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京东率先于1月1日起试行新消法

  为全面提升用户体验,京东宣布自2014年1月1日起,京东的用户可按照新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称新消法)的规定享受相应的权益。京东已从自营品类开始试行新消法,开放平台商家经针对性培训后也将逐步执行。


  新消法将于2014年3月15日正式实施,其中有多个条款涉及网络购物,对于规范网购市场具有积极的作用。此次京东率先试行新消法,比国家规定的正式施行日期提前了两个半月,显示出京东持续为消费者提供最好用户体验的信心和决心,再一次为电商行业的发展树立了标杆。同时,京东也将为新消法细则的制定和推行提供更多的实践经验,有效规范网络购物这一新型消费形式,更好地促进网购生活方式的普及和电商行业的发展。


  秉承“客户为先”的理念,京东在提升用户体验方面不断开拓创新。2013年10月,京东在自营家电品类率先推出“30天只退不换,180天只换不修”特色服务承诺,大幅度提升了服务标准,远超出国家三包法规定,引领电商进入品质和服务竞争的新阶段。2011年发布的京东“心服务体系”包括“211限时达”、“GIS包裹定时跟踪系统”、“7*24小时客服”、“售后100分”、“全国上门取件”及“先行赔付保证金”等举措,对消费者网络购物全过程的各个环节和节点予以细致、体贴的关注,持续引领行业的发展。

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