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《2013年IBM全球首席高管调研报告》中国首发

  速途网11月6日消息(报道 李小敏) 2013年11月6日,IBM发布了《2013年IBM全球首席高管调研报告》,揭示了一场从以”客户为中心”向”客户主导型企业”转型。


  在社交商务、移动计算、大数据分析和云计算技术的带领下,客户的主导权也在不断上升,并彻底改变了企业的运营模式。首席执行客户的时代已经来临了。而且在这个时代,企业与客户之间的讲解正在消失,客户已不断地深入到企业组织运营与战略制定过程。


《2013年IBM全球首席高管调研报告》首发 揭示三大趋势


IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas女士发表演讲(速途网配图)


  《2013年IBM全球首席高管调研报告》指出首席高管们需要重新定义企业与客户互动的方式,以开放的姿态拥抱客户影响力,领跑数字实体融合创新和精心打造互动客户体验三大进程进行转型。


  报告还指出,技术已经成为推动企业变革最重要的外部力量,而以社交商务、移动计算、大数据分析和云计算为代表的新兴技术将推荐三大进程发展。首席执行官、首席财务官、首席人力资源官、首席信息官、首席营销官和首席供应链官需灵活掌握新技术进行通力合作,打破企业部门的界限。


  《2013年IBM全球首席高管调研报告》还揭露了三大趋势:


  趋势一:以开放姿态拥抱客户影响力。在首席执行客户时代,客户的主权得到了再提升,他们对于企业的运营乃至战略发展,拥有越来越多的话语权。互联经济下企业正在打破内部和外部障碍,开辟与客户和合作伙伴间新的协作、创新和增长路径。企业需要与客户建立全面的互惠关系,客户主权的再提升让首席高管们做好准备向客户主导型企业转型。


  趋势二:领跑数字实体融合创新。社交商务和移动计算技术的出现改变了企业与客户之间的沟通方式。这也迫使企业需要重新发现与客户互动的新方式,满足数字和实体的双重需求并推进全渠道战略的实施。


  趋势三:精心打造互动客户体验。如今,将客户视为独特个体而不是将其看作一个类别或一个客户群,在激烈竞争下,企业提升客户体验、想方设法提高客户购买转化率及客户忠诚度势在必行。借助新兴技术为客户提供个人化的产品服务与流程,让客户体验实现再进化。


  IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Nancy E. Thomas表示,首席高管们的工作重心逐渐从关注企业内部的效率和生产力转移到由前线业务所引领的新议程上。客户的影响力已不仅仅颠覆到企业的产品生产与服务,而且渗入到了企业的战略层面。Nancy E. Thomas说:“以社交商务、移动计算、分析和云计算构成的新技术将助力首席高管们通力合作向客户主导型企业迈进。”