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2013双11狂欢背后的IT服务企业

   2013年的“双11”精彩纷呈,作为一场有史以来规模最大的网络狂欢,整个电商生态圈都在战斗。

  平台方面,天猫(含淘宝,下同)斩获350亿,京东宣称订单量是平日的三倍,易迅8天收入10亿,苏宁易购、1号店、国美在线、亚马逊、当当和唯品会等的销售数据也是一路攀升,崭露头角的汽车之家也突破26亿元,成为一匹大黑马。

  电商企业方面,小米以5.41亿的总成交金额成功夺冠,海尔以1.75亿的总金额位居亚军,骆驼则以1.59亿的成交金额排名第三,排行第四到第十位的商家分别是罗莱、杰克琼斯、优衣库、富安娜、茵曼、林氏木业家具以及Artka,成交金额在1.09亿-1.55亿不等。

  荣光的背后,还有第三方服务企业们的默默耕耘,IT服务企业、仓储物流企业、代运营企业……,无一不在呕心沥血。

  今天,就和小编一起,回看一下商派、管易、E店宝和又一城等国内几大电商IT服务企业的备战情况。

  重视程度

  首先我们来看重视程度。商派专门为双11成立了“决战双11”指挥部,不但在双11前多次沙盘推演,还举办了一次小规模的媒体沟通会,重视程度可授予五颗星。管易和E店宝也非常重视,各种准备工作也做得很足。相对来说,又一城显得弱一些。

  商 派★★★★★

  管 易★★★★

  E 店宝★★★★

  又一城★★★

  资源整合

  资源整合能力是考验一个公司实力的重要标准,对备战双11而言,服务商们必须做好资源整合工作,充分调动生态圈的力量。在这方面,管易和E店宝充分地调动了客户、业界大佬、合作伙伴、媒体和公众等生态圈资源,通过媒体专题、客户驻场人员(或记者)的采访、微博、图片和感谢信等方式,理所当然获得四颗星,商派和又一城这方面多少有点自说自话,显得弱一些。

  管 易★★★★

  E 店宝★★★★

  商 派★★

  又一城★★

  整体策划(备战措施)

  从双11前后的的市场表现来看,几大服务企业都在策划方面下了一番功夫,但相对来说商派更显优势,不但推出多项举措,在创新方面也表现突出,四颗星(不是最高的五颗星,因为创新无止境)实至名归。而管易和E店宝,虽有一些举措,但稍显单薄。至于又一城,基本算是常规路线。

  备战措施基本就是整体策划最直接的体现。根据小编的不完全统计,又一城推出了大客户驻场、内部主题装饰、誓师大会等措施;E店宝推出了大客户驻场、全体员工扎红丝带、记者驻场、媒体合作专题和微博话题互动等措施;管易也有大客户驻场、《管易软件2013年双十一服务手册》传播、“感恩”微博话题互动等内容;至于商派,则有成立指挥部、动员大会、沙盘推演、双11免费护航救援计划、媒体沟通会、大客户驻场、内部主题装饰、“竞猜双11”微博微信活动(参见图1)、视频拍摄、双11数据直播等内容。

2013双11狂欢背后的IT服务企业

  图1:商派推出了“竞猜双11”微博微信活动

  商 派★★★★

  管 易★★★

  E 店宝★★★

  又一城★★

  资金投入

  资金投入方面,E店宝因为强化了与《卖家》杂志和亿邦动力的媒体合作,预计投入10-20万左右;商派因为内容多,花费自然不菲,略显铺张的主题装饰,加上“竞猜双11”的实物奖励和抵用券奖励,据称高达一千万元,估计实际现金投入10-15万元;管易和又一城则在资金投入方面花费较少。

  E 店宝★★★★

  商 派★★★

  管 易★★

  又一城★★

  内部宣传

  对任何一家电商IT服务企业而言,双11都是都是一场覆盖全员的战斗。又一城举办了一场在电商软件服务企业中规模最大的誓师大会,180余名又一城总部员工在总部大楼里面摆出了大大的“之”字型,场面颇为壮观(参见图2)。E店宝所有人都扎起了红丝带(参见图3),陈涛更在记者面前手书一个斗大的“拼”字。而管易的内部动作略显低调。商派则在每个楼层都进行了主题装饰,誓言签名墙、展板、吊旗、条幅、海报和对联等则进一步凸显了商派对双11的重视和信心,视频拍摄则进一步提升了内部宣传的广度和深度。

2013双11狂欢背后的IT服务企业

  图2:又一城誓师大会

2013双11狂欢背后的IT服务企业

  图3:E店宝陈涛带头扎起了红丝带

  商 派★★★★★

  E 店宝★★★★

  又一城★★★★

  管 易★★★

  外部宣传

  在外部宣传方面,商派发布了多篇软文,同时召开了媒体沟通会,并为“竞猜双11”专门开发了一个微博应用和一个微信应用,还为竞猜活动提供数万元的实物奖品和近千万元抵用券。活动期间,竞猜活动一共有2.3万人参与,堪称整个双11期间规模最大的一次互动活动,取得了不错的宣传效果。此外,商派推出了云生意直播大屏,实时播报全网数据。E店宝的媒体合作专题效果也不错,更充实以记者驻场的采访和现场照片,颇有四两拨千斤的效应。此外,管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》成效也较好,双11当天,管易官微的感恩互动也是一道亮丽的风景。相对来说,又一城的宣传手法要少一些。

2013双11狂欢背后的IT服务企业

  图4:管易推广《管易软件2013年双十一服务手册》

  商 派★★★★

  E 店宝★★★

  管 易★★

  又一城★

  媒体互动

  媒体互动之所以要从外部宣传中单独拎出来,则是因为E店宝和商派表现突出,而且媒体互动其实是外部宣传中的重中之重。如前所述,E店宝的媒体合作专题、记者驻场,商派的媒体沟通会,都凸显了两个企业强烈的宣传意识。

  E 店宝★★★★

  商 派★★★

  管 易★★

  又一城★★

  客户服务

  客户服务方面其实几家都差不多,都推出了大客户驻场措施,服务意识可圈可点,但商派和管易则略显突出,主要是管易有内容详实的《管易软件2013年双十一服务手册》,而商派更推出了声势浩大的“双11免费护航救援计划”,无论是否商派客户,都可以享受商派推出的三重保障。

  商 派★★★★

  管 易★★★

  E 店宝★★

  又一城★★

  整体效果

  多一分付出,总会多一分收获。基本说来,从整体效果来说,商派不出意外地获得了最高的四颗星(小编觉得还不能授予五颗星),其双11表现也是再次验证了行业领头羊的地位。其次E店宝三颗星,再次管易两颗星,而又一城也许更内敛,只能授予一颗星。总体而言,各有可圈可点之处。

  商 派★★★★

  E 店宝★★★

  管 易★★

  又一城★

  结语

  其实小编还想对几大服务商的客户数据进行一个比较,一定意义上,这也是最有意思和最受业内关注的数据,但遗憾的是,只发现商派公开公布过其客户双11的全网交易总额为53亿(参见图5)。

2013双11狂欢背后的IT服务企业

  图5:商派云生意直播大屏和客户双11全网交易总额

  毋庸置疑,备战表现就是综合实力的直接体现。总的说来,各大服务商各擅其长,表现都算可圈可点,代表了国内电商IT服务企业最真实的水平。但相对来说,业界老大商派的表现更为突出,则代表了这个行业的领先水平。

  以上内容仅仅是小编的一家之言,也许好多信息的收集和整理还不是那么完善。双12已经近在咫尺,在这个时候发布这样的文章,希望可以帮助我们的服务企业们,在双12和来年的工作中,准备得更充分、做得更出色。

  最后,小编在采访中看到一个非常有意思的对联,“常熬夜加班,听公司键盘声声;无错单漏单,助客户捷报频频”,就以此来献给我们的IT服务企业们。

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