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京东家电第一亿单用户产生 副总裁闫小兵亲自送货

  12月2日,京东(JD.COM)家电的第一亿订单产生,京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵亲自将该订单的一款索尼40英寸全高清液晶电视送到了北京市海淀区的刘云华家里。京东家电不仅为刘云华免了单,还送上了印有“家电三保”的京东家电盾牌以及京东家电第一亿单用户的荣誉牌匾。在现场,闫小兵征询了其对京东家电的意见、建议,并详细介绍了京东家电30天价格保护、30天包退、180天包换的服务升级战略。  


京东家电第一亿单用户产生  副总裁闫小兵亲自送货


  在得知自己是京东家电第一亿个订单的消费者时,刘云华既荣幸又兴奋。“我是京东的忠实粉丝,一直都在京东选购家电产品,大到电视、冰箱、空调,小到台灯、插座、充电器等,京东的服务一向很好,既实惠又省心,如果说有什么建议或祝愿的话,只能是希望京东一如既往地保持正品行货、低价优惠的作为,并为消费者谋取更多福利。”


  闫小兵表示,“京东家电自实施服务升级战略以来,已让诸多消费者得到实惠,享受到更加便捷、高效的家电售后服务。仅在施行新的价保和服务后的1个多月的时间,已为15,000单的家电商品返还了差价,返还的金额超过了200万元,赔付相当迅速。”他还指出,“京东非常重视家电品类的发展,京东家电自2008年上线以来,销售额连年成倍增长,服务了约5000万客户。”以今年6-8月为例,京东大家电销售额占总体大家电网购的 61.20%,京东已成为家电行业电商零售的领头羊。


  不久前,京东正式面向消费者发布了《京东家电价格与特色服务白皮书》,并提出了30-30-180等价格和服务承诺,即凡是从京东购买自营家电类产品的顾客,自订单完成后的30天内,遇到京东自营家电同一产品的价格调低,差价部分京东会返还至消费者;消费者所购京东自营家电商品一旦发生质量问题,凭厂家检测单,30天内可退,180天内可换。该政策远高于国家三包法规定标准,自此,京东家电服务全面升级。用户购买京东家电,有任何问题时,都可以拨打400-656-1000京东家电服务中心电话,并通过语音提示进行操作、沟通。


  京东家电正在凭借不断丰富的产品品类和服务体验赢得更多消费者青睐,其第一亿订单下线也充分印证了这点。目前,京东家电已经涵盖大家电、生活电器、厨房电器、个人护理、健康电器和五金电器等诸多品类,并已在全国开设34个运营中心,拥有覆盖全国521个城市(县级市以上),共计1066个区县的家电物流配送网络。闫小兵表示,预计到2016年,京东家电销售规模将达到1100亿,届时,京东将成为中国规模最大的家电零售企业。


  分析人士指出,随着人们网购意识的增强,网购家电已经成为一种潮流。京东发布《京东家电价格与特色服务白皮书》,喊出低价标签、推出价格保护、确保省心退换的一系列做法无疑彰显了其将更低价格、更具品质的服务进行到底的决心和信心,在打消用户网购家电的疑虑和担忧的同时,也让京东家电在网购市场占尽先机。

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