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电商造节频繁低价噱头或致战争再起

  面对铺天盖地的折扣攻势,很少有人能不心动,于是纷纷加入人堆,买下一批不一定最需要的东西,说服自己的理由只有一个难得这么便宜!真的便宜了吗?君不见,先抬价再降价者众,天天如此“便宜”者众。赶上物流大塞车,等个十天半月,还不如不买。

  “坑爹的‘双11’快递,快‘双12’还木有送到,最近不想再淘宝了,感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。12月12日因为谐音“要爱要爱”,正被网友们操办成又一个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情:快件再不来,就“不会再爱”了吧?

  ■收货包裹还在路上

  “坑爹的双11快递,快双12还木有送到,最近不想再淘宝了,感觉不会再爱了。”网购达人小聂在微博上感叹。

  她告诉记者,“双11”她网购了20多件物品,其中还有一个定制的鞋柜。随后的一星期之内,其他物品都基本收到了,唯独这个鞋柜迟迟没有发货,卖家表示“工厂来不及生产因此要拖一拖”。好不容易在11月底买家终于发货了,但根据物流追踪记录,这个快件在发货地山东“一躺”就是5天,直到截稿时聂小姐还未收到货物。

  “太坑爹了,之前有申请过退货,但卖家说他们已经发货了,让我等两天,还给我延长了收货的时间。”忙于工作的小聂便没太管这事,直到昨天同事说马上“双12”了,她这才发现,柜子仍然没有收到。然而都等了快一个月了,现在再要退货,张小姐又觉得不值。

  12月12日因为谐音“要爱要爱”,正被网友们操办成又一个情人节。聂小姐的郁闷引来不少网友的同情:快件再不来,就“不会再爱”了吧?

  而余小姐的“双11”网购经历还算正常,抢购的某品牌吸顶灯准时送达,可说好的发票却一拖再拖,至今未见踪影,余小姐反复与店小二沟通催促,店小二无奈表示“太忙了,发票这种小事情要慢慢来”。更让余小姐郁闷的是,在“双11”过去近一个月的时间内,她购买的这款吸顶灯始终维持在“双11”的价格上,雷打不动。“爆棚抢的,搞了半天平时都是这个价啊。”

  另一些网购达人则更“悲剧”,买来的货品有问题要退换货,可是个技术活。“拍照取证沟通发快递,一个都不少。真是耗费了不少精力。”田女士说道。而不少快递员也表示,“双11”后退换货件特别多。

  “又是退货的啊?”快递员小王这几天去客户那取的件中,有一半都是退货件。他说,有个女士一次退了三四件,还有位女士连续退了三天的件,现在一接电话都忍不住问了句,“姐,又是退件吗?”多家快递公司称,现在快递员每天得分一半精力给退货件,粗略统计,目前每天的退件量是平时的70%,而“双11”后那一周退件量高达平时的两倍。一快递公司的经理称,现在退件主要都是卖家错峰发的件,因到件时间相对晚一些,所以导致了“双11”后20余天出现集中退件现象。“双11”忙派件,最近忙退件、眼看着“双12”就来了,这个冬天指定是不得闲了。

  国家邮政局最新统计数据显示,今年11月11日至16日“双11”期间,全国快递业务总量为3.46亿件,比去年“双11”同期增长73%。快件单日最高业务量出现在11月13日,为6517万件,比去年同比增长85%。

  根据国家邮政局信息系统监测以及派赴华北、华东、西北、西南等地的旺季督导检查组反馈的情况,11月16日、17日双休日期间,各快递企业坚持不间断运营,除机关单位部分快件因休息日无人签收暂存网点外,其余快件派送基本正常,没有大面积积压。国家局要求各地邮政管理部门按照旺季工作预案扎实推进,重点抓好安全运行的监测、监控和申诉工作,督促企业做好投诉处理工作,及时妥善处理消费者反映的服务问题。

  ■卖家造就“万能”概念

  记者注意到,去年“双12”的主题是“不一样的淘”,很多小而美的卖家因此崭露头角。今年强调“创新和体验”的淘宝“双12”将主题定格在“万能”。“淘宝的‘万能’是卖家造就的‘万能’。”淘宝网总裁张宇近日在淘宝1212沟通会上表示,“淘宝提供数据、工具,使卖家有更多的渠道能够触达他们的潜在用户,得到公平的呈现机会。”

  淘宝网通过官方微博公布,其1212活动主推“万能”概念,将会有几百万家店铺参与,提供上千万特色商品和服务,其中最大的亮点是推出二手商品页面,“招呼‘剁手党’一键转卖家里的各种压箱底,清空旧物”。据统计,从11月18日上线至11月20日上午10点,“剁手党”们已在活动中上传了超过40万件商品,其中不乏在电商促销大战中非理性买下的众多“战利品”。败起家来首当其冲的女性,转卖也同样积极,参与活动的用户中66.9%为女性,是参与男性的2倍多。记者发现,淘宝二手除了一键转卖之外,还设置了数码回收功能,由4家专业的回收商来支持,可回收手机、平板电脑、笔记本电脑这三类需求最大的数码产品。

  “淘宝贡献流量,天猫收割现金”的商业模式能否让淘宝网的中小卖家得到真正的成长?对此,淘宝网总裁张宇表示,“双11”要交易额,“双12”则要更多的卖家在这个平台上找到生存方式。

  淘宝“双12”还被“老厂长”马云赋予了深一层含义。马云日前在来往名为“江湖情”的扎堆中表示,淘宝1212年终盛典是阿里巴巴贯彻“支持发展100万个年销售过100万元的特色淘宝店”战略中的重要行动。

  目前,淘宝上注册的卖家数已超过700万家。淘宝平台如何承载超过数百万卖家的生存和发展,如何能让卖家得到更多曝光机会,集中化的流量分配已不足以推动这个庞大的系统。在大数据的支撑下,淘宝正开辟一条新路。在本次“双12”活动中,淘宝将力推“购物车定向营销”,并且把店铺红包、商品优惠券、秒杀等工具都免费开放给卖家使用。值得一提的是,对于皇冠级的大卖家,或者是星级的小卖家,这个工具同样有效。

  除购物车营销之外,张宇透露,此次“双12”,淘宝将根据不同的人群需求,在28个分会场中再划分出200多个购物场景,从不同人群的个性化需求出发,对上千万商品和服务进行归类,缩短用户逛的路径。同时,淘宝会在购物的各个环节中推出预测功能,根据用户的收藏夹、购物种类、搜索记录、浏览记录、相似推荐等,为消费者量身定制“购物清单”,甚至买过同类型产品的人还买别的什么,也会成为预测的一个根据。

  淘宝真的万能吗?“双11”有上万款商品当晚被疯抢下架,好多想买的商品没买到,太可惜了,“双12”一定不能再错过了。”网购达人陆小姐掩饰不住对“双12”的期待,准备把“双11”的遗憾弥补回来。

  不过,她也表示,如果价格没有原先料想的那么实惠,她还是不会购买。“‘双11’有些商品已经买亏了,这次一定要擦亮眼睛。”陆小姐提醒道。

  “电商搞活动,我们当然乐意了啊!”尽管“双11”已经过去许久,在做婴儿玩具网店的刘小姐,这两天依旧繁忙。“双11的货,我上周才刚刚发完。”刘小姐介绍,要不是网购的兴起,仅靠实体店经营,估计很多都难以盈利。

  不过,刘小姐表示,以往网上促销方式没有今年这般密集;而太过密集的网络促销,他们也是喜忧参半。刘小姐表示,“双11”确实让天猫店和大部分的淘宝店主都赚到了钱,然而“双11”刚过,“双12”就跟上,他们感觉网友的购买热情,会大大减弱。部分淘宝店主也向记者反映,截至目前,顾客购物欲并没有预期中的火爆。

  ■淘宝转向期许练兵

  或许,马云对于“双12”的期许并非在于“成交额”,更为重要的是,面对腾讯微信的步步紧逼,“双12”很可能成为淘宝转向无线端的一次练兵。

  与过去两年不同,今年的“双12”,淘宝将引导用户使用手机淘宝客户端。最新数据显示,手机淘宝累计用户数已突破4亿。在刚刚过去的“双11”购物狂欢节,手机淘宝单日成交额达53.5亿元。从目前公开的信息来看,此次“双12”,淘宝几乎把所有计划、资源、产品创新、用户激励,全都指向手机淘宝所在的小小屏幕。


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