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充100元送100元?手机充值猫腻多

  “充100元送100元,充50元送30元,即充即到账。”手机充值真有这样的好事?最近,江门市内热闹地段出现不少兜售IP电话充值卡的路边摊,均打着优惠的旗号。记者调查发现,这种IP充值卡猫腻多多,消费者充值后,使用时需拨打其他IP电话,而且所充话费只能用于打电话,而业务员在兜售时并没有告知这一点,只强调该充值卡的“物美价廉”。

  市民反映:充值后话费没有增加

  近日,市民李小姐反映,称在路边摊为手机充值充100元送100元,然而经查询发现,手机余额并没有增加,而且使用起来十分麻烦。

  “必须打该公司的优惠干线才能查到余额。而如果要打电话,必须先拨打充值卡提供的手机号码,挂机之后再输入自己想打的号码才能使用。”李小姐很不满,“很麻烦,充值前也没有说明,明显是欺骗!”

  记者调查:购买前未告知使用方法

  记者在蓬江区良化市附近发现有两路边摊售卖该IP优惠充值卡,记者看到挂着“东莞信合通信科技有限公司”工作证的两名业务员在摆摊售卖一种“亲情通”IP充值卡,宣传单上标明“充50元送30元、充100元送100元,更可享受0.09元每分钟的通话资费优惠”。业务员表示,“移动、电信的卡都可以充值,联通卡则需要在省内免费接听的才可以充。”记者选择了“充50元送30元”的优惠,业务员用手机帮忙充值后,记者立刻通过10086查询余额,发现余额并未增加。“你打13480470009,就会报上余额。”该业务员说。

  记者拨通该号码,报上余额80元。此时,业务员才告知使用方法,必须要拨打充值卡上的号码才能查到余额,而且余额是该公司的固定帐号,并不能抵扣月租用。如果要打电话,也必须先拨打刚才那个号码,听到提示音后挂机,接听系统来电再输入要打的号码。如果不拨打该公司的优惠干线电话,此前充值的话费将无法使用。

  记者留意到业务员手上的登记表格,发现已有80多名市民购买了IP服务,且以充值100元占大多数。那么话费可以用到什么时候?“可以用到明年。”该业务员并没有给出确切时间。记者打其客服电话得知,只能用到明年1月,如果用不完可通过客服帮忙续期,但记者看到充值卡上写着“最终解释权归东莞信合科技有限公司所有”,如果他们不答应续期,怎么办?于是记者提出退卡,但该业务员表示已经充进去,不能退。

  记者采访了相关业内人士了解到,此类IP话费卡其实是基于一些公司自己研发的系统,消费者使用起来比较麻烦,因为话费不是直接充到消费者的手机号码里,而是借助在其他未知号码上,一旦部分黑心商家关闭系统,那话费可能就没了。

  部门回应:流动摊档难以管理

  “这个公司存在欺诈行为,为什么摆了这么多天都没人来管?”李小姐不解。

  记者就此向12315投诉,工商局相关负责人回应称对于这类路边摆摊贩,因为他们没固定经营场所,没办营行执照,工商也没这个管理权,建议找城管。随后,记者拨打12345政府市民热线,客服员回答,对流动小贩,城管最多只有驱赶不让其摆摊,而无法让公司退款,市民只能与商家协商解决。随后,记者咨询了该商家客服热线,客服员说东莞信合科技有限公司在江门没店。

  律师说法:小数额损失诉讼成本高

  那么,消费者如何维权呢?广东江达律师事务所主任张中强表示,维权的途径除了自行找到商家进行协商,无非三种途径,刑事、行政、民事。“消费者通过12315、12345电话投诉,希望通过行政处理方式来解决,目前看来这种形式没有起到应有的效果。”再看商家的宣传行为、业务行业是否存在“捏告事实,隐瞒真相”的诈骗行为,或者是否存在刑法规定的非法经营行为等,如果存在,消费者可以联合向公安机关提出指控。最后就是民事诉讼,消费者可以收集相关证据向人民法院提起诉讼。“不过象这种小数额的损失,要通过诉讼行为争取权益,可能付出的代价是比较高昂的,所以还是建议市民以事先防范为主。”

  那么如何防范,张中强提醒消费者注意两点:一是看商家是否有经营资格,二是要摈弃贪便宜的心理,最好是从正规渠道,如营业厅、便利店等购买充值卡或充值。”

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