送人员服务的不规范,以及开发票的不规范等,均为受访消费者所诟病。尤其是“网购容易退货难”,最令消费者头痛。