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移动专家支招 忘关4G如何不会产生高额流量费

  4G商用已经两个月了,浙江省居民有不少已经开始享受“四哥”带来的高速网络,但还有不少市民看着“高大上”的“四哥”,向往又有点“云里雾里”,不知如何下手。

  其实,想要使用“四哥”很简单,一台4G手机(终端)+一张USIM卡就能搞定。为了让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G,浙江移动不仅在各大营业厅设立了“4G服务专柜”,还在10086设立了“4G服务专席”。客户只要拨打10086,并向客服人员表达相关4G咨询投诉方面的需求后,都会被优先转接到“4G服务专席”。目前每天专席转接量近400个,接通率接近98%,一次性解决率达85%,可以基本满足我省4G用户拨打需求。

  据“4G服务专席”业务主管陆女士介绍,目前每天打来电话咨询4G的问题,多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等相关问题。

  万一忘记关4G,长时间连续消耗流量怎么办?

  答:四道防线把关,不会产生高额流量费。

  “不怕一万,就怕万一”,4G速度这么快,万一真的不小心忘记关4G,忘记关下载项目,造成流量持续消耗怎么办,流量会无限消耗吗?

  陆女士表示,这也是不少用户担心的问题。4G网速虽快,却并不意味着流量消费不可控。移动公司针对4G服务为客户准备了四道防线:流量双封顶、流量实时提醒、套餐组、加油包,这足以保证用户放心使用4G流量,不会产生高额流量费。

  套餐组、加油包已经在前面说过了,那么流量双封顶和流量实时提醒具体指什么呢?移动业务人员叶小姐解释:首先,“流量双封顶”服务指当使用流量已经超过本月套餐内限额,网速就会自动被限定在3G/2G的速度上,而超出部分的流量按0.29元/MB计算,当月以500元封顶便不再收取,用户可使用流量(超出限额部分)最多达15GB,届时系统会自动实施流量保护措施限制使用流量,直到下月才能自动恢复。当月愿意继续使用流量的用户可以到自行申请再开通4G上网,但当月消耗流量大于50GB,系统将会关闭该用户的上网功能,不能申请开通,直到下个月自动恢复。当然,各类套餐内的费用和流量均不包含在双封顶政策内,对于一些每月流量消耗特别大的用户来说,可以选择大的流量包和加油包。

  流量实时提醒,则有助于用户随时了解流量消耗情况。当每个客户当月套餐资源剩余5MB、0MB时,中国移动会通过短信的方式对客户进行两次提醒。与此同时,还会按时对客户每月进行四次提醒服务,告知当月流量使用情况;当客户费用或用量出现异常情况时也会给予提醒。如果想了解实时流量使用情况,也可以发送代码1581到10086查询包月套餐使用情况,或是发送代码1561到10086查询流量消耗情况。值得提醒的是,当看到流量快用完的提醒时,要记得及时订购流量加油包。

  如何能够使用上4G?换USIM卡方便吗?

  答:轻松三步就能用上移动4G。

  目前,杭州主城区,萧山、余杭、富阳、临安的主城区已经覆盖4G网络,部分乡镇也可以搜索到4G信号,而在全省,已有九个市开通了4G网络,到4月底也可实现全省开通4G。

  所以,简单地说,浙江居民要用手机要用4G网络,只需要拥有支持4G的手机终端,以及换一张USIM卡,开通4G服务即可,当然还需更换4G流量套餐,可以根据自身需求咨询营业员为你量身订制一个合适的套餐。4G终端目前手机市场都有销售,包括iPhone5s/5c,和三星NOTE3都已经可以支持4G。

  至于USIM卡,那就更简单了,只要到移动营业厅,无需换号,就能免费更换。为了方便市民对手机SIM卡的更换,接下来中国移动还将开通电子换卡渠道,预计将在3月初即可实现。对于新用户来说,到中国移动门户网站、中国移动掌上营业厅客户端、中国移动天猫官方旗舰店,进行登记之后,新卡就能寄给你。老用户换卡则可以通过10086、中国移动门户网站的方式,经由鉴权(对身份信息进行审核)之后,方可寄送开卡。

  简单地说,轻松三步就能用上移动4G:

  Step1:只需至移动营业厅更换4G专属USIM卡,无需换号!

  Step2:办理4G高速流量包。

  Step3:更换支持中国移动4G网络TD-LTE的手机。

  4G的流量怎么用?和3G时代区别在哪里?

  答:4G上网更快,流量平均资费却比3G更便宜。

  陆女士表示,费用问题也是消费者普遍关心的问题,一般来电都会咨询:4G流量会有很大的增长吗,和用3G有什么区别呢?

  其实,4G上网快了,和流量使用的多少并没有直接关系。流量是使用的总量,网速是传输的速度,4G上网速度快了,只是打开的网页的时间短了。就大多数朋友而言,每天手机上网也就是看新闻、发微博、上QQ、聊微信,有些朋友再多点,还会玩游戏、听音乐、看视频。如果以前3G上网多少流量,那么用上4G以后没有改变习惯的话,流量仍旧是不变的。

  但是流量的平均资费,4G更便宜。目前4G执行的流量套餐分别为400MB、600MB、1GB、2GB、3GB、5GB和10GB,资费分别为30元、40元、50、80、100、150和230元。而同样是2GB的流量,3G的价格则需要100元,而4G只要80元。另外,4G还提供加油包,10元100MB,20元300MB,50元1GB,可供选择。流量和话费都比较多的用户,还可以考虑更换4G飞享套餐:从98元600MB+200分钟,到688元10GB+4000分钟,总共11档套餐可选。

  陆女士介绍说,目前一般用户上网1GB的流量可以满足普遍需求。按照50元的流量套餐,1GB的流量可以做什么?一般来说,1GB套餐可以查看约2万条微博,编写约4万条微博,可以下载3集左右电视剧,或是2部左右的电影,下载1000张左右的高清图片。因此,只要不是用手机看电影需求特别多的话,每月4G的流量也够了,流量费在几十元内。

  为什么有的iPhone5s能用4G,有些不能?

  答:版本问题,可到营业厅或拨打10086解决。

  为什么有些国行的iPhone5s破解之后可以使用移动4G,而有些却不能呢?4G专席的技术专家吴先生表示,目前,市场上的iPhone5s主要有iPhone5s/5c国行公开版1530、1529,港版1530、1529和移动定制版1518、1516的支持移动4G。吴先生表示,移动都会在电话中与客户确认苹果手机运营版本号,若运营版本号为15.5的,需升级到15.7才能正常使用。

  简单来说,客户可以自行查看:打开设置,选择“通用”,再选“关于本机”,当中“运营商”选项,可以看到你手机的运营商版本。如果不是最新版本,可以手动升级到运营商15.7版本。一些国行版本,也可能破解之后存在软件冲突,导致不能使用4G。具体问题,用户可以直接到营业厅,或是拨打10086进行咨询和寻求解决方案。

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