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京东发力售后服务 携中兴推“售后到家”

  速途网3月7日消息(报道
陈雪) 
今日,京东携手通讯企业中兴通讯,启动“京东·中兴服务战略合作暨售后到家”项目,京东获得在电商领域的独家服务授权,实现售前、售中、售后的全面合作,消费者购买的中兴产品可实现“售后到家”的服务。

京东发力售后服务 携中兴推“售后到家”

图:京东·中兴服务战略合作暨售后到家项目启动仪式现场

  据了解,“售后到家”是京东推出的网络售后维修服务模式。京东方面介绍,即在保质期范围内,3C类商品一旦发生质量问题,京东可直接上门取件,并在维修中心维修后送回。此次双方的合作,将大力推广“售后到家”服务。

  根据双方合作战略内容,京东获得中兴通讯认证和授权,可为消费者购买中兴产品提供厂商级别的维修和换机服务。

  京东集团副总裁客户服务部总经理黄金红表示,“当前手机行业大部分消费者在遇到商品问题时,遇到很多体验不便捷的问题,“售后到家”通过配送和维修能力能够大大提升用户的体验。”

  “京东拥有完善的自建物流和售后服务,可以解决传统渠道销售与售后分离的问题,有效提升中兴品牌在服务端的竞争力。”中兴通讯副总裁黄辉颖。

  截至目前,京东已在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安建立了7家维修中心,拥有500余人的专业技术工程师和运营团队,已获得中兴、索尼等60余家厂商的服务授权。

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